规范用电营销业扩报装流程的管理研究

程 楠 吉麟辉（国网四川崇州市供电有限责任公司，四川 崇州 611200）

规范用电营销业扩报装流程的管理研究

程 楠 吉麟辉
（国网四川崇州市供电有限责任公司，四川 崇州 611200）

摘 要：随着我国经济的增长与发展，以及科技的进步，人们的生活水平在不断的提升，对于电力的供应和使用也提出了更高水平的要求。新时期下，电力企业的电力生产与销售的技术和方式要不断的革新与变化，以适应新时期下的新要求，同时满足人们群众的新需求，并适应市场的变化。本文主要对用电营销业扩报装流程的管理的规范化进行研究与解析。

关键词：用电营销；扩报装流程；管理研究

供电营销工作是电力企业部门提高经济效益的有效手段，它对于提升电力的服务和使用的提升有着重要的作用。而对于供电营销工作中扩报装流程的控制和管理，对于提升供电营销工作的效率和作用是有力的措施。以下从不同方面对供电营销业扩报装流程的规范管理进行探析和研究。

一、用电营销业扩报装的发展形势及趋势

供电营销工作是电力企业和部门提升电力经济效益的有效的手段，它在新时期电力的改革中有着重要的作用，其伴随着我国经济由计划经济时代向市场经济过渡的整个发展过程。电力部门在进行电力营销和工作时，要结合市场经济的特点以及相关的政策，并不断调整供电营销的工作方法和方式，以适应市场经济发展与运行的新模式，以不断提升电力企业的竞争力，为电力企业未来的可持续发展做好基础工作。面对如今的市场化经济的趋势，电力企业还要不断的扩展市场，把握市场动态，提升营销工作的变化性和适应性，并加强对于供电营销的重要性的认识，以让营销人员认识到在市场经济竞争条件下市场营销的重要性，从而提高其营销工作的水平和意识能力的提升，这对于电力的营销工作来说是至关重要的。

目前，国内的市场竞争空前的激烈，如何能够快速的占领市场，是决定电力企业未来生存与发展的关键的因素之一。所以电力企业要加强营销的管理与运行，提高其效率，以提升企业的竞争力。对于报装流程来说，它是一项具有重要意义的工作，其业扩报装是供电营销的重要的业务，所以规范业扩报装的流程与管理对供电营销工作的顺利进行起着至关重要的作用，同时其还直接影响到电力市场的开阔和电力企业经济效益的提升与完善。

当前，我国正处于一个经济快速增长的阶段，人们的生活水平有着较大的提高和改变，其对生活水平的要求和服务意识的要求也在不断的加强，因此供电营销企业规范供电工作流程，使供电营销工作更加人性化科学化，对于提升供电企业的服务水平，方便人们对电力的定制与要求的满足，有着重要的作用。由于过去经济发展情况的地下，所以人们对服务的水准的要求不高，但是对于当今这个经济与物质丰富的社会来说，人们对服务和消费的要求在不断的提升，过去的电力服务水平和要求已经不适应新形势下的新的要求。此外，电力营销部门也要时刻掌握着市场的动态和变化，灵活变动业扩报装流程，在需要时，还要改变电力企业内部结构组成，以确保更好的服务水平和服务质量。通过业扩报装流程的改进和完善，革新营销结构，建立新型的适应市场机制的电力营销机制，提高营销效率，从而促进电力企业的可持续的发展。

二、规范用电营销业扩报装流程的管理措施

1 引入信息化管理技术。新时代是信息技术高速发展的时期，信息技术在企业管理与服务中的应用也在不断的加强。要加强电力企业的业扩装流程的管理，就要应用现代信息技术，加强营销服务的水平和效率。在电力营销流程中，用电营销信息管理系统的引入与应用是电力企业信息化发展的重要的标准之一，其具有业扩报装、电价核算、用电检测、电力数据共享、用电数据统计等功能。信息管理系统的引入为。为电力营销扩展了业务范围，其受到了广大用电户的喜欢与厚爱。从信息系统在电力用电营销中的应用，可以看出，现今的营销模式和方式需要创新技术的引入和应用，在电力企业的供电中，要改变发展方向，要实现企业管理的科学化、系统化、人性化，才能在电力营销中占据先机，才能够促进电力企业的长久的发展。

新的时期，电力企业要以客户服务为中心，以为客户提供优质的服务为目标，来开展电力营销工作，对于客户的信息要及时进行有效的管理，并努力建设一个规范化、标准化的营销网络，使业务流程更加规范准确，以保障消费者的权益，同时也推动了企业的发展与推广。

2 革新营销模式，以促进业扩流程规范化。电力作为一种特殊的商品，因其具有的特殊的属性，所以在传统的电力企业的营销业扩增流程中，其对电力商品的检查与审批工作流程，极大的阻碍了电力商品的正常化的营销交易的进行，同时也消耗了大量的人力物力，也给客户造成了极大的不便。对于传统的业扩报装流程来说，其具有时间跨度较大、步骤较为繁琐、工作含金量不足等问题。例如其必须在上一步完成后才能开展下一步的工作流程，这极大的浪费了时间。以及在工作流程中，出现重复工作，这导致其步骤较为繁琐。对于工作含金量不足来说，主要是指相关人员按流程开展工作时，各个步骤流程没有增加任何附加价值，反而却给整个工作的开展和进行带来了极大的阻力和不便，这就是由于传统的电力企业过分行政化管理所产生的严重的问题。这种行政化管理与工作营销的模式是传统的计划经济时代所留下的产物，它已经不适应新时期下市场经济的要求和变化，因此要不断革新电力营销业扩增的流程和管理模式，以适应新的市场机制的要求和变化。

3 建立健全客户业扩报装业务监督评价机制。在业扩报装管理的进程中，要提高客户的服务水平，就要建立健全客户业扩报装业务的监督评价管理机制，对业扩报装全过程进行监督监察，并定期公开监察和评价结果。同时还应公开业扩报装业务的管理制度，对客户公开，让整个工作流程更加透明化。建立客户对业扩工程的评价监督机制，要由电力企业公司和客户共同对施工、设计、设备材料的供应管理进行审定，以及对安全管理的水平、工程设备的质量等进行满意度的评价。

结语

规范用电营销业扩报装流程的管理，就要对在用电营销中的各个环节和流程进行优化，以提升用电营销的效率和服务水平。同时还要不断革新用电营销中信息技术管理系统的应用，以提高其科学化管理水平。最后，要加强客户监督评价体系的建设和完善，以客户的监督和要求，对业扩报装工作流程中的问题进行不断的改进。

参考文献

[1]王全祥.浅析电力营销业扩报装管理之方略[J].中国科技博览，2012（38）.

[2]李志刚.论电力营销业扩流程的精细化管理[J].中小企业管理与科技旬刊，2010 （36）.

中图分类号：TM73

文献标识码：A