高铁时代客票销售模式优化及策略探究

摘要：铁路售票全面实行实名制，实现计算机联网售票、发售异地票及车票的通签通退，并形成了车站窗口、互联网、自助售票机等多元化的格局，支付方式也从现金发展到网银、POS机等。由于售票系统设备滞后于IT的发展，售票网络时常发生故障，无法满足旅客的需求。所以，售票系统及设备应适时更新升级，不断提高从业人员素质，优化售票模式，才能满足旅客购票需求。

文献标识码：A

文章编号：1673-1816(2015)03-0094-05

收稿日期：2015-04-18

作者简介：纪书景（1966-），女，高级讲师，学士，研究方向铁道运输、教育教学研究。

随着铁路科技信息化建设步伐的快速迈进，带来的是铁路客票销售模式不断的更新换代：由原始的手工简单发售硬纸板常备票发展为计算机单机售票，从有限的局域性网络售票过渡到全国性联网售票；由车站只能发售本站车票发展到从全国各站任一售票窗口很方便地购买任何办理客运业务车站的车票；由只能车站窗口售票过渡为遍布全国各大城市及周边的代售网点售票；由人工窗口售票发展为电话订票、互联网售票等多种形式；由依靠售票员操作电脑售票发展为旅客操作自助售票机自助购票。车票票价的支付形式也由现金支付过渡到银行卡、支付宝、POS机等多种形式。售票形式和支付方式的多样化大大满足了各层次旅客的不同购票需求，同时可看出，铁路客票预订和发售系统的正常运转与否同售票效率的高低关系重大 ［1］。即便如此，通过调研和借鉴国外的先进经验，当前铁路客运售票模式还有很大的优化空间，值得探究。……