博物馆环境与观众体验关系研究

(克里斯蒂·古尔丁著,英国胡弗汉顿大学)

(张 萌 赵志明译,全国农业展览馆,北京 100026)

博物馆环境与观众体验关系研究

(克里斯蒂·古尔丁著,英国胡弗汉顿大学)

(张 萌 赵志明译,全国农业展览馆,北京 100026)

随着契约文化的出现,博物馆预算的锐减,以观众满意度为基础的行为艺术的兴起,博物馆在吸引更多的观众方面面临着严峻挑战。这要求博物馆管理者对观众期待和参观体验要有更深刻的理解。然而,博物馆的研究者将主要精力关注数据研究,忽视了对博物馆观众体验属性的探索。作者试从学术的视角探讨观众行为。从三个视角来阐述观众行为：社会视角、认识视角和环境视角。将研究成果运用于城市博物馆观众行为研究,以此为管理者提供服务管理的框架。

博物馆;观众行为;定量研究;服务营销

服务是一种行为,一个过程和一场表现,这种属性对管理者提出了挑战。在多种多样的服务当中,博物馆服务是基于场地或建筑物之上,用外型、灯光、展品来吸引观众的兴趣和参与,吸引观众排队等候欣赏。站在观众的角度,博物馆服务可视为在某个时间段观众直接接触服务的行为。博物馆的服务传递给观众依赖于社会交流、传统方法或视觉等途径。历史信息的传递、核心展品的陈列都依赖于博物馆打造形象、传递信息、引导观众参与。因此大多数研究者赞成将博物馆服务定义为一场观众体验的营销。

在学术圈外,很少有学者关注和研究博物馆观众行为。……