商业展示中的人机与心理

林 梦 （武汉理工大学 430000）

商业展示中的人机与心理

林 梦 （武汉理工大学 430000）

商业展示空间中的人机工程研究的核心问题是消费者、机器与环境三者之间的协调，其研究目的是通过各学科知识的应用，对商业展示环境进行的设计与改造，使得消费者在安全、舒适、效率等内心感受下进行消费活动。人机设计的不合理性不仅从实际上会存在安全隐患，且从心理上会带来不安定感，而合理的人机化设计能够解决这些问题并带来更好的消费体验，因此合理的人机设计在商业展示中有着非常重要的作用。

人机；心理；关怀

商业展示活动依靠空间设计、环境氛围营造、交互设备的运用等不同表现方法来表现或传达商品展示的目的意义。其展示功效的高低好坏主要是依靠商业展示设计者对展示空间场所的科学安排和展示商品视觉传达的专业经验，尤其是创新的视觉感受设计。商业展示的设计，不仅要合理安排商业展示空间的布局，还要巧妙搭配空间色彩、调节商业展示空间的照明等，这些方面的设计与设置都要通过人机学来完成和完善，从而给客户带来更好的心理感受体验。商业展示设计即一门空间与场地的规划艺术，它逐渐影响了顾客的心理，使消费者在展示方式的感化之下，对商品进行有机的选择。

商业展示空间中的人机工程研究的核心问题是消费者、机器与环境三者间的协调，其研究目的是通过各学科知识的应用，对商业展示环境进行的设计与改造，使得消费者在安全、舒适、效率等内心感受下进行消费活动。人机的不合理性不仅于实际上会存在安全隐患，于心理上更会带来不安定感，因此合理的人机性在商业展示中有着非常重要的作用。

“安全感”是让人感到关怀和温暖的前提基础，一切积极正面的情绪都会因为有了这个基础而有产生的可能。“安全感”是来自一方的表现所带给另一方的感觉，而能否产生安全感，有主观的和客观的差别。例如儿童乐园里的设施设计是建立在幼儿保护之上的，任何地方的突出物都做了倒角的处理；而鬼城的布局则转角、狭窄、暗环境。以人机学典型举例：一个高度过于低矮的座椅会从心理上给人带来不安全感。凳子不仅于实际高度尺寸上不合理让人坐上去更费事，且会让人心理觉得坐上去的举动会容易摔倒。

感官是人接收外在事物的前提，而后产生心理感受再转换成思想，最后做出相应的行为。所以感官可以说是行为产生的源头。人拥有五种感官能力即：视、听、味、嗅、触。商家可以根据自身商品和空间功能的需求从这五种方式入手，来打造商业展示空间。漂亮的事物、悦耳的声响、可口的食物、芬芳的香味、舒适的触感都是增加好感度的因素。而视觉运用是所有感官里最广泛的因为其直观性。

作为商业展示空间，受众人群是消费者，目的是售出商品，而商品则是因为被消费者所需求亦或获得了消费者的青睐而被购买，对应的便是产品功能和外观的展示要正中消费者下怀。

商业展示空间中的“舒适”首先从人机出发再从“人性化”深化。舒适的环境能让消费者产生深刻的印象从而产生再次前来消费的欲望。例如餐饮界著名的例子：海底捞火锅。

引导性设计能帮助消费者在相同的精力耗费下更好的进行参观与购物。清晰的逻辑往往能给给人一种顺心的感觉，更深一步则是被关怀的感觉。瑞士家居市场宜家在空间人机引导上做的非常好：无论楼层的产品有多丰富让人眼光缭乱，但是参观者不会乱了阵脚，地面的路标指向以及每一个区域过后的地图指南都能很好的为消费者指明道路，这让消费者有种依靠感与安全感。

色彩在建筑装饰设计中，具有相当重要的作用。与形状相比，色彩更能引起人的视觉反应，且直接影响着人的心理与情绪。色彩能改变室内环境氛围。色块能构成特定形状，例如图标等，特定的图标有对应的含义；不同属性的颜色搭配在视觉冲击上能产生不同的效果，故能起到不同的作用。就好比交通规则的各种警示牌利用了色彩学的各种原理。

消费者首先是通过观看展示柜的整体效果而引起兴趣，而且目的性很强的消费者，也会在同类产品中首先对视觉冲击力强的产品感兴趣的。人们在生理和心理上对色彩有一种本能的反应，不同的颜色会引起不同的遐想，而思想会引起情绪和欢喜憎恶。不同的色彩搭配和色彩表达方式会有着不同的作用，素色秩序、碰撞鲜艳的好坏都不是绝对的。

除此之外，色彩还具有民族性、文化性，不同地区，不同人种对颜色的喜好也不一样，甚至不同区域的人还存在不同的颜色消费倾向，例如女孩子在购买指甲油的时候会选择自己所喜爱或者自身所适合的色系。在商业展示空间中关于色彩的原理和其运用方式之间的联系都是设计师所需要考虑的。

顾名思义，“灯光”自身有着照明最原本的作用，而后灯光有明亮、色彩、形式等变化，它是气氛的催化剂，能加强装潢的曾层次感。

商业展示空间中，色彩与灯光有着不可分割的关系，在如今这个高科技不断快速发展的时代中，人类的认知越来越前卫复杂，对精神层面的要求也越来越高，环境设计的深度要求也就越来越高，灯光已不仅仅起着照明作用，因为在科技满足的前提下，灯光现已是营造氛围，使环境变得更丰富多彩的工具。

氛围能够让人产生相应的情绪，一个时尚的购物环境能够让人产生喜好的共鸣从而进行消费。例如上海的k11就是一个创意十足的商城大楼，消费者能明显地感觉自己置身时尚潮流的前端从而不由自主的对喜爱的事物进行消费活动。

在商业展示空间中的灯光设计，有展示区域、顾客互动和顾客使用区域等，过于绚丽的灯光要使用恰当否则会让消费者感受不舒适；展示区域的灯光要配合色彩和造型的特征最大化地展现产品的优点与功能，清晰地将所要表达地信息向消费者呈现；顾客的使用区域要考虑到光线的亮度，光线亮度直接影响着安全度。

现如今的商业展示空间注重的是“体验”，顾客的体验以及顾客与产品之间的“互动”，交互，从词汇的表面看来便有“交流”和“互动”之意，在商业展示空间理，指产品亦或展区设备与顾客之间的一种交流互动，而这种交流互动的基本作用是向消费者传递信息，信息可包含产品让消费者去了解产品的自身信息，也有环境氛围传递的情绪信息。

从深层次讲，交互是一种人性化的方式，使消费者所接触的对象，无论是产品还是环境都“生命化”，这便是一种“关怀”之感。例如奥迪的德国展厅，展厅外形由两个巨大的球体相连，门票是一个电子小球，参观者拿着小球在入口处感应方可为之开门进入展厅内，进入之后的影像开启、产品互动开关处都有一个感应小球的凹槽，将小球放在凹槽处便可以使其开启。这种方式即尊重了消费者的权益也主动让消费者从内心享受了一种特权感和专属感以及对这个品牌产业的科技惊叹感。一切设计之源和力量都来自于自然，人喜欢“生命化”的形态与事物，因此具有“生命化”的设计与体验方式更能激发共鸣与好感。

林梦，武汉理工大学，1992年07月30日，女，学历：研究生在读，研究方向：工业设计。