优质护理在内科病房护理中的应用观察

蒋新莉 (北京市大兴区黄村医院，北京 102600)

多数患者在入院后受到疾病与心理的双重刺激，因此很容易出现焦虑、不安等精神方面问题，因此医学界提出了优质护理的概念［1］。优质护理的目的为减少患者入院后的不安和焦虑情绪，对提高护理质量有积极的意义。因此本次研究拟选取近3 年我科住院的患者作为研究对象，探讨优质护理对患者住院期间护理满意度的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料:选取近3 年我院内科病房的100 例患者作为研究对象，按随机数字表法分为两组，研究组50 例和对照组50例，分别接受优质护理和普通护理。研究组男22 例，女28 例，平均年龄(42.7±8.9)岁，对照组男23 例，女27 例，平均年龄(43.9±9.5)岁。两组人员性别，年龄差异无统计学意义(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组:①护士迎接新患者，安排床位，引导患者至床单元，进行入院介绍。②与患者沟通，测量生命体征等。③对患者进行用药知识及有关疾病知识宣教。④遵医嘱安排各项常规检查，指导患者留取各项检验标本。

1.2.2 研究组:①护士对患者进行健康的教育，提高患者对疾病的认知，用适当的方式和语言消除其焦虑感，增强其战胜疾病的信心。②护理人员应主动热情地与患者进行交流、沟通，增强患者对医护人员的了解，与患者打成一片，会使患者逐渐放松。③了解患者的饮食习惯，积极补充营养、能量及钙质，制定住院期间饮食计划。④给予患者心理护理，稳定患者的情绪，护理人员在与患者的家属进行沟通时要保持良好的态度，⑤康复护理护理人员对患者进行主动或被动四肢和肌肉的锻炼，防止肌肉萎缩和压疮等并发症。

1.3 评价标准:对比两组患者住院期间对护理的满意度及住院时间。护理满意度评分:参考文献［2］，设计护理满意度调查问卷，问卷内容包括“病房满意度、护理满意度、医院满意度”，满分为100 分。

表1 舒适护理组和对照组护理满意度评分及住院时间比较

表1 舒适护理组和对照组护理满意度评分及住院时间比较

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1.4 统计分析方法:将资料录入SPSS18.0 软件。计量资料采用均数±标准差描述，两组均数的比较使用t 检验。当P ＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

研究组和对照组护理满意度评分及住院时间比较:研究组和对照组护理满意度评分及住院时间差异有统计学意义(P ＜0.05)，见表1。

3 小结

本次研究发现研究组与对照组调查问卷评分及住院时间比较，差异有统计学意义(P ＜0.05)，即优质护理能够明显提高患者对护理的满意度，缩短住院时间。

3.1 优质护理的优点:优质护理的优点主要有以下几方面［3］:①因为患者入院后可导致患者产生生理与心理应激反应，影响疾病的康复，而优质护理从环境、心理护理出发，从心理层面对患者疏导，让患者对护理人员有信任感。②优质护理是建立在基础护理之上，更注重患者满意度，真正以“以患者为中心”，有助于患者放松心情，增强患者战胜疾病的信心，使患者在生理和心理上得到满足，以更积极的心态面对疾病，使得患者在整个治疗期间保持一种精神上的自我满足与安宁感。还有研究认为开展优质护理服务活动后，能增强护士的工作责任心，强化服务意识，使护理人员主动服务意识增强。

3.2 优质护理不足之处:实行优质护理中，关键是要提高护理人员的思想认识，目前各大医院普遍存在护理工作量大，排班制度不合理，因此影响了护士的工作效率和工作质量，不能保证护理工作的有效性和持续性［4］。而研究［5］指出简化护理文书、通过医院领导的重视，可以让护士将更多的时间放在与患者的沟通上，为患者的康复起到更大的帮助作用。

综上所述，本次研究认为优质护理能够明显提高患者对护理的满意度，对构建良好的护患关系有积极作用。

［1］ 卓 燕.手术室护理工作中优质护理的应用［J］.中国医药指南，2011，9(27):165.

［2］ 洪小美，陈丽锋.优质护理在手术室工作中应用的效果观察［J］.中国实用护理杂志，2011，27(3):19.

［3］ 谢凤娣，张彩霞.优质护理在手术室护理中的应用［J］.吉林医学，2012，33(11):208.

［4］ 王海英，伦丽芳，周柯.连续性排班结合责任制分组在护理管理中的应用［J］.护理学杂志，2009，24(7):56.

［5］ 陈胜莲，陈小莉，叶晴.护士连续性排班模式的应用于体会［J］.现代医院，2009，9(8):110.