章娟从“百兽之王”到“度假女王”

严頔

目之所及是一片广袤的草地，清风徐来，泥土特有的香气窜入车中。一只警惕的金钱豹闯进视线，远处传来狮王带着威慑之意的吼声。

章娟曾经想做温柔的女王，守护着这片动物的乐园。这个文弱的80后女子留着齐耳短发，眉眼温柔，毫无商场的厮杀之气。但正是凭借滴水穿石的柔韧与坚持，她才能陪伴这片乐土成为国内最大的野生动物生态旅游园区之一，并发展为西南地区首家国家级主题公园——乐和乐都，而她自己，已经成为名副其实的“度假女王”。

大学生甘做饲养员

“有什么就问吧，我知无不言。”身着熨烫妥帖的粉黑套裙，章娟为记者端来一杯热茶，不施粉黛，笑脸盈盈，如果不是那张放有党委副书记职位牌的气派办公桌，真会让人误以为这是位温文尔雅的中学女老师。

第一句回答就打破了记者关于她是否是“企业空降兵”的猜度。“我在这里工作14年了。”从乐和乐都的前身“重庆野生动物世界”开业之初起，她就驻扎在这里，不曾离开过。

2001年，章娟从四川农业大学野生动植物保护与利用专业毕业，汇入找工作的社会新人大军中。和当初的金融、新闻、工商管理等热门专业相比，她的就业范围被限制在极窄的领域里。一天，报纸上的一则招聘广告吸引了她的注意：重庆永川野生动物世界即将开业，现招聘员工数名。

专业对口，兴趣相投，章娟心动不已，第二天就从老家铜梁乘车前往永川应聘。扎实的功底让她成功闯过几轮面试，顺利成为开园初的300名员工之一，做最基层的动物饲养员。

20来岁，正是喜好打扮享受生活的年龄，何况她纤弱文静的外表与工作内容丝毫不匹配。与动物打交道，又脏又累，和她同批进来的一些大学毕业生深感不公平，第一天便牢骚盈耳：“学了四年，我们就是为了来伺候这些禽兽吗？”这活初中生就能干，让大学生做，简直是浪费人才。

可章娟满怀欣喜，“我是因为喜欢动物才选择了来到这里。”她相信自己能看书写论文，也能把小动物照顾得棒棒的。

“女王”的疆域

对别人来说，饲养动物只是工作。但在章娟眼里，动物是孩子一样的宝贝，是需要她付出的伙伴。

她的负责区域起初只是野鸡、野鸭、孔雀和西非獴的生活区。清晨，员工宿舍里她第一个起床洗漱，匆匆穿上挂在床边的工作服、雨靴，戴上草帽，直奔动物区。那里有一群小伙伴正在等着自己。

粪便满地的鸡鸭群和杂草掩盖的兔子窝里，每天都能见到一个娇小的身影，无视空气中弥漫的恶臭，卷起袖口，挥舞着铁锹清理昨夜的鸡屎、鸭屎，拔除杂草，拿起水管冲洗整个地面，消毒。做完清洁，汗水已经湿透衣背，她又马不停蹄地领来谷物、蔬菜、鲜肉，给小伙伴们分配口粮。

作为一个优秀的守护者，让动物住得干净舒服，吃得酒足饭饱以外，学院派的章娟还要拿起小本子，每天三次，仔細观察它们的精神状态。西非獴食欲不振，兔子步伐没有昨天轻盈，野鸡毛色不鲜亮了……这些通通逃不开章娟的火眼金睛。只要发现小伙伴不对劲，她就把症状详细地记在本上，第一时间和兽医商量对策。

每次讲述这段别人眼中枯燥的入职初体验，章娟始终嘴角带笑，不时望着远方，仿佛在回忆一场美梦。

动物是有灵性的，对于真心待它好的人也会予以厚报。章娟最开心的事莫过于自己的辛苦“养育”有了回报：每日她都要从野鸡窝里摸蛋上交，一个月下来，她发现自己上交的鸡蛋居然是最多的。

起初小瞧她的同事们都暗暗竖起大拇指：这个年轻小姑娘，不比经验丰富的男饲养员差！

看似娇弱的身体下藏着有无限能量的小宇宙，三个月后，“女王”的领域因工作变动，扩大到目之所及处。

她被调任到动物管理部做文员，换下沾满泥点子的工作服，踏进明亮宽敞的办公室，做起了别人眼里女生该做的工作，负责统计动物数量、考勤等行政工作。可她的心更牵挂可爱的它们，“只要和动物有关，我都愿意做。”

一有空，章娟就在园区里四处“巡查”，操心得比以前更多。动物园舍内一个坏了的灯泡都能揪着她的心，“没有光亮，小生命们就会感到寒冷。”以致负责设施的工人们经常会听到这个温柔但坚定的声音：“师傅，麻烦给XX房加一盏灯。”

这是她的国，她的责任。

“我爱这个单纯有爱的团队。”

章娟从未想过换工作的事，哪怕在几次疫病肆虐、员工大规模流失时，她依然不为所动。

“和动物相处的人都很单纯。”单纯，即有爱，情感奉陪，乐于付出，她喜欢由这样的同仁们构筑的团队。

2003年，园中一只非洲长颈鹿不慎被大羚羊的羊角戳破了肚子，羊角异常锋利，长颈鹿腹部的口子不断涌出鲜血，连肠子都被带了出来。看着长颈鹿不停地颤抖，发出一阵阵呜咽的惨状，所有人都急坏了，它的专属饲养员更是急得痛哭流涕。

大家连夜找来园中所有的兽医极力救治，忙了整整一个通宵，遗憾的是，长颈鹿还是因失血过多抢救失败。

去世的长颈鹿并没有被草草埋下了事，它被郑重地立了墓碑。所有领导和员工都出席了葬礼，尽管死亡的不过是只动物，可念悼词时气氛凝重，所有人都红了眼眶，更有人捂脸啜泣。

那一刻，虽然伤心，章娟却觉得：和这样一群同仁战斗是幸福的。

从管动物到管人

文员工作没干几个月，章娟又被领导叫去谈话。“我们打算让你做人力资源部副主管，你可以回去考虑两天。”

她惊讶又忐忑，自己只有23岁，毕业不到两年。上司看出了她的犹豫，“选择你，不仅因为你能力强，更因为你是最能和同事打成一片的人。”

上司看到了这颗如珍珠一样温润的女子的潜力。章娟所在的动物管理部，是野生动物园里人员流动性最大、和其他部门打交道最多的“万金油部”，事务繁杂程度远胜其他部门。即使如此，柔和的章娟总是用设身处地的态度春风化雨般解决大小难题——谁会拒绝一个充满温暖的笑容呢？

她接下了这份重担，也练就了一个本事：记住所有员工的名字。“当我准确喊出对方的名字时，会马上拉近我俩的距离。”在她看来，做人事工作需要这种亲切感。当时的动物园已有400多名员工，每一位饲养员和技工都与她聊过天，在工作交流中她有意识地记下对方的姓名，新员工则在面试时就认真留意容貌和姓名。

尊重每一位员工，是她的信条。曾经一位清洁工阿姨违反了公司规定，按例要进行处罚，谁知阿姨情绪激动，拒不接受，把事情鬧得更严重。按规定，她将面临开除的决定。谁去在对方气头上宣布这条消息？谁能保证自己不会“火上浇油”？

章娟成了最合适的“坏人”人选。

她把阿姨请到自己的办公室，递上一杯热水，从肯定对方以往的工作表现说起，将心比心地传递自己发自肺腑的同情和理解，关心对方的身体，聊家常。等到对方情绪渐渐平和，再循循善诱地指出公司规定的不可更改性。原本冲动的阿姨心平气和地接受了处罚。

 在乐和乐都，章娟用了14年，从动物饲养员一步步蜕变为“度假女王”。

虽然用了一下午的时间做了别人几句话就能解决的事，但一场已经起了苗头的冲突被章娟的温柔攻势轻松化解。

相较于这些琐碎的小难题，2003年的“非典”是章娟记忆中最严酷的考验。那一次人心惶惶，动物园成了最不受信任的重灾区，人员陆续离职，500人的动物园锐减到300人。剩下的人整日被隔离在动物宿舍，不允许与外界接触。

章娟也害怕，可咬着牙也要顶着疲惫的身躯，一边鼓励同事，一边安排人员为动物做严格检查。那段时间，在员工眼里，看到那个忙碌的柔弱身影，就像看到一座大山一样安心。

人事岗位上她干了8年。迎来送往，新旧更替，铁打的营盘里，有坚守的章娟。

女王温暖更多人

时光荏苒，昔日的重庆野生动物园也发展成为占地面积5000亩、拥有1000多名员工的重庆乐和乐都休闲度假主题公园，囊括地球村、娱乐天堂、重庆野生动物世界、野生世界两江假日酒店四大板块，是西部首屈一指、国内领先的现代主题公园休闲度假群。

在经历了几波转型调整后，陪伴着老东家一路成长的章娟站到了她应有的高度：2011年她从人力资源部副主管一路晋升，30岁时成为年轻的党委副书记。

乐和乐都到处都有章娟的气息，一股家的温暖。无论是哪个岗位的工作人员，见到游客都会暂停手里的工作，笑容满面地询问：“欢迎来到乐和乐都，请问有什么需要帮助？”

这是章娟一路秉承的观念，解决问题的办法有很多种，为什么不用最温柔、打动人心的那种？面对游客堵车心急、下车随地小便的行为，她和团队一起将心比心地给予理解，急人所急，通过增设停车位和流动厕所解决问题。人们因为对动物好奇、热情，喜欢私自给动物喂食，常常导致动物生病，她不让员工当场厉声制止，而是竖起温馨的提示牌：“我园长颈鹿因游客投喂苹果已导致多只患病，请游客爱护动物健康。”

因为女性的角度，连乐园的活动也赋予了更多温暖的色彩。“儿媳与婆婆同游乐和乐都”“浪漫七夕，乐和乐都举办十环过山车婚礼”“给虎宝宝取个好名字，就能长期照顾它”“幸福相约乐和乐都，九九浓情敬老游”……一个个温情十足的活动创意也是员工受到了章娟感染后提出的想法。

被称为千古难题的婆媳关系，在一次活动中竟有了改善。在婆媳同游活动中，12个儿媳冒着烈日，陪伴婆婆免费游玩乐和乐都，为了方便老年人游览，章娟增设了许多敬老设施，当儿媳吕霞在午餐时唱起《世上只有妈妈好》时，婆婆丁德玲还感动得抹眼泪。

14年来，章娟已从照顾小动物的“百兽之王”，蜕变成管理1000多名员工的度假女王，可无论身处何地，她的初心未变，永远是那个以“柔”处世的聪明女人。