社区护理护患沟通的技巧探析

祖丽红

(山西省忻州市代县上馆镇卫生院护办室　山西　忻州　034200)



社区护理护患沟通的技巧探析

祖丽红

(山西省忻州市代县上馆镇卫生院护办室山西忻州034200)

【摘要】目的：分析探讨社区护理中护患沟通的有效方法。方法：选择2013年10月~2015年1月接受社区护理的296例患者，科学运用语言或其他沟通方式，与患者建立良好护患关系，促进护理活动的顺利展开。结果：通过与患者进行的语言或非语言沟通方式，患者对护理工作的满意度达到97.97%；患者与护理人员建立了良好护患关系，患者的需求也得到及时有效地回复。结论：社区护理工作中，护理人员掌握护患沟通的技巧，与患者建立良好关系，及时满足护理人员的多种需求，提高护理服务效果。

【关键词】社区；护患沟通；沟通技巧

随着经济社会的不断发展以及生活水平的不断提高，人们对护理服务的需求越来越高，临床工作中也经常出现护理纠纷事件，影响患者治疗效果的同时也不利于当前医疗改革的顺利进行。社区工作作为医疗工作的重要组成部分，对人们的疾病治疗效果发挥着越来越重要的作用。社区护理人员应掌握丰富的沟通技巧，提高与患者的沟通效果，为患者提供更为科学、有效的护理服务，提高患者的治疗效果。

1.资料与方法

1.1 一般资料 选取296例患者，其中男性患者156例，女性患者140例，年龄25岁~83岁，平均年龄45.6±3.6岁；其中216例患者为慢性疾病，80例患者为擦伤、感冒等常见疾病；24例患者为本科以上学历，61例患者为高中学历，154例患者为初中学历，57例患者为初中以下学历。

1.2 沟通技巧

1.2.1 提高语言艺术 护理工作中主动向年纪大的患者问好，多使用"谢谢、您好"等文明用语，询问病情时运动深入浅出的表达方式，避免使用专业性较强的术语，与患者交流时注意态度温和，提高与患者交流的主动性。

1.2.2 运用合理方式开展交流 护理期间禁止使用号码作为患者的称呼，可运用生活化的称呼来营造良好的就诊氛围。护理期间要耐心听取患者的病情讲述，不能直接打断患者的叙述，患者讲述期间可采用点头或微笑等方式回应患者，及时、耐心的解答患者对疾病的疑问，让患者充分感受到被尊重。护理期间对患者提出不同的看法或治疗方式时注意表达方式。

1.2.3 创造良好沟通环境 就诊期间护理人员应避免在嘈杂的环境下对患者进行询问，陌生人在场时护理人员也应禁止询问病情，防止患者因外界因素影响病情表达的需求，影响护患之间的沟通效果。

1.2.4 及时进行健康教育 恰当利用时机对患者进行健康教育，对患者实施治疗时可向其介绍与疾病相关的知识以及注意事项，及时解答患者对病情的疑问，全面了解患者的饮食、精神状态，并对患者治疗期间的不良行为及时予以纠正。

1.2.5 因人而异，科学沟通 治疗期间，应根据患者的具体情况采用不同的沟通方式。针对儿童患者，应采用夸奖、鼓励的语言，鼓励儿童患者表现出坚强的一面提高治疗依从性，必要时可给予玩具或糖果等奖励措施；若患者为老年患者，则要注意采用尊重、体贴的语言，病情讲解时要注意通俗、易懂，耐心解答患者提出的疑问；对易情绪激动的患者要有耐心，不能被患者的激烈言辞或激动行为影响，要注意动之以情、晓之以理，巧妙的运用多种沟通语言，并尽量让患者宣泄其不良情绪，全面了解患者的疾病需求，缓解患者心理上及精神上的压力；若患者情绪较为悲痛，或得了绝症的患者产生沮丧、悲哀情绪，不能阻止患者的情绪发泄，要允许患者独处，并采用倾听、沉默以及鼓励等方式表示对患者的关心以及理解。

1.2.6 提高业务素质 因患者的生活习惯、文化程度不同，护理人员除具备过硬的心理素质、丰富的业务素质外，还应具备丰富的人文知识，以有效实施沟通技巧。

1.2.7 巧妙运用非语言沟通方式 非语言表达方式是借助人的手势、眼神、面部表情等进行的信息传递方式，具有较强的吸引力以及表现力。非语言沟通方式能够跨越语言的障碍。有研究显示，非语言交流方式相较于语言信息更具有感染力。非语言沟通方式主要包括护理人员的仪态、面部表情、身体接触等。护理人员在日常工作中应统一着装，穿衣注意整洁、合体，以体现护理人员的良好工作形象，给患者塑造美好庄重的良好形象。护理人员还应注意面带微笑等表情与患者沟通交流，交流过程中注意倾听，并及时传达给患者必要的信息。因社区护理工作是临床护理工作的一线，且大多为慢性病患者，护理人员接触的多为老患者，接诊时护理人员应给予患者一个善意的点头或坦诚的微笑，拉近彼此的距离。给患者提供护理服务时，护理人员应在静脉穿刺成功后轻放患者衣袖，若患者活动不方便，护理人员还应及时协助患者变换体位，并帮助患者下床等，通过一系列人性化的护理服务缩短与患者之间的距离，促使患者信任感；护理中可通过握住患者的手或抚摸孩子头部等方式对患者表示宽慰、关心。

2.结果

通过与患者进行的语言或非语言沟通方式，患者对护理工作的满意度达到97.97%；患者与护理人员建立了良好护患关系，患者的需求也得到及时有效地回复。社区护理服务中通过强化护患之间的沟通技巧，并有效运用非语言及语言方式，可以有效改善护患关系，提高患者以及家属对护理工作的满意度。

3.讨论

社区护理工作关系到社区患者的治疗效果以及康复效果，而接诊过程的每个环节都需要通过语言沟通交流实现。护理人员与患者的沟通贯穿整个治疗过程，患者从开始到院治疗至病愈都需要护理人员与其沟通，以帮助患者增强积极情感，改善其不良心理情绪。有研究显示，护理人员的良好护理行为可对患者治疗产生积极作用，例如护理人员采用鼓励性、安慰性的语言可以改善患者的心理状态，提高患者来院就诊的亲切感以及安全感，增强治疗信心。社区医院的患者多为中老年慢性病患者，治疗期间还应注意实施健康教育，而语言沟通也是实施健康教育的必要措施。实施有效的语言沟通，患者可以及时将病情告知护理人员，护理人员也可通过语言交流收集临床资料，对患者实施针对性健康教育活动，消除或减轻疾病治疗的危险因素，提高治疗效果。

通过本组研究可以看出，实施良好沟通技巧可以提高护患之间的良好关系，促使护理工作能够在良好氛围中进行。实施良好的护患沟通可以有效开展护理工作，帮助护理人员增进与患者的有效沟通，以解决患者的健康问题。良好护患沟通也可以解决患者治疗期间出现的负面情绪以及心理需求，提高临床护理质量，降低并发症的发生率，对患者的临床治疗可起到非常重要的积极作用。因此社区护理工作中应注意加强护患沟通技巧的学习，通过采用有效的语言以及非语言沟通方式提高与患者的沟通效果，起到提高治疗效果、改善疾病预后的积极作用。

参考文献

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【中图分类号】R473.2

【文献标识码】B

【文章编号】1009-6019(2015)23-0213-01