做好一线员工思想政治工作的思考与探索

金光华

摘 要：公交企业的一线员工一方面是指直接参与运营服务驾驶员、修理技工、票务员、站务员;另一方面是保障运营服务的站场安保员、保洁员、炊事员等，他们都是企业物质财富的直接创造者，是推进企业发展的主动力，是确保安全生产和稳定的主流人群。一线员工思想素质高低，对企业的服务质量和经济效益有着直接的影响。因此，进一步加强做好一线员工的思想政治工作，让员工全身心投入到工作中去，完成企业既定的工作目标，是企业每个基层思想政治工作的一道难题。

关键词：安保员;保洁员

中图分类号：F426.92 文献标识码：A

笔者所在单位属于一家国有公共交通企业二级企业，本人自参与职工的思想政治工作以及工会工作，最大的体会和感受是思想政治工作既是现代企业管理的重要组成部分，又是做好工作的有力保证。本文试以本单位为例，就如何做好一线员工思想政治工作，提高全体职工的积极性、主动性、创造性，从而提高后勤服务保障的能力进行思考与探讨。

一、当前一线员工的思想状况

随着社会的发展，一线职工的思想非常活跃，获取信息时间快，渠道日益多样化，互联网、手机等传媒工具对职工的思想观念和态度的影响越来越大，职工的思维模式正在向现实化、经济化转变。讲实惠，讲利益已成为职工所关注的热点、焦点。如何正面引导、正确指导、安全疏导职工的思想情绪，解决职工关注的实际问题，成为做好一线职工思想政治工作面临的新形势。当前，影响一线员工思想稳定的基本因素主要表现在：

（一）个人文化结构与企业发展的差距

随着城市建设步伐的加快、城市文明程度的提高，公交运营生产规模不断扩大，服务质量和技术要求也越来越高，对一线员工的文化结构提出了新的挑战。而在这方面本单位比较薄弱：老职工有的只有初中文化、甚至小学程度;新职工也是高中专水平，传统的经验管理禁锢着较多的一部分人的大脑，对企业发展的新思路、改革上新突破、工作上的新举措还有待进一步加强。

（二）个人心理素质与企业发展的差距

随着社会和企业的不断进步和发展，人们的安全意识、服务意识进一步提高，企业和顾客对一线员工的操作标准和安全意识要求不断提高。许多一线员工没有正确看待随着企业的管理和生产运营方式的改变而思想观念也随着改变，只是强调个人需求，没有主动的适应变化，遇到不如意就说不公平、夸大影响，随之产生抱怨情绪。

（三）个人解放思想程度与企业发展的差距

有部分一线员工认为主人翁地位得不到确认，对单位的管理沾不上手，导致部分员工集体主义观念淡薄，缺乏责任心和事业心。当前，公交行业面临着前所未有的发展机遇，同时也存在担起担子压力。能否抓住机遇发展，关键在于解放思想程度，我们一定要从惯性思维定势中、从封闭保守、因循守旧中、从急功近利、只重眼前利益的短期行为中解放出来，牢固树立科学发展观，认真落实以人为本，实现企业可持续发展。

（四）个人主动做好服务工作的意识与顾客需求之间的差距

公交企业是城市文明窗口，随着市民生活水平提高，对出行要求也越来越高。同样，营运主业对后勤保障服务要求也越来越严格，服务需求呈多样化。当前，我单位新入职工主要是复转军人、临退休人员，文化素质相对不高是普遍现象。如何提高新职工的政治理论素质，使他们适应交通交通行业的管理方式，实现自我价值，这成为一线职工思想政治工作面临的新形势。

二、当前存在问题的分析

（一）一线员工的自我认同感逐步加强。以分公司安保队员为例，现在的安保队员大多为80、90后，他们更注重自我、注重自己的权益保护等，个人使命意识相对淡薄，吃苦精神较为欠缺，集体意识比较弱。

（二）一线职工的思想容易受到外界的影响。在这复杂的社会环境中，文化程度不高，自我掌控能力不强，分辨善恶好坏的敏感性还有待加强。

（三）一线职工岗位较为分散，人员集中难，无法按照统一的形式、进度进行思想教育。目前，很多教育学习内容由各个班组分散开展，且分散教育在时间、人员、内容、质量上都容易打折扣，思想政治工作的成效将受到影响。

三、以人为本，切实做好一线员工思想政治工作的措施

（一）强化“以人为本”意识，突出关注员工需求

坚持以人为本的原则，就是在思想政治教育活动中，尊重人、理解人、关心人，充分调动和激发教育对象的积极性和创造性。所以开展思想政治工作中，就需要加强与受教育者的沟通、理解，针对不同人的特点和不同的思想问题，加强教育的针对性，因人施教。同时，在教育过程中不断调整自己的教育内容和方式，让受教者易于接受，易于吸收，易于消化，从而提高教育的科学性和有效性。

首先企业管理者应完善薪酬管理制度，建立合理的薪资标准。如：根据每年度市企业职工最低工资标准和企业效益情况提升员工收入;建立和完善绩效管理办法，按劳取酬，鼓励员工创先争优。

其次，提高员工良好的福利待遇，让职工无后顾之忧。例如：这些年，本单位为职工生日派发慰问金，每年组织职工进行健康体检及短休;职工工作场所安装了遮阳伞、空调，配备了微波炉等;坚持夏天为职工送“清饮”、冬天送“温暖”、节日看望的慰问制，为职工创造良好工作环境。此外，关心外地员工及困难职工，由于本单位大多数安保队员远离家乡和亲人，缺少关怀和温暖，对此，每逢重大节假日都组织“外地员工座谈会”，开展“送温暖”慰问活动;对于重疾、家庭困难员工，积极为员工申请公司济难基金，同时为员工发放困难慰问金，仅2013年全年，我们开展各种方式的员工慰问活动50多次，慰问300多人次，下发慰问金8万多元。

最后，倾听员工心声，了解员工思想，作出符合员工利益的决定。我们坚持定期到基层，与一线员工沟通，了解员工对企业现状及发展的思路看法，并定期让一线员工评议管理人员，给业务员进行评分，对提高管理人员素质，改进作风起到监督、促进作用。

（二）强化“以人为本”意识，着力提高员工素质

思想政治工作的开展必须与业务工作有机结合，才能互为补充，相得益彰。公交企业是一个面向广大市民的服务业，服务质量好坏是检验企业成败的重要因素之一。因此，只有加强对职工的理想和信念教育，加强职业道德和企业精神教育，才能把职工的精神和力量凝聚到企业发展上。

其次，要教育职工树立终身学习的意识，通过反复教育、启发和引导引导职工不断获取新知识，提高新技能，教育职工树立危机意识，真正懂得“逆水行舟”道理，从而实现“要我学习”到“我要学习”转变。同时要努力营造一个“岗位成才”的学习氛围，给予学习培训资助，同时给予机会转岗实习，真正让职工热爱学习，学有所用，岗位成才。

最后，重视企业文化建设。通过开展企业文化建设，大力加强和弘扬职工的敬业精神。一是开展有意义的寓教于乐的各项活动，为企业健康有序发展提供思想组织保证。例如：本单位积极动员和组织职工参与总公司企业文化节、建司周年志庆活动，进一步增强企业的凝聚力;同时结合本单位工作实际，开展职工烹饪比赛，不单提高职工技能和为营运主业服务质量，更活跃职工工余生活，激发了职工工作热情，增强了企业的战斗力;另外，还开展社会主义劳动竞赛活动，评选先进集体和优秀职工，使广大职工从身边的榜样找到前进的方向和动力，从而促进员工队伍整体素质提高。

四、做好思想政治工作的一些思考

思想政治工作就是做人的工作。要做好员工思想政治工作，要注重方式方法，同时也要因层次施教，给予职工足够的尊重和理解。

（一）做好思想政治工作，必须研究职工需要，予以施教。与员工谈心是最直接、最具亲和力的方式。

要把思想政治工作做实，就必须关心职工的需要。只有这样，才能透过职工的各种行为表现，找出某种行为动因，抓住思想问题的症结，把工作做到点子上。其次，区别不同对象对症下药。一线职工中既有老职工，也有年轻职工，既有男职工也有女职工，他们的政治素质、思想觉悟、文化水平、接受能力等都存在差异，即使同一类型职工，不同人也有不同性格特点。因此，在开展教育时，对待不同的人就要采取不同的工作方式，而且与员工谈心应该是一个不间断的长期行为。

（二）鼓励双向交流做好思想政治工作，必须与职工交流，倾听施教。

做好双向交流，是解决个别问题和特殊矛盾的主要方法，也是了解情况、获取思想信息的有效方式。做到双向沟通，增强凝聚力向心力，充分发扬民主，进一步调动职工的积极性，增加职工的归属感。通过深入开展职工提合理化建议活动，更多地倾听职工群众意见，为职工搭起个人以及各部门沟通的桥梁。同时，注重对职工状况的分析，为职工提供发展空间，使职工的能力和素质得到进一步提升。例如针对困扰本单位安保队员工资待遇低、安全压力大和未来发展忧的情况，我们加强与上级主管部门的沟通，争取政策的倾斜和支持，同时给予一线员工以更多精神、物质上的关心。我们建立了员工绩效考评的机制，每年对优秀员工在工资待遇方面给予上浮;同时建立优秀员工转岗机制，仅2013年就有5名优秀一线职工转岗，担任了办事员、信息技术员。通过这一系列工作，增强了思想政治工作的实践性和潜移默化的渗透性，激发了员工爱岗敬业、无私奉献的积极性。

其次，联系实际，提高针对性、实效性。针对现阶段一线职工的思想比较活跃，获取信息的渠道多，信息量大，对当前存在的一些社会问题的看法比较集中这些实际情况，思想政治工作做到不回避、不空泛说教，正面引导、正确指导、安全疏导，把一些社会问题产生的根本原因、党和政府的基本对策、解决问题所需要的条件与过程，实事求是地向一线职工讲清楚，扎扎实实地做好解疑释惑工作，有效确保了职工队伍稳定。

（三）建立信任氛围，尽力扩充渠道做好思想政治工作，必须要用科学理论，正确引导职工。

要做好思想政治工作，这要求我们要以科学的理论为指导，按照疏导方针，由情入理、以情晓理、循循善诱，不断深化工作对象的思想认识，提高其觉悟。如在今年初，有饭堂职工因个人原因以短信和写信等方式多次向领导反映“饭堂收入支出混乱没人监管”，“加班费由一人说了算”等情况。为了做好员工思想工作，本单位领导班子立即就上述职工反映的几方面进行全面调查，并由分公司负责人及各层级管理人员组织全体员工座谈，通过全面听取职工意见，多方面调查、核实职工所反映的情况，证明该员工所反映的情况基本不属实，其本人对公司及分公司的相关管理制度不了解，且带有较大的个人情绪;同时，分公司领导先后3次与员工谈心，还多次主动到员工岗位进行沟通，通过展示证据、解释原因、听取意见，最终员工心服口服，表示承认错误，将认真履行职责，争取当个好员工。

常言道“感人心者，莫过于情”。生活在这个日新月异飞速发展的改革时代，人们观察问题的视野很可能已经被经济全球化、政治多极化、文化多元化的趋势带到了辽阔的空间，并以感性和理性为纵横坐标构筑起价值判断的思维模式。因此，审视新情况、研究新问题、把脉新动向，贴近实际、贴近广大职工生活，增强主动性、针对性、时效性，坚持以人为本、注重人文关怀和心理疏导，乃是企业思想政治工作与时俱进的必然要求。