失效模式与效应分析提升围手术期患者健康教育效果的评价

陆佳韵，汤培凤，王国芳，葛津津，刘薇群

(上海市浦东新区周浦医院护理部，上海 201318)

失效模式与效应分析提升围手术期患者健康教育效果的评价

陆佳韵，汤培凤，王国芳，葛津津，刘薇群

(上海市浦东新区周浦医院护理部，上海 201318)

目的 改进围手术期患者的健康教育流程，提升围手术期患者健康教育效果及患者满意度。方法 选取我院2014年1月至2015年2月两组围手术期患者作为对照组及试验组，对照组采用常规健康教育，试验组运用失效模式与效应分析(FMEA)，分析患者健康教育中失效因素的具体环节及原因，优化健康教育流程，并制定相应改进措施。采用改进后围手术期患者健康教育流程，对两组患者进行健康教育效果评价。结果 使用FMEA管理模型后，试验组患者护理健康教育知识得分较对照组明显提高(P< 0.01)，满意度也较对照组显著提高(P< 0.01)，差异有统计学意义。结论 通过FMEA对围手术期患者健康教育效果进行研究，找出影响患者健康教育效果的因素，前瞻性地对围手术期患者健康教育流程进行分析改进，有利于提升健康教育效果，提高患者满意度。

失效模式与效应分析；护理；健康教育

护理健康教育是通过对患者、家属及社会人群进行有目的、有计划、有评价的教育活动，帮助他们提高恢复健康、预防疾病、减轻痛苦的能力，以达到健康行为的建立和健康水平提高的目的[1，2]。做好健康教育与健康促进工作，对于深化医药卫生体制改革，保障人民群众健康具有重大意义。失效模式与效应分析(failure mode and effectanalysis，FMEA)为前瞻性评估系统流程的方法，是一种全新质量管理理念[3，4]，适合检视风险流程，找出并矫正失效因子，防范错误于未然的一种风险管理的方法，其核心是采用量化方法寻找、分析问题的潜在原因并予以处理，从而达到质量改进的目的。……