基于读者意见的公共图书馆读者需求趋势分析

关键词：读者需求；趋势分析；图书馆

摘要：文章通过对浦东图书馆2011—2014年馆长信箱中投诉、建议的统计，分析馆藏资源、软硬件设备、阅读环境、工作人员态度及技能、后勤服务、个性化诉求等六个方面三年多来读者意见情况的变化，并根据读者建议分析需求趋势，为图书馆发展、改进服务提供依据。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）02-0008-02

1读者投诉及建议统计

1.1读者意见及建议按年度总量统计

笔者对近四年来浦东图书馆馆长信箱中涉及读者咨询、建议及投诉邮件数量进行统计（见表1）。

其中2014年上半年投诉略有增加，分析其原因主要有两个方面：第一，为方便读者使用书附光盘资料，避免光盘丢失、损坏给读者带来的不便，该馆将馆藏书附光盘统一加工录入数据库，造成部分书附光盘暂时无法借阅。第二，因浦东图书馆馆藏并入上海中心图书馆“一卡通”过程中换证、馆藏重新编目给读者带来的不便与误解。除去这两种特殊原因，2014上半年，读者投诉为12条。可见，近年来读者对浦东图书馆意见总体是越来越少，满意度越来越高。

1.2读者意见及建议分项统计

2.1关于馆藏资源

读者对馆藏资源的意见和建议在整个投诉建议中比重不大，且以建议为主，鲜有投诉。2011年对纸质文献的建议较多，2012—2013年，对电子资源、远程数据访问、讲座资源上网等诉求逐渐增多，2014年主要是部分书附光盘暂时不能外借引起的意见。总体来看，随着信息技术的发展和读者信息素养的提高、阅读方式的改变，读者对电子资源的需求越来越大，尤其是希望馆藏数据库能够实现远程登录查阅、馆内讲座视频上网观看。……