某市信息用户满意度调查与分析

胡大海 丛翠翠 孙妍妍

【摘要】依据双满意理论的分析，信息用户的满意无疑是非常重要的，如何能让信息用户获得满意的服务是信息服务部门首要解决的问题，供高质量的服务是未来发展的根本所在。本选取了某市提供信息服务的三所主要机构的信息用户对象。通过对信息用户的调查分析旨在寻求信息用户满意度的影响因素，进而识别造成信息用户不满度的主要影响因素，最终探寻提高信息用户满意度的具体措施。

【关键词】信息用户 描述性分析 满意度

中图分类号：F273.7 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（b）-0000-00

随着社会信息化的高速发展，信息资源的海量丰富，以及信息社会快节奏的高速发展，信息服务的利用获取已成为科研人员的基本需求。信息需求的增加对信息服务的要求也在逐年增加。要做好信息服务也就是要为信息用户提供满意的信息服务。因此，信息用户满意度的研究也就是非常必要的。

国内对于信息用户的研究起步较晚，通过下图可见，信息用户满意度的相关研究中，早期的研究为图中灰色部分，主要研究领域涉及用户体验[1]、推荐系统和顾客满意度[2]等方面，研究仅局限在描述性分析顾客满意度方面。近期的研究为图中红色部分，主要研究流域涉及数据挖掘[3]、服务质量[4]等方面。说明有大批高质量的研究者开始深入挖掘信息用户在信息服务过程中的深层次问题已经如何提高服务质量等等。

图1 信息用户满意度研究方向密切程度示意图（数据来源于超星发现）