运用品管圈降低护士临时更换班次时的出错率

李艳屏，郭 青，景 丹

品管圈是由同一个工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发地组成一个团队，然后团队成员分工合作，运用品质管理的手法、工具进行分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标［1］。品管圈活动最早出现在20世纪60年代的日本，后在企业界广泛传播，20世纪90年代被引入医院管理领域［2］。护士队伍大多数都是女性，结婚、生子、生病、节假日需要调休时，会把班次做一些调整。因此，临时调整班次时有发生。每当遇到需要其他护士临时顶班时，由于不太熟悉工作流程，就会犯不同程度的错误。这些差错给病人带来不同程度的损失，也使年轻护士产生焦虑，害怕再出错，甚至让医院的信誉度蒙受损失。我院心内一区病房于2014年2月—8月将品管圈运用于“降低护士临时更换班次时的出错率”的实践中，取得了良好效果。现将方法介绍如下。

1 品管圈活动方法

1.1 成立品管圈小组 品管圈小组共10人，确定品管圈小组名称为“种子圈”，意为心内一区的全体护士就像种子一样，为身处绝望的病人带来新的希望。通过自愿报名组成，一名高年资护士担任辅导员，一名高学历主管护师作为圈长。小组成员通过集思广益的头脑风暴法和公平公正的圈名、圈徽征集与投票评价，最终确定圈名。

1.2 主题选定 全体圈员通过头脑风暴法罗列出工作中需要解决的问题。圈长统计归类后将备选主题进行排序，每位圈员根据“5分、3分、1分”的评分标准，从上级政策、重要性、迫切性和圈能力等4个方面进行量化评价，圈长累加所有圈员4个方面的总分，最后“降低护士临时更换班次时的出错率”以总分140分成为第一高分，作为本次活动的主题。……