社交媒体如何彻底改变服装业

俊林

如今的世界，社交媒体已无可争辩地成为服装工业的最佳评论工具，大量的消费者可通过网络对其进行评论。品牌与客户竞相通过这个平台进行交流。任何好商品都可迅即流行开来，任何带有瑕疵的品牌都会被消费者驳得体无完肤。服装商业在这个全球大平台上被推至风口浪尖。

魅力无穷 商机无限

社交媒体对服装市场的功效究竟是什么呢？它们是基于因特网，介于用户之间的交流媒体。这种交流方式速度之快、潜在的影响力以及对消费需求的效应都是前所未有的。自从2009年人们开始使用社交媒体以来，世界上所有的奢侈品牌都是在寻求培育消费者交互中获得声誉和地位。

非洲象牙海岸有一家名叫朱米亚（Jumia）的在线零售商，该公司平均每小时要售出8件时尚穿戴品，其中大多数是服装。2014年他们对外披露了销售的秘诀，即利用社交媒体，将在线销售潜力深度挖掘。

2012年，著名的服装零售商Topshop首次在脸谱网站展示其图案，一下吸引了2亿观众的注意，带来无可比拟的效应。随之而来，他们推出的时尚品牌销售飙升。在伦敦举办时尚展后其货物销售首日即告罄。他们认为，这就是社交媒体的魅力所在，社交媒体对服装工业的确有着无可比拟的影响力。

对此，西方业界掀起一股浪潮，即如何在脸谱上找到相关性，如何将自己的品牌打入主流社交媒体。Topshop被确定为首家在社交媒体上旗开得胜马到成功的纺织商业企业。他们告诉路透社，如今他们的所有营销手段都与脸谱挂钩，与其建立了千丝万缕的联系。

全球服装市场份额约为1.7万亿美元。活跃在社交媒体上的服装消费者越来越多。服装品牌因此可以在诸如脸谱、推特、Instagram和Pinterest社交媒体上建立自己的平台，这成为企业与客户交往的平台。在这里，企业可直接获得消费者的第一手信息，根据其需求改变经营思路。根据美国IT研究与顾问企业嘉特纳公司的调查，巨大的消费群体在社交网站上的回应是相当迅捷快速的，约有74%的消费者依赖社交媒体，接受其引导的消费趋势。

早在2013年，当纽约时装周开幕时，美国著名拍卖网eBay对5家社交媒体进行了统计调查。依据其数据他们发现，越来越多的消费者利用社交媒体充实自己的衣橱，服装企业又通过人们展示的衣橱内容获得款式的灵感。最典型的一例是南非男装制衣商伍斑·希尔顿·温纳（Urban Hilton Weiner）。该公司被人们誉为社交媒体上的顶级竞技手。为吸引客户光临其网店和服装设计工作室，他们首次发行价值10美元的礼品消费券，免费让其体验他们如何制作、设计和销售，因此很快受到消费者青睐。

吸引客户 树立品牌的最佳模式

其实，利用社交网络促销的企业不乏其例。路易威登（Louis Vuitton）是另一佼佼者。该公司早在2010年就在脸谱网上开设专门的成衣秀。这一举措迅即使其赢得大量粉丝。时至今日，他们已拥有稳定的粉丝客户群1800万。他们认为，这一主动性战略十分有效且迅即。奢侈品牌要想获得更多客户的青睐，就必须依赖社交媒体。

美国北卡州当地有位名叫布兰迪·腾佩尔（Brandi Temple）的母亲。她于2000年开始在脸谱网上兜售服装，当时人们只以为她突发奇想，行为不正常。如今，她的服装公司Lolly Wolly Doodle年销售额逾1200万美元。另一专卖儿童服装品牌依托脸谱网上的品牌咨询服务获得百万消费者青睐。

除此之外，美国推特网也成为服装企业的热门社交网，尤其是美国洛杉矶服装制造商、批发商和零售商，他们很好地利用了该网站的微博。最终用行动证明，社交网是一种最简单最直接的与粉丝交流并最快获得反馈的方式。美国服装公司曾在该网站交易中，一笔闪售就达5万美元。

在线战略 不可或缺

美国科而士公司去年利用移动视频时尚线S.o. R.a.d.改善了销售渠道。该公司最初与美国媒体公司AwesomenessTV电视台合作，在YouTube社交媒体上开展系列时尚节目。他们定位于顶级少年明星的效应，最终实现了自己的目标。

科而士总经理威尔·瑟利夫（Will Setliff）认为，制造时尚效应瞄准青少年。其战略因此定位于青少年群体，专门为他们制定最时尚的产品新线，也以此提高透明度。科而士因此获得长足的发展。

美国一家在线零售期刊告诉路透社，任何企业若忽略了社交媒体就等于失去了自己的竞技场。社交媒体不仅能树立品牌，而且也可以摧毁品牌形象。倘若品牌为假冒或存在瑕疵，那么只需寥寥数语数分钟内便能将一品牌彻底地毁灭，让人厌恶到极点。消费者可将自己最喜爱和最厌恶的品牌一览无余地全部展露出来。依据尼尔森2012年社交媒体用户调查发现，约有25%的社交网民因公司服务不到位，他们在社交媒体上严厉批评厂商。由此可见，社交媒体力量巨大，它促使企业迅速改变形象，勇于创新。

社交媒体是依据客户的相关性改变着服装公司的经营模式。它使客户与公司两大群体间的交往变得异常容易快捷。由此，服装企业的在线品牌的树立和经营模式逐渐演变为一种标准模式。迅即回应社交媒体，解决客户的问题，可孕育和培养消费者对品牌的忠诚度，也能提高企业的声誉。

美国ownerListens.com网络公司总经理艾迪·毕坦（Adi Bittan）一语道破天机，倘若客户的心声或意见没有即时得到倾听和接受或被认可，那么他们会假设这家企业并不在意他们的存在。由此，这个品牌就会在他们心目中迅即消失。

（据印度《从纤维到纺织》最新资料http：//www.fibre2fashion.com/industry-article/54/5347/social-media-is-revolutionising-apparel-industry1.asp）