品管圈在降低乳腺科住院患者健康宣教问询率中的应用

马艳丽 燕素珍 郭春蕊

（山西省省人民医院乳腺科 山西 太原 030012）

品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由工作性质相同或相似的人员共同组成的一个团队，其目标在于实现工作的持续改进，基于系统的思想与质量控制理论，科学运用多种质量控制方法与工具，依靠协同创新和群策群力来解决工作中所存在的实际问题［1］。目前，品管圈已作为一种提升科学管理水平的工具被广泛应用于医护管理工作中［2］，以提升医护服务质量与患者的满意度。山西省人民医院乳腺科于2015 年1 月2015年5月，开展以“降低乳腺科住院患者健康宣教问询率”为主题的QCC活动，取得较好效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取入院诊断为乳腺增生或乳腺癌，需要择期进行乳腺局部肿块切除术或乳腺癌根治术的女性住院患者，患者及其家属到护理站询问的相关问题的数量及类型作为统计数据。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈小组：品管圈小组成员8人，其中副主任护师1人，主管护师1 人、护师4 人、护士2人，所有成员学历均为大专以上。设立圈长1 人，辅导员1 人。通过投票确定“唯美圈”为圈名，寓意“拥有健康，完整幸福，唯美人生”的理念，倡导关爱乳房健康，唤醒更多女性对乳房的尊重与重视。

1.2.2 确定主题：采用头脑风暴法［3］，梳理日常工作中需要不断完善的细节问题，以及随着护理理念提升而在工作中暴露出来的护理问题，通过打分排序，最终确认“降低乳腺科住院患者健康宣教问询率”为活动主题。

1.2.3 现状分析与目标确定：制定健康宣教问询统计表，统计患者在住院期间，向护理站询问关于健康教育的次数，包括入院、检查、手术、药物、饮食和出院等方面的相关知识。……