遭遇家长投诉

孔金叶

【案例】

这天，正在吃午饭的我接到学生宇宇的妈妈的电话，说是已经在办公室门口等我了。回办公室的路上我心想：来得正是时候啊，昨天下午宇宇不守纪律，还发小脾气，正好可以乘机“告一状”。虽然我轻易不请家长，更不“告状”，但如此送上门来的机会怎可放过？

没想到刚一落座，还没开口呢，宇宇妈就一改以往的笑脸，语气强硬地质问：“昨天你为什么不让宇宇上课？你知道他昨天晚上多生气，表示坚决不上学了。我好说歹说，他才答应今天早上来学校。要不是今天一大早要去进货，我老早就过来了。”宇宇妈竹筒倒豆子般一通说。

我一下子没完全反应过来。这个时候，我才突然意识到“来者不善”。但其态度如此蛮横，况且我又没有做错什么，让我立时感到尊严被冒犯。但我想，白天不做亏心事，半夜敲门不吃惊。于是当机立断说：“也许这件事情您有误会，我们两个人在办公室可能无法说清楚。这样吧，现在我和你一起去教室，听听同学们对昨天那件事的看法吧！”当时的我显然有点冲动，不过如果不马上离开办公室，我和家长之间就有可能发生争执。这是我不希望发生的。

我相信八年级的学生完全有能力把事情还原。所以，我带着宇宇妈一起到教室，向同学们介绍：“这是宇宇的妈妈，她想了解一下昨天的事情。”学生们颇感意外，没有谁愿意搭腔。我只好点名说：“请班长如实陈述昨天下午第三节和第四节课间发生的有关宇宇的事情。”

班长站起来说道：“昨天下午第三节科学课，宇宇说闲话，影响上课纪律。科学老师很生气，多次批评他，但宇宇依然故我。下课后，班主任孔老师来到教室，我们好几个同学向她反映了这个事情。”班长稍作停顿看着我，我示意他继续。

“孔老师听说后笑着对宇宇说，怎么办？第四节还是科学课，既然你不喜欢上科学课，就到办公室陪孔老师办公吧！又笑着问大家觉得怎样，我们都说好，因为宇宇太影响我们上课了。然后老师又问宇宇意见如何？宇宇说不好。之后，他就离开了教室，我们都看到他往操场方向走去。”班长说。

“上课铃响后，孔老师让我去操场找宇宇，但他在操场上玩得兴起，不肯回来。”宇宇座位前的章明站起来补充说。

“是的，放学的时候孔老师又来教室问。我告诉她，下课铃声响过之后，宇宇就拎着书包回家去了，脾气还不小呢！”一副小大人模样的体育委员晴晴说道。

听完这些后，我和宇宇妈退出了教室。一直趴在桌子上的宇宇和同学开始午自修。

“现在你清楚了吧，宇宇妈？我怎么可能不让宇宇上课？我难道连这点常识都没有吗？昨天你肯定是没有听宇宇把事情解释清楚，所以你很生气。”我不失时机说。

但从教室出来的宇宇妈似乎更加生气，她不仅不“认同”真相，甚至还依旧不依不饶地说：“你不是说了不让他上课的话吗？学生不是也证实了吗？我要去找你们校长。”“既然如此，那就请自便吧。”家长的态度让我再次感到意外，我也真的来气了，不甘示弱地回敬她。

就这样，宇宇妈把我告到了校长处。当然，睿智的校长在了解情况后表示理解当时的情形，选择了相信班主任。

但是，经历此事的宇宇好像离我“越来越远”，他不再老远“没心没肺”地喊“孔老师”，有时他对待同学也变得蛮横，目光中多了几分不友善。显然，宇宇妈对老师和学校的“处理”结果不满意，而家长的态度直接“投射”到了孩子的行为和表现上。

【反思】

这件事让我觉得遇到了一个“奇葩”家长，也因此困扰了我很久，尽管表面上我没有失去什么。有一天我突然想到：是不是我当时冲动地带着家长进教室，当着他们母子的面“还原真相”的举动，让原本已经生气的家长因“丢人现眼”而更加生气呢？原本，家长只是埋怨老师没有及时告知孩子“出走不上课”的情况，却没想到最后竟让她如此难堪！

如此看来，这件事情的发生确实有我的责任。一方面我的确不够细致，没有及时告知家长有关孩子的异常举动；另一方面，带着家长向全班学生了解真相实属冲动。这种“借学生之口摆出孩子不光彩事实”的“聪明”之举，让家长和学生都没有感受到善意和温暖。虽然我当时捡回了“面子”，却失去了家长和孩子的信任。

今天，袒护孩子的家长并不少见，他们生怕自己的孩子吃亏，受委屈。有些家长爱子心切得近乎没有原则，尤其在他们无从了解事情细节的时候，他们宁可选择无条件相信自己的孩子，也不愿意面对老师的如实相告，更不认同老师的批评。

对此，我们该怎么办？面对“心理特别脆弱”的学生和“听不得批评”的家长，班主任的“权威”面临挑战。但是，如果我们能换位思考，放低身段，更细致入微地工作，或许能把事情做得更好，因为大多数家长还是比较好沟通。

宇宇身材高大，热心，大方，但思维简单，学习成绩倒数，书写混乱，但他的笑容很灿烂。从八年级开始，进入青春期的宇宇变得复杂，有主见了，要面子了。虽然依旧不学知识，依旧只愿做个“听长”，但“自我存在感”日益强烈。所以，他需要经常找些“乐子”，“出走”“要挟辍学”之类就是他证明“自我存在”的体现。只是，他没有想到，这样的举动对家长来说是一种伤害。

作为班主任，我的工作作风原本属于粗放型，“嫌麻烦”的我不喜欢让学生写反思、保证书之类的东西。就像上述事件发生当天，很多同学反映宇宇上课影响纪律，我也只是希望通过开开玩笑的方式解决。而且，我还比较大意地认为，一个学习成绩倒数的学生，他想玩就让他玩去，反正在教室里他也不学习，也因此，当时未予追究，事后也没有及时向家长汇报情况。没想到，这引起了家长的强烈不满。

更没想到的是，我的“不作为”给了宇宇向妈妈谎报“军情”的好机会，还以“辍学”相要挟。这件事给学校领导和我本人带来不少负面影响。

经过这次“教训”后，我开始变得细致起来。班级有好事，及时发校讯通；有不好的消息，也尽快告知家长，以尊重家长的知情权；不再“粉饰太平”，该请家长的时候“毫不手软”。后来有一次，宇宇和同学发生矛盾后又不见踪影，虽然很快在教学楼楼顶找到，但我还是告知了家长。结果宇宇妈当场批评教育了儿子，还非常到位地分析了其思想原因。

当今家长对班主任的要求越来越高，他们希望老师及时反馈孩子在校的真实情况，想要了解孩子的一举一动。也许，宇宇妈只是希望通过这样的方式争取自己的“知情权”，也许她本无恶意。“不管什么时候，只要您有事请，可以随时召唤我，我一定会及时赶到学校。”这是宇宇妈的原话。虽然后来也多次麻烦宇宇妈到校配合教育孩子，但她的态度却变得客气很多。

原来，奇葩事并不是真奇葩。也许，那只是对我们的工作提出更高的要求罢了！

（作者单位：杭州浦沿中学 浙江杭州 330100）

责任编辑 余志权