“3·15”数据：时尚品牌成质量问题重灾区

马亮

一年一度的央视“3·15”晚会如期而至，与往年不同，今年“3·15”晚会的选题全部来自消费者投诉，因此除汽车、金融、科技企业的质量问题曝光外，品牌服装的质量问题也成为消费者目光的焦点。

国家质检总局监督司副司长宋秀顺在晚会上公布了去年服装质量抽查结果，此次晚会曝光了H&M、GAP等多个服装品牌，截止到发稿，尚未有企业对此事进行回应。

奢侈品，质量未必好

宋秀顺表示，在2014年中，全国检验检疫机构在进口服装中抽检出质量安全不合格货物1785批，总计118万件，货物价值1293万美元，而Armani、LAPERLA、芒果、ZARA、H&M、GAP、CAVALLI、OLD NAVY、FOREVER 21、American Apparel、Dolce&Gabbana等品牌在抽检中暴露的问题尤其突出。

从统计结果中可以看出，服装质量问题不仅仅存在于以往的“快时尚”品牌，同时在向国际大牌蔓延。抽检不合格项目也显得多种多样，从纤维含量不合格到甲醛超标均有涉及。纤维含量不合格涉嫌以次充好，给消费者带来财产损失，而甲醛、pH值超标更是直接危害消费者身体健康。

在我国，几乎所有消费者都遭遇过开线、掉色、缩水等服装质量问题，而这些问题是可以由消费者直接观察到的，那么消费者究竟遭遇了多少pH值不合格、禁用偶氮染料超标等质量问题呢？换言之，消费者感受不到的质量问题往往对消费者的伤害更大，这一问题值得业内人士深思。

奢侈品作为一种特殊的商品，售价远远高于普通商品，可抽查结果表明，在质量问题面前，奢侈品并没有体现出自己的价格。

为什么会出现这种问题呢？

业内人士表示，奢侈品质量不合格的原因很大一方面在于假货泛滥：“如果消费者不在正规渠道购买，那么很难保证产品的质量，从这方面来说，奢侈品牌自身也是受害者。”

原来，为了缩减成本，多数外国名字的“国际大牌”都会在国内委托加工，比如合同约定某款产品加工10000件，而国内代工厂则生产了10100件，多生产出的产品既不能出口也不能贴标。工厂就会将这些产品“出口转内销”，部分不法厂商则借此造假售假，牟取暴利。

而另一方面原因在于奢侈品自身对质量不严格把关，从售后就可以看出品牌商对消费者的态度。

多数奢侈品对待中国消费者的态度是——没有售后。记者调查发现，部分奢侈品牌如Gucci、路易威登等在国内并未设立统一的客服电话，如果出现质量问题，只能由门店解决。

2012年，有网友在深圳LV万象城店花8750元购买了一件衬衫作为生日礼物送给朋友，不料在第二天竟发现后背有一条三厘米的裂缝。

他说：“一开始还以为是自己不小心碰破了，后来发现这件衣服就跟纸一样，轻轻一撕就开了。”

不仅仅是“烂衣门”，日前一位消费者以11600元的价格在澳门购买了一双LV皮鞋，岂料不到数月就发现鞋底出现了断裂，修补一次后仅5天，这双鞋子又出现了开胶。店铺主管表示，可以帮助调换其他款式的鞋子，但前提是消费者不能对外称这款鞋子存在设计缺陷。

LV只是诸多奢侈品牌的一个缩影，更有网友调侃道：“如果你买了某品牌产品发现质量好，那说明你买到了假货。”可见奢侈品牌的质量与价格差距之大。

快时尚，质量很糟糕

深受年轻消费者喜爱的快时尚品牌一直以来都是质量问题的重灾区。

快时尚服饰始终追随追季潮流，新品到店的速度奇快，橱窗陈列的变换频率更是一周两次。与速食年代“求速”的特点如出一辙。俗话说“萝卜快了不洗泥”，快时尚本身特性导致的质量问题是可以理解的吗？

当然不可以，即使在快时尚品牌中，也有素来追求产品质量的企业，产品出新的速度绝不能作为质量不合格的挡箭牌。

业内人士分析，由于快时尚品牌低价的成本要求，快时尚品牌对上游加工厂价格压得特别厉害，但这些年上游加工厂的劳动力成本居高不下，所以在生产时不会选择好的面料。

在这种情况下，当企业内部的质量控制又没有做到位时，就会发生质量不合格的问题。以往的数据表明，快时尚产品的质量不合格问题确实多数集中在面料问题上。

一般而言，企业内部的质量检测需要三到五天时间，如果发现服装质量不合格，那么这一周期将延长至七到十天，前面说到快时尚的上新速度达到了一周两次，而质检速度显然不能够与其匹配。

在这种情况下，厂方的质检员往往“睁一只眼，闭一只眼”。结果就是快时尚服装问题频发，质量堪忧。而在被检出质量问题后，快时尚品牌的态度也往往不能令人满意。

早前，北京市消费者协会对西班牙品牌ZARA产品3次查出不合格却漠视消费者一事提出批评，ZARA所在的INDITEX集团公关传讯部随即发出声明，称ZARA服装“符合最高级别服装标准”。

针对不合格产品的质疑，INDITEX集团称ZARA服装符合所有中国相关健康及安全规定，所有化学检测表明均合格。

针对色牢度不合格问题，声明认为ZARA服装“符合众多检测类别中的最高级别服装标准”，仅有两项没有达到最高标准，但仍是达到了标准产品的质量。

而在产品标签标志与产品实际成分信息不符一事上，声明解释称这是由于丙烯酸和纤维胶成分并没有标注在产品标签上，根据中国相关规章制度，这些纤维成分是需以“其他纤维”标注，ZARA质量监控部门正对此做出修正。同时仅认为是ZARA标签标注有不妥，但对休闲裤的纤维含量标注的棉含量为75%，实测为68.2%；标称羊毛含量为20%，实测仅为10.6%，这些实质问题也没有解释。

声明还强调，ZARA服装“对顾客不会造成任何健康或安全方面的威胁”。

消费者又是如何看待这份声明的呢？

北京市消协消费指导部主任罗刚说，消协对ZARA这次的态度是认可的，但对这份声明的内容不认可，很多内容都是“避重就轻”，而且没有谈及对消费者权益的实质问题。因此他们要求对方重新再做声明，正式发函给消协，要对产品的处理给出明确态度。

他解释道，之所以不认可，是因为这份声明没有谈及对问题产品如何处理、消费者如何退换货，也没有道歉。

更多的企业对待质量问题更加令消费者失望，而今年质检总局通报的第一季度童车等9种产品质量国家监督抽查结果则更加令人“耳目一新”。

结果显示，662批次受检产品中，有41批次不合格。其中旅游鞋不合格率同比上升了6.1个百分点，针织内衣的不合格产品检出率同比下降5.8个百分点。

与往常抽检不同，在此次抽检的产品表单下，记者发现福建一家名为瑞鑫体育用品有限公司拒绝接受监督抽查。而此公司产品质量如何，也就不得而知了。

那么，如何才能解决快时尚与奢侈品的质量问题呢？

中国消费者协会消费指导部主任张德智表示，这需要引起品牌商的重视，规范原材料采购，从源头控制商品质量。

经过“3·15”晚会的曝光，快时尚与奢侈品质量问题已经引起社会的广泛重视，各品牌商是否会有所行动呢？相信品牌商们的态度会在未来的监督抽查报告中有所体现。