事件二:康师傅的“馊水油”事件

2015-05-30 10:48
国际公关 2015年5期
关键词:康师傅油品负面

热度:★★★★☆

回顾:2015年8月2日,一则2分41秒的视频在社交媒体中广泛传播。崔永元等微博名人的转发,更是加速了信息的发酵。

视频中,一名台湾导游向内地游客痛斥台湾顶新集团滥用馊水油的行为,并宣传了台湾民众自发的“灭顶运动”。更指出作为其子公司的“康师傅在内地使用的馊水油是台湾的56倍”,因此,号召内地游客抵制该品牌,维护食品安全。

8月3号上午,康师傅集团发表了严正声明——《康师傅强烈呼吁社交媒体勿沦为谣言的温床!》。而网友们却几乎一边倒地表示怀疑,并声称要对康师傅集团进行抵制,为何如此?

首先,近几年多发的食品安全事件,令民众对食品安全的信任度降到最低;其次,声明中仅强调了康师傅不涉及台湾的油品问题,却没有公布民众最关心的油品来源;最后,向警方报案和指责社交媒体散布谣言的说法,也容易激发民众的负面情绪。

所以,康师傅是否使用不合格油品,还有待相关部门查证。而据媒体报道,康师傅集团因此损失的市值超过30亿港元。因此,不可否认的是,康师傅此次危机公关,没能将自身从舆论漩涡中解救出来。

公关人有话说

睿符品牌传播机构总裁 孙雷:社会化媒体的负面舆论有几大特点:一是即时、全天候;二是全方位、海量;三是产生的效应取决于网络大V的推波助澜,以及受众的情绪化程度。而公众的情緒不可能通过当事方单方意见立即得到纠正,所以康师傅若想扭转这一负面舆论,首先,不仅不能指责网络舆论,还要顺应舆论倾向。其次,应该传播对自己有利的客观信息;最后,要通过大量网络推广手段转发这些信息。而康师傅所发的声明将矛头指向了社会化媒体的平台和用户,不仅在本质上无效,甚至引起了用户的反感。康师傅本是接受质疑的对象,却错误地把自己定位为评判机构,这说明了企业在此事的认识上存在本质问题。

小编画外音:食品安全关乎百姓健康,企业应严把质量关,并注重危机管理。

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