基于内容分析法的经济型酒店顾客需求分析

李彬彬，杨 娜

（天津商业大学 宝德学院， 天津 300384）

基于内容分析法的经济型酒店顾客需求分析

李彬彬，杨 娜

（天津商业大学 宝德学院， 天津 300384）

从专业旅游点评网选取北京、天津、上海各10家有代表性的经济型酒店的600条顾客评论为研究样本，通过内容分析法，客观系统地分析样本，真实、具体地归纳出当前经济型酒店顾客未被足够重视的需求与期待。基于此，提出经济型酒店顾客的需求可归纳为基本需求、精神需求和享受性需求三类，要满足这些需求就需要酒店同时提供安全卫生、高性价比的硬件设施，专业高效的服务和高品位的个性化创新。

经济型酒店；顾客需求；内容分析法；硬件设施；服务

一、背景分析

2010—2013年我国旅游业总收入分别达到1.57、2.25、2.59、2.95万亿元人民币［1］，这表明我国大众旅游市场正快速成长。与此同时，我国入境旅游也保持着稳定增长的态势，经济复苏也引发更多的商务差旅活动。这都产生了巨大的住宿需求。与中高端酒店和低端宾馆招待所等相比，经济型酒店以其较高的性价比而受到市场的认可，这使得近20年来我国经济型酒店借助资本的力量迅速地扩张。据中国饭店业协会发布的《2015中国酒店连锁发展与投资报告》显示，截至2015年1月1日，我国有限服务酒店总数已达到16375家，其中经济型酒店15439家。［2］规模的扩大意味着市场竞争也将愈发激烈。

与此同时，随着互联网技术的普及，中国互联网信息中心（CNNIC）发布的2014年中国互联网发展报告显示，截至2014年底，我国网民规模已达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，人均每周上网26.1小时。……