关于大型医疗设备维修管理的研究

刘键

（开封市肿瘤医院，河南 开封 475000）

关于大型医疗设备维修管理的研究

刘键

（开封市肿瘤医院，河南 开封 475000）

目的：对医院大型医疗设备维修管理进行研究，控制医院逐年增长的维修费用。方法：建设医院医疗设备维修管理团队，加强维修人员的日常保养维修培训学习，与第三方售后服务合作，以此提高大型医疗设备的维修管理效果，降低大型医疗设备故障几率。结果：通过对大型医疗设备维修管理的研究，找出大型医疗设备维修管理存在的问题与解决办法，以此提高大型医疗设备的综合效益。结论：能够很好的控制医院大型医疗设备维修费用，有效的降低大型设备维修成本，有利于提高医院的经济效益。

大型医疗设备；维修管理

就我国目前的医院管理现状来看，大型医疗设备已成为了现代化医院建设不可缺少的一部分，其已经与医院的临床诊治水平和发展有着直接的联系，伴随着我国医疗卫生事业发展速度的加快，医院开始大量引进一些先进、尖端的医疗设备，这些设备很好的被应用在医院临床诊疗当中。目前，医疗设备在医院发展和经济效益中的占比已经越来越重，若想保证医疗设备的使用效率，那么就需要降低医疗设备的故障几率，这样才能最大化的控制大型医疗设备维修费用，为医院长远发展打下坚实的基础。

1 大型医疗设备维修现状

就我院大型医疗设备维修现状来看，我院大型医疗设备的维修和保养基本上是由以下几个方面构成的：第一、我院医学工程人员或临床工程技术人员；第二、大型医疗设备厂家医学工程技术维修人员；第三、从事医疗设备维护的医工人员。通常情况下，医院对于医疗设备的维修和保养工作，若医院工程技术人员充足，那么会以自修为主、外修为辅，但在医院维修人员不足的情况下，以外修为主、自修为辅。

2 大型医疗设备维修管理存在的问题

就本院目前大型医疗设备维修管理现状来看，可以将存在的问题归纳如下。

2.1 行业垄断现象严重

医疗设备行业作为一个专业化、国际化的行业，其产品技术含量十分高，尤其是一些高端科技的诊疗设备，上游厂家只有几家，下游医疗设备用户较为分散，因此根据行业市场结构特性，可以将其分为行业垄断竞争市场。并且，其售后服务维修市场行业垄断性更强，很多大型医疗设备的技术资源、配件资源都被原厂家控制在手，很多厂家就将售后服务作为垄断手段，尤其是对于一些高科技、尖端的设备来说，在市场上基本无法看到相关维修配件。另外，如今更多的大型医疗设备中增加了计算机技术，计算机技术当中含有维修诊断软件，并有专门的维修解锁密码，医院的常规维修人员不知道正确的维修密码根本无法开展维修工作，只能求救于原厂家售后服务中心，自然维修费用也就逐渐上升。

2.2 厂方维修效率较低

医院大型医疗设备故障发生之后，原厂家维修人员通常都会延长维修时间，经常两天、三天都不到位开展维修工作，这也就显示其服务效率与原承诺差距较大。还在保修期间的大型医疗设备，使用单位的维修人员是不能随意打开设备查看故障并维修的，但设备售后服务部门安排相应的技术人员前往维修现场进行维修需要很长时间，很有可能设备只是出现了一些小问题，但是对于医院和病患来说确实很大的问题，因此需要及时解决这一问题。

2.3 设备维修价格偏高

很多厂家维修人员在达到现场之后，根本不对故障配件进行维修，直接就选择更换配件，甚至是一些很小的问题，也直接更换配件，这样一来就使得维修费用逐渐上升，并且维修人员换下的配件也会被其带走，这些配件在回收处理之后继续使用。

2.4 没有完善服务管理

通常情况下，大型医疗设备的维修价格都是由厂家自己制定的，与一些市场信息之间根本没有任何对称感，医院在设备维修的谈判和管理过程中基本没有发言权，已经严重缺乏公正定价，并且在对维修行业的一些管理中缺少管理手段，只一味的想要保护厂商利益，自然也就忽视了医院的经济效益。

2.5 厂商过于重视销售

很多厂商都存在着维修人员少的问题，其技术力量严重不足，就连配件库所存的配件也十分稀少，一旦医院出现一些设备故障问题，这些厂商自然也就无法立即拿出相对应的维修所需配件，有的甚至还需要从国外订购，其实这些问题都是因为厂商重视销售、轻视服务而导致的，只要能够改善厂商这一心理因素，那么自然也就能提高厂商的售后服务质量。

2.6 没有基本技术培训

一般情况下，厂商对于售后技术的培训都仅限于维修管理人员掌握基本的开关机方法，对于设备运行质量的检测以及设备预防性的维护工作基本不会培训，这也就意味着厂商只培训了医院设备维修管理人员简单的操作方法，并不重视一些与设备维护细节方面有关的问题，使得医院必须依靠厂商技术人员才能够解决医疗设备故障问题。

2.7 医院维护能力较低

医院医疗设备的种类很多，但每一种设备的数量却不多，这就意味着医院的维修管理人员需要具备多种技术手段，尤其是要熟悉各种医疗设备的使用和构成，对于厂商技术人员只了解一种医疗设备维修技术手段来说，不仅技术性更强，维修困难度也更高。一些基层医院极度缺乏医工科专业人员，尤其是根本没有符合资质的相关技术人才，因此医院若想进一步提高医院的经济效益，那么就需要解决医院维护能力较低的问题。

3 大型医疗设备维修管理问题的对策

3.1 与第三方售后合作

医院可以通过引入合理竞争的方式，来降低庞大的设备维修费用支出，从目前市场竞争现状来看，第三方维修商已经开始与厂商分同一杯羹，并且第三方维修商与厂商相比，服务更加高效、价格更加合理，因此很多医院选择与第三方维修商合作，这样一来，维修市场的竞争也逐渐由垄断市场变成了良性竞争市场。

3.2 配备自身维修力量

为了进一步减少医院维修费用的支出，医院可以配备自身维修力量，充分发挥维修人员的工作积极性，这样就能节省很大一部分维修费用的开支，但这前提是医院需要为维修人员提供培训和学习的机会，其中包括与厂商一起安装、参与厂商培训活动、设备维修管理培训等等。大型医疗设备更新换代的速度十分快，只有不断的学习才能够跟上设备换代的速度，另外医院应定期为维修人员开展集中的专业技术培训活动，让维修人员的实践能力能够得到锻炼，这样才能够提高医院的维修力量。

3.3 转变维修管理观念

为了能够正确处理医疗设备保养和维修之间的关系，需要进行提前预防性的维护和保养，而医院医学工程技术人员必须具备良好的预防性维护保养意识，与医疗设备使用人员之间相互配合，开展良好的医疗设备维护保养工作，对于一些大型、尖端的医疗设备要定期检修，这样才能提高医疗设备的使用效率。

3.4 加强日常保养培训

很多医疗设备使用人员都缺乏对医疗设备使用的认识，尤其是不具备基本的日常维护保养意识，甚至很多医院都认为医疗设备只需要会使用就可以了，其他的可以直接忽视，但实际并不如此，维护保养虽然是维修人员的工作，但是使用医疗设备的人员，也需要在掌握基本操作知识的同时，掌握一些医疗设备的日常维护保养方法，因此医院应加强医疗设备使用人员的日常保养培训，这样才能减少医疗设备的故障发生率。

3.5 加强售后服务约束

在购买大型医疗设备之前，一定要充分了解医疗设备的基本性能和市场价格，并且还需要对各个厂家的售后服务效率、质量进行比较，在选购的同时就需要将售后服务条款进行约束，尤其是配件价格方面更应该事先规范，这样才能避免出现高价售后服务的现象。

3.6 实施监测维修价格

医疗设备的种类繁多，其技术性差异较大，产品之间的价值也相差甚远，在售后服务特点不同、操作方式不同、医院信息不同的情况下，是很难将所有维修服务条款逐一细化的，因此中国医学装备协会应及时完善《大型医疗设备保修合同》和《常规设备保修合同》的具体内容模板，具体内容包括：各类设备的保修范围、特殊部件保修期限、零件购买条件等等，医院只需要根据具体内容适当补充即可。另外，物价部门需要对这部分维修费用进行审核和检测，以确保维修费用符合市场规定价格。

4 小结

综上所述，本文就大型医疗设备维修管理进行了详细的分析，得知伴随着我国医疗卫生事业的迅速发展，大型医疗设备已经被广泛的引进和应用在临床诊治当中，但为了降低医疗设备的故障发生率，保证临床医疗设备的使用安全性，需要对医疗设备维修实施科学化管理，尤其是要正确处理厂商和医院之间的关系，最大程度的降低大型医疗设备的维修费用成本，这样才能更好地提高医院的经济效益。

［1］陈嬛，刘珍才，汪兴旺. 大型医疗设备维修管理的思考和探讨［J］. 中国医学装备，2012（2）：52-54.

［2］谢锦黔. 大型医疗设备维修管理的思考和探讨［J］. 大家健康（学术版），2014（2）：388-389.

刘键（1970.7-）男，本科，工程师，研究方向：医疗器械维修。

R197.3

A

1003-5168（2015）11-026-02