心理咨询会话技术的案例研究

李意新

心理咨询会话技术使用得当，会成为开启人们心锁的钥匙。作为教师，每天都要接触各种各样的学生，不管我们是不是班主任，不管是在传道还是授业、解惑，都需要与学生进行会话。如果能掌握一些心理会话技术，将更有助于我们走进学生的心灵世界。

一、小轲其人

小轲这个名字，在我从教的第一天就如雷贯耳了。2008年8月底，新生入学准备期，校园里传来一阵阵震耳欲聋的哭喊声：“我要妈妈！我要妈妈！我要回家！我要回家！”这让刚参加工作的我目瞪口呆。之后，这个名字还在几次期末教学工作分享会上被任教老师提起过，从中我大概了解到，这个孩子除了哭得出名，还“手脚灵活”，“拳头过硬”，并且经常在课上给老师和同学们来点“黄段子”活跃活跃课堂氛围。2011年9月，我开始担任他所在班的英语教学，从此开始了与他无数次的较量和对话。其中，上学期末的那一次对话让我记忆犹新。

二、事发现场

事情是这样的，上午第四节课后，我送学生到校门口。正当整个队伍即将走出校园，饥肠辘辘的我可以奔向饭堂时，人群中一条飞起的腿重重砸在了小超的背上——那条腿正是小轲的，跟着又是一拳。我赶紧冲上去扯开两个学生，询问缘由。小超结结巴巴地没说几句，小轲就开始尽情发挥优势：连哭带吼外加拳脚交加，我手脚并用也控制不住他，最后在保安协助下才把他制服。小轲情绪非常激动，嘴巴里不停地叫喊着：“我要杀了他！我要杀了他！”我看情况不对，便让小超赶紧先行回家。他还试图去追赶小超，被我拼命拉住。我强压着怒火问：“你想怎么样？”他说：“我要杀了他。”“然后呢？”他不语。我脱口而出：“然后你就被关进监狱，被枪毙。”“你才被枪毙！”他蛮横无理地说。我看他仍然情绪激动，就说：“走，跟李老师走。”他一边抽泣一边跟着我走，还骂骂咧咧地说要杀了小超之类的话。在去办公室的路上还发生了一个小插曲，他说要到教室去一下，我说跟他一起去，他却央求道：“让我自己去，我去拿了本子马上就回来。”我知道，说到做到是他的优点，于是就站在楼梯口目送他过去，他也如约走回来跟我进了办公室。

三、谈话进行时

第一招：“递纸巾”

办公室里，对话继续进行。我知道，刚刚在校门口，自己的情绪没有控制住，跟他对话的效果并不好。这时，C证培训时专家教的几个谈话绝招浮现在我的脑海，其中第一招便是“递纸巾”。我默默拿过纸巾盒，递给他几张纸巾。他接过去擦干了鼻涕和眼泪，哭泣也慢慢停止了。看着他情绪平复了一些，我说：“来，跟李老师说说，怎么回事？” 他一下又是粗着脖子双拳紧握，一脸凶狠的样子。显然，他还处于愤怒状态，还很戒备。

第二招：“是非题”

看来，“递纸巾”的效用不过如此。记得接受培训时老师还说起另一招，就是当谈话对象不愿意沟通时，可以提一些一般疑问句，对方只需要回答“是”或“不是”，暂且把这招叫做“是非题”吧。“那我先说说我了解到的情况，你看对不对。你叫小峰别理小超，小超说你自以为是，还用水瓶指着你，是吗？”他恶狠狠地说：“是！”我问：“当时你在跟小峰说话吗？”他说：“是。小超想要插嘴。”我接着问：“你跟小峰讲的话跟小超有关吗？”他说：“和他无关。他第一次说我目中无人的时候我没理他，接着他又说了一次，还这样指着我。”他做了个手指着自己的动作，看来他倾诉的愿望被调动了。我问：“接着，你就开始拿脚踹他？”他说：“没错，他就是欠揍，事不过三！今天早上做完早操他还用手掐我脖子。”

第三招：“是吧”

看来还另有隐情。此时我要做的，就是鼓励他继续往下说。记得当时老师还教了很管用的一招——重复对方的话，再加上“是吧”：“今天早操后他掐你脖子了，是吧？”“嗯，昨天做完早操他也掐我脖子了。”我说：“昨天做完早操后他也掐你脖子了，是吧？” 他顿了一下：“田径社团活动时，他也掐我脖子了，还坐在我身上。”“哦，我明白了。他无缘无故就掐你脖子，坐在你身上，是吧？”我故意强调了“无缘无故”这个词。他迟疑了一下说：“在田径社团跑完步后，他流了很多汗，其他人都说他很臭。”我说：“你没说他流了很多汗，很臭，是吧？”他又迟疑了一下说：“我有跟他们一起笑。”“哦，然后他就掐你脖子，坐在你身上，是吧？”“嗯，我在做仰卧起坐的垫子上躺着休息，他过来就坐在我肚子上，还掐我脖子。”他做了一个小超坐在他肚子的动作。

第四招：挑战技术

情况了解得差不多了，小轲的情绪也平稳了，我开始慢慢引导他审视自我，发现自己做得不对的地方。想起当时老师讲过一个概念——“挑战技术”，于是我说：“哦，我明白了，起因是你们取笑了小超。之后你们才有了几次摩擦，包括今天这次，对吧？”我先小结了一下。“嗯。”经过倾诉，他已经心平气和了。“看来小超对你造成了一些伤害。那你仔细想想，自己有没有做得不对的地方？”他停顿了一会，小声地说：“我不该笑他。”我鼓励道：“你能认识到这点很好，这是让你们产生不愉快的起因，其实是一件很小的事。还有吗？”“我今天踢他和打他，也不对。”“嗯，这种处理问题的方法是最不理智的，只会让事情变得更糟。你说呢？”我严肃地说。他点点头，欲言又止。“还有吗？”我引导他。“我，我刚刚还去教室把他的书包藏起来了。”他吞吞吐吐地说。我恍然大悟，原来他到教室是去做这件事！“那现在你还决定这么做吗？”“不了，这也不能解决问题。”“你能这样想，李老师很开心。”我跟他来到教室里，他挪开班级书车，把小超的书包从里面拿出来，还仔细地拍掉了上面的灰尘。我和他边往校门口走边说：“小超是你的邻居，我知道你们经常一起骑单车，你们一起玩一定很开心吧？”他点点头。“今天中午回去给小超打个电话，真诚地向他道歉，先承认自己的错误。下午老师还会和小超谈话，他也应该会向你道歉的。以后你们遇到问题要先心平气和地沟通，要想着怎样才能解决问题，好吗？”他默默地点点头，走出校门后还回头朝我招招手：“李老师，再见！”声音轻松、平和。

四、尾声

我长舒了一口气，这次对话让我脑细胞死伤无数，肚子也饿得连抗议的咕咕声都没有了，但是我的内心是平静的，步伐是轻快的，我知道下午会是一个新的开始。辅导课后我送作业到教室，看到小轲和小超又脑袋凑着脑袋在地上热烈地玩着最近兴起的游戏“拍贴纸”，班主任老师还告诉我，他们已经电话沟通过了。

这就是孩子，他们有时会为了一时之气冲动莽撞，做出伤害自己和别人的事情。作为师长，我们不一定都幽默、风趣，不一定都睿智、善辩，但我们都需要有一个平和的心态。用心倾听和引导，我们会发现，其实很多时候，学生需要的只是一个倾诉的机会，如果我们能做好倾听者、引导者，就会更有机会成为学生成长旅途中的知心朋友。

（作者单位：深圳市宝安区滨海小学 广东深圳 518133）

责任编辑 徐向阳