宽带网络运维与管理浅析

孙越 中国联合网络通信有限公司网络技术研究院助理工程师

张沛 中国联合网络通信有限公司网络技术研究院宽带网络研究室主任，高级工程师

宽带网络运维与管理浅析

孙越 中国联合网络通信有限公司网络技术研究院助理工程师

张沛 中国联合网络通信有限公司网络技术研究院宽带网络研究室主任，高级工程师

通过研究分析通信运营商的宽带网络现状，针对目前由于“光进铜退”战略大规模实施而造成的日益复杂的网络结构，网络运行维护面临重重挑战。本文通过提出新型运维手段——手机运维软件，从而应对网络运维挑战，提高运维效率，保持良好的客户感知。

网络运维 网络支撑系统 终端APP

1 宽带运维管理现状

伴随着“光进铜退”政策而日益加快的网络改造步伐，业务种类、设备类型、网络技术愈加多样化，中国宽带网络形成了以FTTH、FTTB+X、铜缆为主的混合型结构，且日益复杂。为了适应目前复杂的网络，运营商网络集约化维护水平、前后端协同联动能力、运营保障支撑体系等方面急需提升，以保障通信服务质量，维持客户感知。面对如此复杂的网络环境以及前所未有的网络运维挑战，如何高效管理网络资源，减轻运维、装维人员压力，高效、快速、精准地进行网络运维工作，是需要迫切解决的问题。宽带市场作为运营商的主要发展方向，结构复杂、人力紧缺、成本增加成为制约发展的重要限制。宽带接入网作为通信网络中宽带业务的最终承载，其数量多、覆盖广，是运维压力最重的部分之一。造成这一现状的原因主要有以下几个方面：

（1）用户端故障占用过多运维力量

用户家中的网关设备，由于设备自身故障或者设备错误而产生的宽带故障占据了整个宽带接入故障中很大的比例。根据调研，在所有宽带故障中，有超过半数的宽带故障发生在用户家中，而其中大部分又是PC或网关配置错误导致的。对于这大部分的用户端配置相关故障，是可以通过软件工具来远程指导进行解决的，只有少量的网关硬件相关故障才必须派装维人员上门更换。然而，当前运营商由于缺少必要的远程运维工具支撑，很多时候不得不采用上门排查的办法解决问题，这样不仅消耗了运营商相当的运维力量，又在客户感知方面打了折扣。

（2）网络支撑系统复杂

伴随着网络结构的日益复杂，各种相关支撑系统也层出不穷。网络支撑系统源目的是在于方便对网络进行监控管理，合理调配网络资源。根据现网调研发现，目前运营商网络中存在BSS、CBSS、号线资源系统、运维管理系统、综合告警系统、AAA平台、接入网网管系统、终端管理系统等一系列支撑系统。且由于每个地域的情况不同，加上没有统一的管理规范，各地根据自身情况建立不同的网络支撑系统。现网网络支撑系统的种类多样化造成了各系统之间缺少协作能力，资源数据不匹配等一系列问题。且由于系统的操作限制原因，仅限运维人员在办公室环境进行系统的操作调用，所以如装维人员现场故障诊断需用电话联系方式与运维人员进行沟通，此类情况大大降低了运维效率，且无法高效地对运维工作进行支撑。

如何更好地利用已建立的网络支撑系统，加强各系统间的协作配合，通过系统中的数据及时提供监控告警、资源查询、故障定位，是运营商需要慎重考虑的问题。

（3）运维、装维人员管理相对粗放

伴随着宽带业务的发展，固网网络的建设，网络的运行维护工作对人力规划也提出了更高的要求。为缓解宽带业务开通、维护的压力，运营商不得不增加宽带网络运维管理工作人力资源。目前，运营商采取部分运维工作外包政策，现场装维人员数量众多、位置分散、素质多样，难以对现场装维人员的工作进行有效的监督考核。网络的持续发展以及各种新业务的不断更新，对运维、装维人员不断提出新要求，特别是家庭宽带新兴业务相关维护人员，需要不断地进行个人维护技能培训，这样又大大增加了运维成本。相对于宽带新兴业务的发展速度，维护人员原有的知识储备已难以应付，在提升其技能的同时，采用合理的运维工具进行支撑已不可避免。

所以，对运营商而言，仅仅简单地增加网络维护人员数量是无法满足运维需要的，若想真正提高宽带服务质量，进行高效的网络运维工作，必须采用有效的远程运维工具，实现运维模式从人力支撑型向知识支撑型的转化，才能够彻底解决宽带业务发展带来的人力资源紧张问题。

面对以上挑战，宽带网络的运维压力已导致运营商的OPEX大大增加，具体表现在：

首先，业务发展带来的刚性人力需求的增加。

其次，新业务的不断推出，需要的相应的运维手段和技能，造成在维护工具上的新需求和对运维人员技能的新提升，导致运营商需投入相应大量的运营成本。

最后，大量上门修障使无效的运维工作带来运维成本的增加。

所以，如果能够有效降低运维成本、提高运维效率，无疑会给运营商带来更多的利润，同时也将把当前的运维工作水平提升到一个新的高度，符合网络运维的新需求。

2 提高宽带网络运维管理的方式

为了提升现有运维体系效率及解除环境限制，整合运维相关的管理能力、流程，开发出基于移动终端的APP运维客户端将成为一种高效的支撑工具。其目的是为运营商网络维护操作人员、装维人员提供高效定位、解决故障、便捷运维的支撑工具。

如图1所示，软件将以接入网网管系统、终端管理系统、AAA平台、综合营账系统等多个系统为基础，通过整合多个系统数据，协作各类系统功能，主要提供与业务及服务支撑相关的故障诊断、综合查询、工单管理、数据分析等功能,将网络支撑系统从PC端延伸到手机端，能够解决无法使用PC场景下（如外出）的网络运维工作，有效提升运维效率与服务水平。

软件通过与各类系统接口对接，通过软件筛选出各类系统数据中相对重要及常用的数据，通过APP将各类资源集成一体化，高效地在现有网络支撑系统的基础上，对现有资源整理利用，并通过自身设定的逻辑判断流程，分析所得数据，诊断网络故障。且软件以宽带帐号为基础，进行各类操作，简单快捷，大大减轻了运维人员需求，减少了运维成本，并能提供高效的运维支撑。

图2为基础故障——对无法上网所得的诊断流程，诊断逻辑基于提出的故障分段分责要求，采取先局内后局外的诊断策略，优先诊断局内故障，然后诊断局外故障，最后诊断用户终端故障。诊断过程可以详细显示网络有效信息，协助运维人员快速定位故障，高效处理问题，提高用户感知。

图1 软件平台功能架构

软件可协助各类运维人员进行网络运维工作：

（1）协助装维人员快速定位故障并给出解决建议，快速处理故障工单、提高工作效率、加强自身处理故障能力。

（2）当运维人员在无法使用PC场景（如出差、不在办公室等）时的网络运维工作，如资源核查、工单流转等。

（3）还可通过软件进行详细数据统计分析，协助管理人员把握整体，了解整体情况。

（4）协助客服人员进行故障预处理。在用户申报修障时，提前通过软件对故障进行分析处理，预防是由于用户端配置错误导致的网络问题，大大节约人力成本。

面对宽带网络运维管理工作中的诸多问题，当前宽带网运维需要实现转型，才能真正适应当前乃至将来宽带业务发展的需要。

网络运维实现由人力密集型运维转型为技术支撑型运维，是未来高效运维、减少成本、提升用户感知的重要方式。

目前，运营商的网络运维方式仍旧以运维人员上门服务为主，虽然目前已存在部分运维支撑工具，但真正能高效定位故障的工具仍旧稀缺。所以，这样的运维方式不单消耗了大量的人力成本，也大量消耗了收益。且通过调研分析可发现，超过半数的故障主要来自于用户端，若没有高效的故障支撑工具，无论是进行故障预处理还是现场故障定位，网络运维工作都将更加复杂。目前，基于固网的业务不断推陈出新，用户数量也在日益增长，面对未来个性化的定制服务，庞大的用户基数，对网络运维管理能力提出了新的需求。人力密集型运维已无法适应愈加发展的网络。为了跟上宽带发展的步伐，运营商必须实现由人力密集型向技术支撑型运维的转型，以坚实的技术为基础，带动运维工作的推进发展，不仅仅是跟上，更要适应发展的步伐。

3 结束语

图2 无法上网诊断逻辑

本文主要通过分析中国现有网络维护体系，定位网络运维中的突出问题，主要为了提升现有运维体系效率及解除环境限制，整合运维相关的管理能力、流程，希望通过开发出基于移动终端的APP运维客户端，实现通过远程移动终端客户端操作并提升部分的网络运维能力。主要解决运维人员不在现场的远程接入能力、装维人员现场故障诊断以及工单的高效流转；全面提高装维人员、维护人员的工作效率和服务水平，最终整体提升网络运维管理水平，让网络运维工作变得精准、简单、高效。

2015-08-24）