分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响

宋 萍，许小嫚

(海南医学院附属医院关节创伤外科，海南 海口 570102)

分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响

宋 萍，许小嫚

(海南医学院附属医院关节创伤外科，海南 海口 570102)

目的 探讨分层次管理对关节创伤外科护理质量及患者满意度的影响。方法选取2013年5月至2014年5月在我院关节外科工作的20名护士，依据随机数字表法分为观察组和对照组各10名。对照组护士给予常规管理，观察组护士给予分层次管理。结果观察组护士的基础护理质量、病房管理质量、护理文件书写质量、院感管理护理质量评分均明显高于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)；观察组护士工作满意度、患者对护士工作满意度、医师对护士工作满意度评分均明显高于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论分层次管理能够显著提高关节外科护理质量及患者满意度，值得推广。

分层次管理；关节外科；护理质量；满意度

随着人民生活水平的不断提高，患者对健康的需求及对护理工作的要求也日益提高，在这种情况下，分层次管理便成为医疗护理工作管理的必然趋势，多数临床实践证实，其能够有效促进各级护理人员责任意识及积极性的显著提升[1]。护理工作分层次管理是依据组织层次划分护士职责，建立新型的护理管理组织体系，积极探索和逐步推进护士的岗位准入及分层次使用，规范护理工作范围，有效界定护士的工作职能，从而显著提升工作效率，使护士在护理工作中充分发挥积极作用[2]。……