《公共关系实务》教学改革
——以城市轨道交通运营管理专业为例

广州科技贸易职业学院 许争艳

《公共关系实务》教学改革
——以城市轨道交通运营管理专业为例

广州科技贸易职业学院 许争艳

本文以《公共关系实务》课程为例，基于学生未来的工作岗位，从课程学习目标、课程学习内容、课程教学方法、课程考核标准四个方面探讨课程改革构建的思路和内容。

基于工作过程 课程改革 公共关系实务

《公共关系实务》是本院管理学院城市轨道交通运营管理专业（以下简称地铁专业）的专业基础课。公共关系能帮助组织营造良好的生存发展环境，运用各种信息沟通、传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论氛围，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合相关公众的需求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。它是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术，是组织提高认知度、美誉度、和谐度的理论与方法。随着公关时代的到来，公共关系是组织形象管理中的重要内容，特别是随着和谐社会理论的深入人心，公共关系课程在城市轨道交通运营管理专业中的重要性将日益突显。当今社会是“形象”竞争的社会，任何组织和个人要取得事业的成功都要借助“形象”的力量。本文从以下四个方面对《服务礼仪》课程标准的构建提出建议。

一、课程学习目标

本专业的《公共关系实务》课程的主要任务是：通过本课程的学习，地铁专业学生能从事与乘客开展沟通协调、形象调查评估、日常与危机信息传播、开展地铁专题活动，进行地铁危机公关处理等能够塑造和维护组织的形象的公共关系工作。……