移动互联网背景下的电力营销服务创新

江文娟

（湖北省电力公司孝感市供电公司，湖北 孝感 432100）

移动互联网背景下的电力营销服务创新

江文娟

（湖北省电力公司孝感市供电公司，湖北 孝感 432100）

随着信息技术的不断发展，计算机技术、网络技术、智能手机、微信等应用不断增多，电力营销服务趋于数字化与信息化发展。电力营销服务积极利用先进的技术手段，保证了其服务质量，提高了其服务的效率。但现阶段，在移动互联网背景下，电力营销服务仍存在一系列问题，急需解决，基于此，将对其问题进行分析，并阐述其创新的对策。

移动互联网；电力营销；服务；创新

现阶段，在移动互联网背景下，电力企业的供电更加安全、可靠，其服务水平得到了保证，但随着社会与经济的发展，对电力的需求不断加强，电力营销服务需要不断创新，才能满足客户的需求。本文分析移动互联网背景下电力营销服务的创新，旨在促进电力企业的可持续发展。

1　移动互联网背景下电力营销服务存在的问题

1.1服务意识淡薄

在移动互联网背景下，电力企业要逐渐实现信息化建设，但由于其管理人员未能对其形成明确的认识，因此，电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，制约着信息技术的高效利用。同时，电力营销服务中存在诸多的问题，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，其服务人员的工作主动性较弱，不能与客户进行有效的沟通与交流，未能满足客户的实际需求，致使电力营销服务未能得到较快的发展。

1.2管理机制不完善

在移动互联网背景下，电力企业的营销管理机制要趋于科学化、标准化与统一化，才能实现高效、便捷的服务，但目前，电力营销管理机制中存在严重的问题，由于其操作复杂、环节较多、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理［1］。

1.3信息管理不安全

电力营销系统中存储着众多的重要信息，如客户的、市场的、营业的信息等，这些信息直接关系着电力企业的生存与发展，因此，要保证其信息的安全。但在互联网的模式下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等，因此，电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。

1.4服务人员素质较低

电力营销服务过程中需要其服务人员要具备较高的素质，特别是在信息化的建设时期，对其要求日益提升，要求其服务人员要具备良好的业务素质，还要具备全面的综合能力，如计算机操作能力、信息分析能力与数字化处理能力等。但现阶段，电力营销服务人员的知识储备不足，不能适应电力营销服务的信息化需求。

2　移动互联网背景下电力营销服务创新的对策

2.1树立服务意识

电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技术，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量［2］。

2.2完善管理机制

电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流；并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。

2.3重视信息安全

电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。

2.4提升人员素质

电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习。

3　结　语

在移动互联网背景下，电力营销服务要不断创新，才能满足社会、客户与企业发展的需求。但目前，电力营销服务存在诸多的问题，制约着其信息化的建设，文中提出了相应的对策，相信，电力营销服务的水平将不断提升。

主要参考文献

［1］沈慧英.职能电网背景下电力营销管理的新举措分析［J］.广东科技，2014，12（8）：45-46.

［2］刘刚.新形势下电力营销领域的客户服务管理策略［J］.中国高新技术企业，2013（14）：143-144.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.054

F426.61

A

1673-0194（2015）02-0071-01

2014-12-28