快递业已成影响电子商务发展的瓶颈

□ 广州 薛国友

快递业于20世纪60年代末诞生于美国。美国国际贸易委员会2004年报告对快递业作如下定义：快速收集、运输、递送文件、印刷品、包裹和其他物品，全过程跟踪这些物品并对其保持控制；提供与上述过程相关的其他服务，如清关和物流服务。在我国，随着电子商务的发展，作为现代物流重要组成部分的快递业也得到了迅速扩张，并呈强劲发展势头。但一个不容忽视的问题也同时产生，即快递业的发展不能更好地适应电子商务发展的速度和质量，进而成为制约其发展的瓶颈。

一、问题

1.快递业发展速度与电子商务的发展速度不相匹配。近几年，随着消费需求的急速增长，快递行业得到了迅猛的发展。由于门槛低，大批企业、个人纷纷涌入。造成行业发展不规范，呈现“散、小、乱”的局面。从事快递业务的企业多，导致行业间竞争激烈，为了承揽业务，一些企业不惜采取降低运费的方式，而招工、物流成本又不断走高，企业利润被压得越来越低。企业收益直接影响到员工待遇、岗位培训等，从业人员的素质无法提高，服务质量就会下降，暴力分拣等不规范行为存在也就在所难免。所以说，不解决快递业务规范发展的问题，电子商务必将受到影响。

2.快递业从业人员良莠不齐。据邮电部门资料显示，虽然邮政管理部门已经开始普及快递从业人员的资格考试，要求持证上岗。但往往申报快递经营许可证时，持证人数远远少于实际用工人数，为了保证发展，就要一直招人，加上对持证上岗的要求并非硬性，因此有证和无证存在很大的比例差，影响整个行业规范的推进。……