气象声讯客服办公自动化系统的设计与实现

吴 媛，万 明

1.江西省气象局气象服务中心，江西南昌 330046 2.江西省气象局气象台，江西南昌 330046

0 引言

随着大众生活质量的快速提高和通讯技术的迅猛发展，人们对气象信息的需求不断增加，手机气象服务业务也在急速拓宽和发展，传统的以纸质为媒介的工作方式难以满足日常气象客服工作的需求，信息处理的自动化和办公的无纸质化成为迫在眉睫的任务。本文从气象声讯客服办公业务的需求、功能模块的设计、技术实现等方面介绍了气象声讯客服办公自动化系统的设计与实现。

1 系统需求分析

气象声讯客服办公自动化系统主要的目的是实现本部门内部各个岗位工作人员的协同交流，整合部门内、外各类信息系统和资源，实现日常办公流程的高效管理，从而提高部门的工作效率。通过分析及研究，系统需要实现如下几个主要功能。

1）为了提高系统安全性，对本部门不同的用户设置不同的权限。

2）系统安装简单、环境要求低，系统操作界面友好、直观，系统维护简单、方便。

3）信息交流完善、便捷，除方便本部门员工之间的业务信息交流外，也提供有与业务相关部门的信息交流接口。

4）提供实时感知的内部沟通平台，迅速有效的发送办公公告及特殊日记的管理提醒。

5）能够对业务数据进行综合查询和统计分析，为部门领导决策提供支持。

6）实现对工作人员上下班考勤的管理及工作人员基本情况的管理。

7）实现声讯客服办公自动化每日工作流程的管理。

8）系统能够通过业务工作流自定义，协助用户在工作中对于工作流程进行自定义，从而使系统能及时地配合部门管理的需要。

2 系统设计

气象声讯客服办公业务主要包括登陆管理、值班登记及交接班管理、日常工作流程管理、每日用户投诉信息统计与记录、工作计划管理、日常文件管理，邮件自动群发等功能。该系统还需创建本部门业务数据库系统，利用数据访问接口为技术人员提供日常系统管理、维护的交互程序操作，其中业务数据库存储了所有的业务数据，主要用作管理、统计、查询、分析。系统主要采用模块化功能结构设计，整个系统由八大功能模块组成，即公文管理、日程计划、通讯邮件管理、考勤签到、系统公告、人力资源、个人设置、系统设置等。

3 系统架构

4 系统相关技术和功能实现

气象声讯客服办公自动化系统采用Internet/ Intranet技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用工作信息。该系统采用B/S架构，基于ASP.NET开发平台，在VS2010这个集成开发环境下编写C#程序。B/S使得工作人员通过浏览器即可登陆到本系统进行各项操作，其中数据通过访问ADO控件，对本部值班登记，交接班情况进行汇总和管理；使用weboffice控件及Server. URLEncode函数对会议、通知通告、制度、业务规范、文档资料等进行分级管理；利用SQL数据管理实现员工信息的建档、存档、销存、查询等功能，并实现部门人员基本情况的档案管理；通过用户数据报协议（UDP）或传输控制协议（TCP）对用户投诉、短信业务办理等提供即时通讯、网络会议等形式实现协同办公功能；总结分析气象信息服务的具体工作流程，实现网上办公流程自动优化；通过修改业务系统SQL存储过程逻辑，对当天短信及预警发送情况进行统计，以数字或图表形式公布在网上。

具体主要功能模块如下。

4.1 公文管理

公文管理包括规单制度、业务资料及每日发送记录及业务代码查询等功能。

根据所设置的业务资料类型进行分类，通过系统对文件进行修改、编辑，包括增加、删除文件，也可以手工或自动进行文件顺序的调整。

每日发送记录查询及业务代码查询主要是通过修改短信平台业务逻辑流程，将数据提交相关工作人员，为查询、统计提供了极大的方便。

4.2 日程管理

日程管理包括值班登记及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人员使用本功能填写每天的工作日志，可将当天的工作填写一份交接班工作日志，管理人员使用本功能，可随时查询指定部门员工的工作日志情况，及时了解员工每天的工作情况。工作人员可以提前设定工作计划，实现查看、汇总和管理员工工作计划。

4.3 通讯邮件管理

系统内置的一个小型电子邮件收发系统，可以在OA系统内部用户之间发送、接收电子邮件，同时也可以发送系统外部的Internet邮件。邮件页面友好、操作简单、便于管理，极大地方便了员工之间及员工与外部的信息交流。

4.4 考勤签到

考勤管理包括单位内部员工签到、签退、生成考勤统计、考勤统计查询、员工考勤信息查询、单位考勤信息查询等。

4.5 系统公告

OA系统指定的用户起草通知或通告，正式发布。通知公告能通过电子邮件方式通知领导审批。通知中能标记那些用户能查看该通知，没标志的用户不能查看该通知。通知公告正式发布后，能通过电子邮件的方式告知相关的用户。

4.6 人力资源

人事信息维护主要包括增加人员、修改人员信息、人员履历信息等。部门主管可以通过“部门人事信息查询”查看所管部门员工的基本信息。

4.7 个人设置

通过此模块设置可以在各部门下增加、修改、删除本部门的人员信息，从而更方便地维护本部门人事的基本资料。

4.8 系统设置

角色管理：包括OA系统生成、调整、删除、隶属关系设置等功能和部门内职务的生成、调整、删除等功能。

用户管理：OA系统用户生成、删除、权限设置等功能。

权限管理：系统管理局由用户管理、用户权限控制等功能，对用户管理，可以进行增、删、改、查；对用户的权限控制，可以对用户使用数据库是分配不同的权限。

模块设置：可以OA系统各主要功能模块基础数据进行维护。

系统日志：能对登录系统的用户的基本情况进行维护记录，登记完成后自动生成系统日志汇总表。

考勤时间设置：对上下班时间进行设置。

5 结论

本文主要介绍了气象声讯客服办公自动化系统的设计与实现，目前该系统已全部投入运行到实际业务中，并保持稳定的运行状态，并对规范本部门气象服务工作，理顺业务服务流程，提高工作效率发挥了积极的作用。

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