移动医疗互联网产品设计中“表单”与“评测”的优化

金荣皓

移动医疗近年来已成为国内互联网领域关注的重点。移动医疗类产品却因为其医学属性和用户的特殊性和普通App有着很大的区别，“表单”与“评测”就是其中有代表两个部分。通过科学的方法对这两个部分进行合理的优化，能够有效地提升移动医疗应用的用户体验。

移动医疗（m Health），是指通过使用移动通信技术——例如Pad、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息。移动医疗的概念2011年开始进入中国，其产业规模发展迅速。越来越多的公司进行移动医疗类App的开发，越来越多的患者使用这类App对自身疾病进行管理、监控。由于医学对疾病的控制与诊疗需要大量量化数据，而这种采集往往通过表单与评测的方式在App种进行。与此同时，这些表单往往复杂而难以填写；评测常常全是文本答题，用户难以坚持使用。

结合在移动医疗互联网产品设计方面的实际工作经验，笔者认为有以下几个途径可以对App种“表单”和“评测”部分进行优化，从而提升整个移动医疗App的用户体验。

适当安排表单出现的时机

身为患者的用户使用App产品普遍具有较强的结果导向，如果在打开产品之初就要求用户填写大量表单、基础数据，用户可能不会再继续使用这款产品。

我们可以把繁琐的表单分拆为2-3个小表单逐步让用户补齐数据。也可以把这种表单设置在用户即将取得结果之前，在心理上减轻用户的难度。很多时候用户并不是“我完全不能去填写这么复杂的表单”而是“在这个时间点上我更愿意去做别的事情”。

表单与评测使用恰当的文本描述

复杂表单的填写往往是为了满足医学上数据的要求，因为这种医学属性，表单常常充斥着晦涩难懂的医学术语，以至于用户在填写时也不能完全明白其意思。

在设计表单时我们可以进行适当的转化，将生硬、冰冷的医学术语转化为用户熟悉的日常生活场景，这样不仅用户能更好地理解表单含义，在心理上还更具亲切感。例如在哮喘发病记录的评测中有一道题目考察用户发病时对活动范围的影响，这道题给出的文本内容是”活动受限“，我们可以将文本改写为”您是否因为发病不能外出活动“或者”您是否因为发病需要就地休息“这样用户理解更通俗一些。

通过动效设计减少评测的枯燥

常规意义上的”评测答题“绝大部分是文本答题，传统文本答题枯燥乏味，在长时间答题的过程中用户容易疲倦从而导致错误。我们可以通过动效设计（Motion Design）来改善评测的体验。

优秀的动效设计需要考虑以下几个因素：

（1）预触发，该状态的作用是向用户暗示：这是一个开关，可以点触。

（2）触发，触发是指一切交互行为的开始，它由控件、控件状态以及标签组成。

（3）运动，运动是动效的主体，通过设计好的场景物体运动来表现需要向用户传递的信息。

（4）结束与反馈，动效结束需要给出明显的信号，向用户表明：这一行为已经结束。动效运动的过程种如需用户交互操作的，在这一阶段需要给出明确的反馈或答案。

同时，不是所有类型的答题都适合转化为动效的形式。适合转化为动效的评测有以下一些属性：a.题干信息量本身不是太大b.相对比较有画面感和故事性c.用户需要长期进行答题或评测。信息非常复杂的题干其实不适合用动效的方式来表达——对信息的表述是第一位的，不能为了追求视觉效果而降低了信息的可读性。

大输入量的操作不宜在移动设备上进行

文字输入是移动端的软肋之一，不管手写输入还是键盘输入，操作效率都很低。部分医疗表单（特别是涉及到基础数据、病历等）需要大量的输入，这种类型的表单就不再适合在移动设备上完成，最好当杜开发网页版，在更大的显示器屏幕和键盘上进行录入。这种录入的用户体验更好而且录入的出错率也会较低。

另外，这里需要注意的是无论在移动设备上还是网页上的录入都最好设置自动保存，以免用户不小心退出前面的输入全部丢失。

使用移动设备传感器或可穿戴设备协助采集数据

例如，在哮喘病的日常监控中需要通过答题评测采集日常发病情况以及阶段性病情（ACT评估），但如果通过蓝牙和手机连接的“峰值流速仪”就能把这种采集更多让机器去处理。机械、重复的工作尽量让机器去处理，这是移动产品设计中得一个重要思路。

“表单”与“评测”虽然只是移动互联网产品设计中的两种部件，但对移动医疗应用的用户体验却至关重要。只有考虑到移动医疗产品的特殊性已经该类App用户群体的特殊性才能真正把这两个部分设计好。

（作者单位：西南交通大学 艺术与传播学院）