基于问题机制的高校网络环境下教学答疑平台研究

刘伟 李莉芳

（燕山大学 里仁学院，河北 秦皇岛 066004）

基于问题机制的高校网络环境下教学答疑平台研究

刘伟 李莉芳

（燕山大学 里仁学院，河北 秦皇岛 066004）

高校教育中答疑是不可缺少的环节，目前大部分学校的答疑还是面对面式的，这种传统的方式既不利于知识的传承，同时也不利于学生课后的消化理解。针对这个不足，本文设计了一个网络环境下交互式的网络答疑平台，该平台通过多角色权限设置，分离了用户权限，针对各科目提出了基于问题机制的管理，科目管理员的设置有效整合学生提出的有效问题，资料区的设置不仅可以有助于教师分配学习资源还可以查阅历年资料，充分利用了网络资源，增加了师生沟通的手段。

多用户权限管理；问题机制；同步答疑；异步答疑；

信息和教育资源建设是教育信息化的核心。教育信息化过程中的信息资源组织和有效传播可谓是重点工程。在远程教育中的在线答疑系统应用比较广泛，而对于在校的师生而言还是传统的面对面式的答疑，在如何利用计算机技术和网络技术实现学生和老师的答疑系统方面还存在着明显的缺憾。

1 网络答疑目前存在的问题

网络答疑系统最早出现是为解决远程教育中教师与学生之间能够良好的交互、反馈而产生的系统。最早的网络答疑系统是1993年麻省理工学院开发的Start系统，是第一个面向因特网的自然语言答疑系统，专门针对地理学专业知识的用户。之后出现的AskJeeves自然语言答疑系统采用的人机交互的方式用户获得的并非直接的答案而是以网页形式进行反馈，FAQFind答疑系统通过预先建立一个常见的问题库，通过语义分析与概念匹配技术，采用基于向量的搜索引擎抽取答案。

国内高校的师生之间的信息交流一般限于E-mail，或者利用bbs等信息，如北京邮电大学远程教育系统，华南理工大学远程教育系统，都是利用bbs的实时交互性使师生通过聊天方式进行答疑。通过对国内外课程答疑方面的研究，发现多数高校的答疑还是面对面式的，这种方式存在着一些不足。目前网络网络答疑分为同步和异步，同步在线答疑多采用bbs形式，这种交流响应快，但都是基于课程的，不是基于问题机制，师生同在一个聊天室内，不同学生存在不同的问题，在交流过程中可能会比较混乱，讨论的问题又可能是个别提问者的问题，而不是所有人的。

2 问题筛选机制的建立

问题筛选机制的建立：本系统在同一个科目下设多个问题的层级，针对不同问题，学生和老师可以在多个窗口中进行讨论，为避免多个同学询问同样问题而建立多个重复的问题窗口，问题筛选机制的原则是：（1）老师针对所授课程往年经验预设问题；（2）学生可以针对超出了老师的预设问题范围的问题，另行提问，统一进入问题管理队列；（3）科目管理员筛选问题队列，去除同类问题，以保证整个题目网络答疑的整洁性。

问题上传策略：为尽可能避免重复问题和问题归类，在学生上传问题时首先归类问题属于哪一章节，并在上传之前列出该章节中现有问题，尽可能的避免学生重复提问，减轻科目管理员的工作。并设置问题关键词，方便进行问题检索，系统推荐该章节现有关键词。

问题优先级确立：老师预设的科目优先级最高，学生提问的问题按照时间顺序确立优先级，科目管理员按照问题重复度删除同类问题，可按照问题关键词提问频率提高科目问题权限，问题权限按照优先级出现在科目讨论区，问题优先级的确立有助于师生优先讨论最重要和出现频率最大的科目。

3 网络答疑系统整体设计

整个系统包括：用户权限管理模块，功能模块，问题设置模块，课程管理模块，资料区域管理模块。

多级用户权限的构建：采用3级用户管理模式，管理员，老师，学生。针对系统功能和数据分别设置权限分配准则。

3.1 系统管理员负责整个网络答疑环境的设置，课题方向的管理，学生和老师身份权限的管理。老师角色权限控制：对所授科目上传相关的学习资料，课程的要求等；学生角色包括两类，一类是普通学生只负责提问题并参与问题的讨论，另外一类是课程管理员，负责筛选课程的问题，确定有效问题，并整理答疑问题，上传文档，方便同学查阅。

3.2 功能权限划分：不同的用户角色分配不同的功能模块，如普通学生只能参与他所有课程的话题讨论，而对于系统设置等环节不具有访问权限。

3.3 数据权限划分：对于老师和学生的身份权限用户，只能访问所授或所学课程的数据。

功能模块的构建：包括用户管理模块，负责多级别用户权限管理；科目管理模块，针对不同学院开设课程设置子课程，建立任课教师，学时等基本信息；课程资源库模块，可针对不同课程设置上传文档等。

问题设置模块构建：针对不同科目都可以建立多个问题，学生上传的问题，统一进入排队机制，由问题管理员决定是否为有效问题，模拟bbs方式建立问题讨论区，以便大家讨论和老师回答问题。

资料区域建立：每个科目可以设置独立区域，包括两项内容：一是老师上传课程相关资料，PPT等文档；二是由课程管理员针对常见问题整理总结答疑题目笔记。资料区的设置不仅可以使低年级的同学能获得上一届课程的珍贵资料，也避免了老师重复工作。

4 小结

本文针对传统高校答疑系统单一化，师生沟通不及时的不足，结合同步和异步网络答疑方法，提出了一种基于问题机制的交互式答疑平台的构建方法，通过对其中关键问题的讨论，构建一个方便学生互相学习讨论的沟通平台，弥补了课程学习资料不能方便共享，知识不能有效传承的缺憾。

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［3］赵静，杨蕊，姜滦生.基于数据对象的RBAC权限访问控制模型［J］.计算机工程与设计，2010，31（15）： 3353-3355.

G647

A

1003-5168（2015）11-255-01

刘伟（1980），女，硕士，研究方向为计算机教学。