流量数据准不准,谁说了算

2015-05-13 07:24:35余方
质量探索 2015年12期
关键词:用户

流量数据准不准,谁说了算

从10月份开始,手机流量终于“当月不清零”可以滚存下月了,用户们喜不自禁。不料这件有幸得到总理亲自过问而达成的好事,尚未足月便几乎酿成一场电信运营商的公关危机。

最近一些手机用户纷纷吐槽“手机流量跑得快”,比较邪乎的有6小时用了500元流量费,七嘴八舌的吐槽往往把“跑得快”与“不清零”关联起来。针对质疑,几大运营商都做出口径一致的回应,大致意思是:运营商的计费系统有严格的检查校验机制,单月流量不清零的政策并不会改变流量的计费规则。中国移动保证说如果出现计费误差,双倍返还。中国联通还表示,用户在使用智能手机时,可能会因为程序后台运行而产生数据流量,或是系统默认开启数据推送、自动更新、自动收发邮件等功能,在用户不知情的情况下耗费流量。

其实,电信运营商的计费系统是否规范准确,既不是运营商们自说自话就可以保证的,也不是用户的一句质疑就可以作为“呈堂证供”的,应该由具有法定监督权的部门来判定。这一点是有法律依据的。我国最新修订的《计量法》第20条规定:“处理因计量器具准确度所引起的纠纷,以国家计量基准器具或者社会公用计量标准器具检定的数据为准。”这部法律最初在1985年9月6日以中国人民共和国主席令颁布,当时的国家主席还是李先念呢。《计量法》至今经过3次修订,此条从1985年版的第21条变为如今的第20条,但内容从未改变。……

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