房地产企业流程型组织结构有序度评价

王 琦 全佳琪

(西安工业大学，陕西 西安 710021)

·房地产开发·

房地产企业流程型组织结构有序度评价

王 琦 全佳琪

(西安工业大学，陕西 西安 710021)

针对传统组织结构的各种问题，提出了流程型组织结构模式，运用熵理论，考虑了组织结构的时效、质量和柔性度，通过案例分析了直线职能型组织结构和流程型组织结构的有序度，结果表明，流程型组织结构具有较高的有序度，为房地产企业多项目管理提供了参考。

房地产企业，多项目管理，流程型组织结构，有序度

1 概述

随着我国经济的快速发展，传统的项目管理模式已不能满足房地产企业的发展需要。企业为了提高经济效益必须从管理水平着手，选择适合房地产企业的多项目管理组织结构。传统的直线职能型组织结构和矩阵型组织结构在多项目管理中存在项目经理权责不对等、“职能”和“项目”的双重领导、项目协调等问题[1]。面对直线职能型组织和矩阵型组织在管理多项目中的无力，很多先进企业设计出流程型的组织模式。企业中的每个项目都是一条贯穿企业各职能部门的流程，流程本身才是组织运作的中心[2]。组织从顾客需求出发，以流程为中心来设计组织结构[3]，将业务流程分为若干流程团队，各个流程团队来执行各项流程。在基于流程的组织结构中，组织是由流程维和职能维共同组成的一种多维结构。其中，流程维是主导维，职能维是辅助维[4]。职能部门为流程提供服务性支持[5]，保证流程高效的运行。流程型组织是一种趋于扁平化的组织，职能服务中心辅助业务流程，依靠信息技术使沟通变得水平和开放，使管理层次和中层管理机构减少，从而减少了沟通层次和渠道，加快了信息的沟通。本文将从时效、质量和柔性度三方面分析组织结构的有序度，探讨了一种适合房地产企业多项目管理的流程型组织结构模式。

针对多项目管理的特点，将职能型组织结构和流程导向型组织结构进行组合，周宏斌等[4]将基于流程的组织结构分为三部分，分别是流程维与职能维所构成的基本骨架、顶层管理团队和信息技术平台，并根据这三部分设计了一种可能的流程型组织结构框架，如图1所示。

2 组织结构熵描述

熵原本是热力学的概念，申农(C E Shannon)第一次将熵的概念引入到信息论中，用来表示系统的不确定性。熵的获得意味着信息的丢失。对于有序度越高的系统，它所包含的信息越多，熵值也越大[6]，反之亦然。熵表征着企业组织状态的有序程度和复杂程度，是对企业系统所处状态的一种定量化反映[7]。信息在组织结构中流通的时效性、准确性以及对外界环境变化的适应性是决定组织结构合理性和有序性的重要因素[8]。因此，通过研究组织结构的时效、质量和柔性度，在选择组织结构方面可以提供一定的帮助。

2.1 时效和时效熵

时效(V)表示系统中信息的流通时效性的大小，组织的时效定义为：

V=1-PV/PVm。

时效熵(PV)表示信息在组织内部传递时效性的不确定性的大小，定义为：

2.2 质量和质量熵

质量Q表示系统中信息传递的准确性的大小，组织的质量定义为：

Q=1-PQ/PQm。

质量熵PQ表示信息传递过程中出现错误的不确定性的大小，组织的质量熵表示为：

其中，PQm为系统结构的最大质量熵，表示为：

PQm=log2A2。

描绘i元素在信息传递过程中出现错误的不确定性的质量熵PQ(i)的计算式为：

PQ(i)=-p2(i)log2p2(i)。

其中，A2为质量微观态总数，A2=∑ki，ki为跟i有直接联系的元素个数；p2(i)为元素i的质量微观态实现概率，p2(i)=ki/A2。

2.3 组织结构的柔性度和变化熵

建筑业受内部因素和外部因素的双重影响。组织结构不仅要适应项目的特点，也要适应环境的不确定性。复杂的和变化的环境条件产生了对信息收集以及基于信息而做出反应的巨大需求[9]。而不确定性降低了组织对外界的反应能力，增加了失败的风险[10]。因此，组织应当减少不确定性，增加对外界变化反应的有效性。这种有效性主要是对外界变化的信息做出快速、有效的反馈。组织机构越灵活，变化熵就越小[11]。

柔性度表示系统环境发生变化时信息流通效率的大小，反映组织对环境变化的适应能力。组织的柔性度定义为：

F=1-PF/PFm。

变化熵PF表示环境发生变化时系统中信息流通的不确定性的大小，组织的变化熵表示为：

2.4 系统的有序度

系统的有序度是综合考虑了系统信息在流通过程中的准确性、时效性和适应性的结果，由时效、质量和柔性度共同作用所致。用R表示系统的有序度，则R越大越优。组织结构的有序度的算式为：

R=αV+βQ+γF。

其中，α，β，γ分别为时效、质量和柔性度的权重数，α+β+γ=1[8]。

3 案例分析

以M房地产企业为例，该企业采用直线型组织结构，目前有5个开发项目部，下设6个副总等中层领导负责项目的管理工作，13个部门辅助完成项目的运行。公司的每个项目都要经过公司上下各级各部门才能出售给客户，随着公司规模不断扩大，管理的项目越来越多，信息在各管理层的传递与沟通变得复杂和困难，对外界环境的变化反应迟钝，运营的风险逐渐提高。

M房地产企业的组织结构图和信息结构图如图2和图3所示。

以流程为中心，削减原来的中层领导，换成负责运营流程、产品流程和维护流程的三个流程经理来管理各部分流程团队，流程总经理负责各个流程的协调。职能团队通过高效的信息平台辅助各个流程工作。流程型组织结构更趋扁平化，信息的流通更加迅速。各个流程都将面对外部环境，因此对外界变化的信息能做出迅速的反应。M房地产企业流程型组织结构图和组织结构信息模拟图如图4和图5所示。

根据上述的有关组织结构的时效、质量、有序度的计算方法，两种组织结构的模拟计算结果如表1所示。直线型和流程型组织结构的时效分别是0.148和0.163，说明流程型组织结构的信息传播速度更具优势，信息流通需要的时间更短。二者的质量分别是0.257和0.281，说明信息在流程型组织结构中的传递更准确，信息的失真更少。二者的柔性度是0.404和0.418，流程型组织结构在面对复杂变化的外界环境时具有更好的适应能力。此处认为时效、质量和柔性度三者同样重要，根据上述的有序度计算公式求得直线型和流程型组织结构的有序度分别为0.267和0.287，说明流程型组织结构具有更高的有序度，优于传统的直线型组织结构。

表1 两种组织结构熵比较表

4 结语

房地产企业的规模不断扩大、项目不断增多，企业之间的竞争变得越来越激烈。房地产企业多项目管理的复杂性和外部环境的变化性，对组织结构也提出了新的要求和挑战。本文从组织结构信息流通的角度入手，考虑了组织的柔性度，给出了计算有序度的方法。通过比较，以流程为中心的流程型组织结构，可以有效减少中层管理岗，使结构扁平化，相比直线型组织结构在信息流通方面具有更高的时效和质量，能更好的适应变化的外界环境。在选择适合房地产企业面对多项目管理的组织结构时，不能只片面追求时效、质量和柔性度的低熵，还应该与企业制度、文化等相融合，这也是我们接下来需要研究的问题。

[1] 邢以群,郑心怡.一种新的多项目管理模式——流程导向型组织结构模式探讨[J].软科学,2003(4):42-45.

[2] Saschal L. Schmidt,Christoph Treichler. A Process——Based View and Its Influence on Strategic Management[J]. Knowledge and Process Management,1998,5(1):89-96.

[3] Kenneth J Hatten,Stephen R Rosenthal.Managing the Process-center Enterprise[J]. Long Range Planning,1999,32(3):158-168.

[4] 周宏斌,王其藩.基于流程的组织结构及其案例[J].系统工程理论方法应用,2000(3):217-223.

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[11] 冀鹏伟,张献国.基于熵理论的组织结构柔性度分析方法[J].内蒙古大学学报(自然科学版),2012(4):372-376.

Order degree evaluation of real estate enterprise process-oriented organization structure

Wang Qi Quan Jiaqi

(Xi’anTechnologicalUniversity,Xi’an710021,China)

In the face of various problems of the traditional organization structure, the process-oriented organization structure model is put forward. Using the entropy theory, the time, quality and flexibility of the structure are considered, and the order degree of the function-oriented organization and process-oriented organization is analyzed by case study. The results show that the process-oriented organization has a high degree of order, which can provide a reference for the real estate enterprise multi project management.

real estate enterprises, multi project management, process-oriented organization structure, order degree

1009-6825(2015)28-0210-03

2015-07-20

王 琦(1966- )，男，硕士生导师，高级工程师； 全佳琪(1990- )，男，在读硕士

F293.33

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