基于住院患者需求配置护理人员对护理服务满意度的影响

肖静蓉，雷 花，郭 静

(四川省医学科学院·四川省人民医院，四川 成都 610072)

基于住院患者需求配置护理人员对护理服务满意度的影响

肖静蓉，雷 花，郭 静

(四川省医学科学院·四川省人民医院，四川 成都 610072)

目的 探讨基于住院患者需求合理配置病房护理人员对护理服务满意度的影响。方法 2012年9～12月随机抽取我院1300例住院患者进行护理需求及满意度调查，对4个优质护理首批试点病房20例患者进行访谈，在需求调查及访谈基础上结合我院实际情况对护理人员进行合理配置以及动态调配使用，并于2013年9～12月对护理工作满意度进行调查，比较人力资源配置改革前后的患者满意度。结果 人力资源配置改革后各护理单元整体满意度较改革前提升(P< 0.05)，在护理服务及时性、健康指导、护理操作技术、住院环境、生活护理服务、整体满意程度方面满意度评分高于改革前，差异有统计学意义(P< 0.05)。结论 基于住院患者需求合理配置护理人员能有效提升患者满意度，是满足患者需求的重要保障。

患者需求；护理人力资源配置；患者满意度

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，医疗服务观念由“以治疗为中心”向“以患者为中心”转变，患者的满意度已成为衡量护理质量的重要指标。近年研究表明，医院床护比与护理质量呈正相关，即护理人力配置不足的医院，护理质量低，护理人员工作超负荷、身心疲惫等直接影响护理质量和服务水平[1]。《三级综合医院评审标准实施细则(2011 年版)》[2]中指出，护理人力资源配置应以患者实际需求能否被满足为依据。因此，如何合理动态配置护理人力资源，满足患者护理服务需求，提高护理服务质量，激发护士的工作积极性与主动性，已成为护理人力资源管理的重点和难点。……