如何正确引导学生处理问题

崔丽倩

（河南省郑州幼儿师范高等专科学校）

虽然近年来社会有了一定程度的发展，但是学生的时代意识并没有建立起来，甚至存在滞后现象，很多学生的法律意识淡薄，不懂得站在他人的立场看问题，在这种思想的影响下，很多问题油然而生。下面就让我们针对以上问题对如何引导学生处理问题展开进一步的分析与探讨。

一、典型实例

在我校曾经发生过这样一案例：一天上午，据年级干部小冯反应，年级某宿舍从窗口掉下一石榴，正好砸在窗下路过的物业师傅抱的小孩身上，庆幸的是孩子并无大碍，只是受到了惊吓，物业师傅看到孩子受到惊吓非常恼火，气冲冲地跑到学生宿舍找学生理论，可能因为当时比较生气，见到学生后态度生硬，直接和学生发生了争执，学生认为石榴在窗口放着，是某同学上床时无意碰到，掉落窗外，她们也是无辜者，死活不肯认错，致使此件事情一直僵持下去，未能得到合理解决，物业师傅又三番五次地来到学生宿舍要求给个说法。

二、案例分析

对以上案例进行分析，从学生实际情况来看，该寝室学生生活条件优越，大多数均为独生子女，相对较为自私；从学生行为习惯上来看，该寝室学生平时性格开朗、活泼，但寝室内务摆放较为随意，爱钻牛角尖、认死理，比其他学生性格强势。问题发生后，学生不懂得换位思考，没有认识到问题的严重性。在物业师傅来到寝室后，不能及时认识到自己的错误，主动道歉，相反说了一些推卸责任的理由，激化矛盾。如果学生当时能换位思考，及时向物业师傅道歉，此事将会自行解决，不会恶化到此种程度。此外，学生法律安全意识淡薄，对高空抛物问题的严重性认识不到位，学生一直强调他们是无意碰到石榴的，不是故意将石榴抛出窗外的，她们也是无辜者。

三、解决方案

首先，找到该寝室的学生干部，了解事情的来龙去脉，帮助该学生干部分析、认识事情的严重性，告知学生这件事情是因为我们的一时疏忽而造成的，石榴虽说没有砸伤孩子，但一定要引起重视，结合社会上几例高空抛物的案例对高空坠物的危害进行阐述；其次，教育学生换位思考，可以向学生提问：“假如当天被石榴砸到的是你的话，你的第一反应是什么？”学生如果答道：“很生气，一定要去楼上找人理论。”然后接着提问：“你到楼上能否心平气和地问‘谁的石榴砸到我了’？”学生不假思索地回答：“不可能，我肯定会大声质问谁砸到我了。”通过这一连串的提问，使学生懂得如何设身处地为别人着想。事后，这名学生干部最后表态：“老师，您放心，我回去做我们寝室同学的工作，我们集体找物业师傅道歉，征得师傅的原谅。”第二天一早，我又来到他们班级针对此事给学生讲了几例高空抛物的案例，希望学生引以为戒，不再发生此类事件。另外，又告诉学生在学校发生任何事情我们的处理方法：（1）换位思考；（2）学会宽容，大事化小、小事化了；（3）在校园和其他学生处理好关系，互相尊重、互相谦让。该班学生最后表态，已经认识事情的严重性，也懂得处理事情的方法，以后不会再发生此类事件！

四、经验启示

大学生是家庭和国家的希望，他们的成与败对两者来说尤为重要。而作为学生管理工作者，有责任在他们走向社会之前培养他们具备为家庭和国家作贡献的能力。在这一案例中，我认为做好学生的思想教育工作是我们工作的核心，工作要建立在深入、耐心地了解学生真实情况的基础上，找到工作的切入点，才能扎实推进学生工作，并且及时总结经验，把工作做好、做细，才能做好学生工作。

1.我们对学生要有耐心。由于我们负责的学生数量较多，各种工作琐碎、复杂，在帮助学生解决问题的时候会遇到很多困难。对每一个学生要一视同仁，做到不抛弃不放弃，一定要做到认真耐心地帮助他们解决问题。

2.我们对学生要多关心。学生的发展与老师对于他的关注程度有关。每个人的性格不一样，有的学生就需要多关注、多关心一点，并且现在的大学生独生子女较多，性格叛逆。

3.我们对学生要有爱心。学校可以说是一个大家庭，我们可以说是大家庭的家长，有责任带领大家营造和谐的家庭，使每一个学生在这个大家庭中感受到爱，最大限度地满足他们的心理需求。

4.解决问题时不能单单只靠自己的力量，还要利用班干部和其他同学的力量一起努力，也可以加强师生之间的联系和感情。

5.在学生工作中要采取平等的沟通方式赢得学生的信任。我们要主动接近学生，并调动干部对其他同学给予帮助。

随着我校招生规模的逐年增加，学生人数日益增多，校园共享资源有限，学生之间的矛盾逐渐加剧。作为一名学生思想教育工作者，我们应该关注学生，深入学生，了解学生，教会学生如何处理问题，化解矛盾。将一切问题解决在萌芽状态，为学生营造宽松、和谐的学习氛围。

综上所述，本文针对目前存在于学生群体中的一些不良思想展开分析，在探究过程中我们发现，很多学生并不能对很多问题进行合理解决，使得一些问题蔓延，在这种情况下，本文首先针对一个典型案例展开分析，对案例中抛出的一些问题进行有效解决，并对解决问题的方法进行汇总与分析，希望本文的研究可以为相关人士的分析提供一些思考。

［1］赵柏林.体育教师如何正确引导学生适应社会［J］.科技信息，2010（26）：657.

［2］叶健.交通专业对学生职业核心能力培养初探［J］.现代工业经济和信息化，2014（12）：87-89.