人性化护理在护理管理中的应用

林继红

河南省洛阳正骨医院，河南洛阳 471000

随着科学技术的快速发展及医学的不断进步，人们开始越来越多地关注自身权利，逐渐提升了对医疗护理的要求，给医院护理管理带来新的挑战[1]。当前，国内众多医院开始实施人性化护理管理模式，并取得一定临床效果[2]。人性化护理管理是在临床护理过程中，采取人性化服务，始终坚持以人为核心，采取积极措施提升护理人员的工作积极性与主动性，增强护理人员责任意识[3]。从而提升整体护理质量和患者护理满意度，降低风险事件和护理纠纷发生率，切实实现医院良好的综合管理[4]。该院自2013年开展人性化护理管理，故该研究以自制问卷调查对比2012年1—12月人性化护理实施前及2013年1—12月人性化护理实施后的护理效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2012年1—12月人性化护理管理实施前及2013年1—12月人性化护理管理实施后护理人员与患者为研究对象。其中，人性化护理管理实施前后共240名护理人员及1840例患者。240名护理人员均为女性，年龄22～45岁，平均年龄（28.6±3.5）岁；98名大专及以上学历，142名中专学历；工龄1～15年，平均（8.5±2.4）年；1840例患者中，男1030例，女810例；年龄1～90岁，平均年龄（35.6±4.8）岁。人性化护理管理实施后共240名护理人员及1860例患者。240名护理人员均为女性，年龄23-45岁，平均年龄（28.5±3.5）岁；100名大专及以上学历，140名中专学历；工龄1～15年，平均（8.6±2.5）年；1860例患者中，男1040例，女820例；年龄1～90岁，平均年龄（35.7±4.6）岁。

1.2 护理管理方法

对照组实施常规护理管理模式，观察组则实施人性化护理管理模式，具体内容包括。

1.2.1 转变护理理念，构建严格管理制度 要求护理人员必须积极转变护理理念，倡导“以人为本”的核心，切实将患者作为临床护理工作的中心[5]；院方还必须构建严格的规章管理制度，详细制定相关奖惩政策，坚持公平公正公开原则，提升护理人员的工作积极性；杜绝徇私舞弊的行为，一旦在护理过程中出现风险事件，应立即选择恰当方式指出并积极纠正，指导护理人员吸取教训；针对科室可能出现的护理风险事件，应明确制定相关注意事项及急救程序，严格要求每一个护理人员认真掌握，以提升应对风险的能力。

1.2.2 规范落实管理，坚持人性化教育 在制定严格护理管理规章制度的基础上，还要求全体护理人员认真规范落实到位；护理管理者应合理排班，严格遵循强弱搭配、以老带新、互帮互助等原则，科学合理安排人力资源；在工作过程中多关心、理解、尊重护理人员，为护理人员提供发展的机会和平台，使其价值得到充分体现；实施人性化教育，选择正确教育方式，教育过程中充分尊重护理人员的思想和人格，提升其学习的主观性和积极性。

1.2.3 构建人性化环境，营造良好工作氛围 要求护理人员必须在日常工作过程中做好各方面的协调工作，构建和谐人际关系，坚持互帮互助，积极营造良好和谐的工作氛围；护理管理者应加强与护理人员的交流与沟通，及时发现其在护理工作中存在的问题和需要，并积极解决；一旦出现风险事件，护理管理者必须坚持以身作则原则，勇于承担责任，并客观分析相关人员的责任，对其中存在的问题进行分析解决，重视加强护理过程中的团队协作精神，积极构建人性化工作环境。

1.2.4 关心和尊重患者，提供人性化护理服务 护理人员应积极转变护理理念，坚持“以人为本”，切实服务患者，为其提供良好的住院环境和护理服务。比如，在科室的大厅、走道等墙壁上张贴各类有趣的图标、画作、书法等，缓解患者紧张情绪；为患者及其家属提供专门休息室等[6]；护理人员还必须在护理工作中加强与患者及其家属的交流与沟通，以热情、诚恳的态度和语气鼓励和安慰患者，提升其治疗信心和护理依从性；及时询问患者需求，并积极满足，构建和谐护患关系，减少护理纠纷。

1.3 观察指标

对比分析两组医院临床护理中风险事件、护理纠纷的发生情况，以自制问卷对两组护理人员对工作的满意度、患者护理满意度进行综合评价，问卷评分标准均为：非常满意、一般满意、满意、不满意。问卷回收率均为100%[7]。

1.4 统计方法

利用SPSS 18.0软件对收集到的数据进行统计分析，计数资料采用χ2检验。

2 结果

2.1 实施前后护理人员对工作的满意度对比

人性化护理管理实施前，护理人员对工作的满意度为68.75%（165/240），人性化护理管理实施后，护理人员对工作的满意度为99.17%（238/240），结果显示，人性化护理管理实施后，护理人员对工作的满意度明显高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 实施前后护理满意度对比

人性化护理管理实施前，患者护理满意度为62.53%（1163/1860）；人性化护理管理实施后，患者护理满意度为91.74%（1688/1840）。结果显示，人性化护理管理实施后，患者护理满意度明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表1 实施前后护理人员满意度的对比[n（%）]

2.3 实施前后风险事件发生率对比

人性化护理管理实施前，1860例患者中，有32例出现风险事件，风险事件发生率为1.73%（32/1860）；人性化护理管理实施后，1840例患者中，有1例出现风险事件，风险事件发生率为0.05%（1/1840）。结果显示，人性化护理管理实施后，风险事件发生率明显低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.4 实施前后护理纠纷发生率对比

人性化护理管理实施前，1860例患者中，有22例出现护理纠纷，护理纠纷发生率为1.18%（22/1860）；人性化护理管理实施后，1840例患者中，有1例出现护理纠纷，护理纠纷发生率为0.05%（1/1840）。结果显示，人性化护理管理实施后，护理纠纷发生率明显低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

人性化护理管理强调“以人为本”，其目的是充分调动护理人员的工作积极性与主动性，完善护理服务，提升护理质量[8]。此外，在临床实践过程中，人性化护理管理必须以严格的护理管理规章制度作为支撑，在此基础上要求全体护理人员认真规范落实，切实转变护理理念，真正关心和尊重患者，在护理工作中融入更多的人性化、科学化，为患者提供更为优质的服务，全面提升其护理满意度[9]。只有这样，才能真正实现医院的综合管理，提升医院的社会地位，获取更多的经济效益[10]。该研究对观察组实施人性化护理管理，内容包括积极倡导全体护理人员转变护理理念，构建严格的人性化护理管理规章制度，并要求护理人员认真规范落实；加强护理人员安全知识培训，坚持人性化教育，提升其学习积极性；要求护理人员构建人性化环境，营造良好工作氛围，在护理过程中关心和尊重患者，为其提供人性化护理服务等。

该研究结果显示，实施前护理人员对工作的满意度为68.75%（165/240），实施后护理人员对工作的满意度为99.17%（238/240），结果表明，人性化护理管理实施后，护理人员对工作的满意度明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。提示人性化护理管理的实施，能提升护理人员对工作的满意度，进而提升其工作积极性。此外，该研究结果还显示，对照组患者护理满意度为62.53%（1163/1860）；实施后患者护理满意度为91.74%（1688/1840）。结果表明，人性化护理管理实施后，患者护理满意度明显高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。由此可知，人性化护理管理的实施，还能提升患者的护理满意度，进而促使其积极配合治疗。而在风险事件和护理纠纷上，实施前1860例患者中，有32例出现风险事件，风险事件发生率为1.73%（32/1860）；实施后1840例患者中，有1例出现风险事件，风险事件发生率为0.05%（1/1840）。结果表明，人性化管理实施后风险事件发生率明显低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。实施前1860例患者中，有22例出现护理纠纷，护理纠纷发生率为1.18%（22/1860）；实施后1840例患者中，有1例出现护理纠纷，护理纠纷发生率为0.05%（1/1840）。结果表明，人性化护理管理实施后，护理纠纷发生率明显低于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。提示人性化护理管理的实施，能有效降低医院风险事件、护理纠纷的发生率，改善护患关系，有利于实现医院的综合管理。

综上所述，在医院护理管理中实施人性化护理管理有着较好的效果，能提升护理人员对工作的满意度和患者满意度，改善护患关系，降低风险事件和护理纠纷发生率，值得在临床上进行深入研究和推广。

表2 实施前后护理满意度的对比[n（%）]

[1]张俊峰.人性化护理在外科护理管理中的应用[J].中国医药指南,2013,11（5）:383-384.

[2]张新荣.人性化护理在护理管理中的应用评价[J].中国实用医药,2013,8（9）:180-181.

[3]钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报,2013,35（1）:220-221.

[4]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013,8（16）:261-262.

[5]陈雅娥,熊秀莲,欧丽娟.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学,2013,34（18）:3679-3680.

[6]黄利敏.人性化护理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用,2013,7（21）:240-241.

[7]邓小燕.人性化管理在护理管理中的应用探讨[J].中国中医药现代远程教育,2010,8（9）:221-222.

[8]杨欢秀,章帼瑛,刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新,2014,11（5）:94-96.

[9]许敏芽.人性化护理在骨科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,23（4）:141-142.

[10]岳闽燕.人性化护理在医院护理管理中的应用[J].中国社区医师，2011，13(24):88-89.