分析医院门诊收费服务的优化管理

河南省濮阳市妇幼保健院 范春丽

医院门诊作为医院通向外界的窗口，也是医院与患者接触最多和患者数量较为集中的地方。在一定程度上体现着医院的整体服务形象。作为医院患者就医的必要场所，对门诊收费的优化在一定程度上也是相关医疗制度改革的重要环节和内容表现，而怎样去改变传统的门诊收费流程，降低医院运营成本以及提高患者就医的效率等，成为现在医院领导者首要解决的问题，而这一问题的解决，上不仅能够提高我国的医疗服务水平而且在一定程度上对我国医疗事业的改革也起到了重要的推动作用。

一、医院门诊收费服务的现状分析

医院的门诊窗口作为患者就医的重要地点，患者在进行就医之前，根据自身病情的状况到相关门诊进行挂号就诊，当诊断结束后去医院相关地点进行缴费，而患者在进行缴费的过程中需要花费大量的时间进行排队，在一定程度上降低了患者的就诊效率。如果在就医的过程中如果是因为医生开错的药品而需要进行退费处理的环节上，将会花费更多的时间来进行处理特别是那些急诊患者，在其内心会产生一种比较急躁的心理，如果事情恶化的话很有可能造成被投诉的后果。而这其中也会存在一些患者因为自身的一些原因而没有能够及时的就诊或者取药而造成的退费的情况，而这种情况的处理流程要更为复杂，从而在一定环境下形成了一部分患者对就医的抵触心理，从而形成对医院的收费状况产生不满情绪。

二、医院门诊收费服务优化管理的意义

通过对医院门诊收费服务的优化，患者在就医的过程中所花费的时间就会大大减少，而在缴费的过程中只需要患者提供相应的一卡通设备，在整个就医过程中就仅需要两次排队就可以完成就医需求，从而在一定程度上提高了医院的医疗效率。

对医院门诊收费服务进行优化以后，不仅节省了患者的大部分时间，而且使患者能够有更多的时间和精力投入到自身的治疗中去。在缴费的过程中可以较好的采用就近的原则来进行，从而减少的因排队而花费的时间，还有就是对于那些特殊的人群来讲，也能够较好的提供相应的便利条件，比如去医院就诊的残疾人来讲，能够较好的避免本身体活动不方便而造成的排队问题的发生。从医院的角度来讲，其通过对自身的门诊收费服务的优化对其自身发展具有重要意义，首次，通过收费的流程的不断优化，能够较好的帮助医院在节约其自身人力的同时还能够较好的节约门诊收费的相关成本。在传统的收费形势下，因患者排队的人说过多，从而也导致了医院在服务次数以及范围的不断增多增大，也能够经常看见门诊内排很长队的现象，医院在具体的收费过程中，即使在各个地点也设置相应的收费窗口，在一定程度上也不能较好的满足患者的实际需求，医院对此还投入了大量的人力和物力，而收到的效果却是一般。其次，通过对收费服务的不断优化，还能够较好的提高收费的质量，从而能够较好的减少因收费问题而产生的一些列其它问题的发生。

三、对医院门诊收费服务优化的具体措施

（一）提高人员配置，促进效率提高

要不断的提高相关门诊收费人员的业务能力，从而在一定程度上避免因业务不熟等问题而造成的收费错误的产生，从而提高门诊的整体的收费效率的提高。还有就是对收费人员的时间安排上要合理进行调整，根据医院实际的就医规律，通过对每年的就医数量以及病情等状况的分析，而根据这些数据的分析来安排医院相关人员的工作时间和范围，并合理的增减相关的收费人员，从而较好的服务于医院门诊的实际需要，对收费窗口打开要做到合理及时和有序的进行，从而确保相关的患者缴费和退费程序的正常运行。

（二）简化具体的收费流程

在日常缴费的过程中，可以通过办理相应的就医卡来方便缴费的过程，并且可以把就医卡和相应的银联卡等进行有效的捆绑，从而实现缴费环节的不断优化。这种形式虽然在一定意义上存在一定的阻力和推广难度，因为它不仅涉及到了医院而且还涉及到了有关金融方面，即使如此，要根据相关的社会形式进行解释推广，因为这也是社会不断的必然选择。在患者就医卡和自己的银行卡进行捆绑的模式下能够较好的缩短排队时间，并且还避免了因排队而造成的时间上的浪费。因就医卡和银行卡相连，因此，如果患者出现带的现金不足的现象，就可以利用手中的银行卡来进行刷卡缴费，也可以较好的提高缴费效率。

（三）推行信息化的就医流程

随着我国信息技术的不断完善和发展，采用信息化的就医模式是日后社会发展的趋势，其不仅能够较好的避免因采用纸质模式的缴费流程而造成的混乱想象，而且对缴费效率的提高具有其它方式无法比拟的优越性，医院可以利用互联网手段对相关处方以及检验结果等及时进行发送，而相关信息还可以实现共享的效果，从而较好的实现了就医效率和质量。还可以建立有关患者的数据库系统，能够较好的查阅患者的既往病例以及相关药品的使用情况等，因此，信息化就医能够推动医院门诊收费服务的不断发展和完善。

四、结束语

随着我国医疗改革的不断深入，针对医院门诊收费服务中出现的问题，医院要根据其自身的发展需要适时作出调整，不断的从人员分配和服务模式和方法上进行不断的改革和创新，要从患者的实际需要出发，真正做到为患者服务的目的和要求，通过对医院门神收费的不断优化，对于提高医院的管理水平，使医院树立良好的外部形象，从而更好的推动医院服务的不断完善。

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