信息时代图书馆读者服务工作的变革

江杏灵

摘 要：随着计算机技术水平和信息技术水平的不断提升，国内图书馆无论从服务质量还是服务效率上都有了很明显的改观。现阶段下，传统的图书馆读者服务工作已经无法满足工作要求，因此，我们一定要变革图书馆读者服务工作，使其符合信息时代下读者对于图书馆服务的新要求。

关键词：信息时代；图书馆服务；电子咨询

二十一世纪是信息化时代，信息技术和计算机技术运用到了各行各业，为人们提供了极大的便利，图书馆工作亦是如此。图书馆是人们汲取知识和精神食粮的重要场合，在这个以网络化和信息化为特点的时代，也给图书馆工作人员带来了巨大的考验，如何创新图书馆读者服务工作，提升服务的质量和效率，是每位管理人员和服务人员都在探讨的话题。本文就信息时代图书馆读者服务工作的变革，做了深入的分析与探讨。

1 信息时代背景下图书馆读者服务工作的特色

1.1 个性化服务

个性化服务依托于网络化和信息化平台，由于网络技术的快速发展，信息和资源数种类繁多、数量庞大，读者很难在这样浩瀚的信息海洋中找到自己需要的信息。[1]对此，图书馆可以将这些信息集中归类、有效组织，提供精确化的检索服务，让读者能够在第一时间内找到需要的图书，提升服务效率。

1.2 多元化载体

和传统的图书馆有很大区别，信息时代背景下的图书馆应当发展多元化载体，除了纸本文献外，还应当发展机读资料、缩微资料、光盘等非纸质资料，使图书馆的服务手段、服务方式、服务内容多元化，也让读者和用户有了更加广泛的选择。

1.3 服务全面化

传统的图书馆服务已经无法满足当前信息时代下人们对于图书馆读者服务的要求，对此，图书馆一定要勇于创新，大力发展多元化服务。[2]例如：二、三次文献加工，馆际互借以及文献传递等服务，充分体现信息时代给读书馆读者服务带来的便捷和利好。

2 信息时代图书馆读者服务变革的相关对策

1、强化服务意识，树立主动服务的观念

图书馆服务的质量往往会影响到图书馆在读者群中的口碑，因此，我们一定要采取措施提升服务质量。要从强化服务意识，树立主动服务的观念方面提升服务质量，使读者感受到图书馆工作人员的主动与热情。

首先，应当从被动服务转到主动服务，这是未来图书馆的发展标准，也是现代化图书馆的重要标志，要贯彻以人为本的理念，将读者放在第一位，在读者进入图书馆时就应当主动和读者交流，了解读者的潜在需求与现实需求，尽可能的满足读者需要，帮读者找到其寻找的文献，同时还要不断完善图书馆藏书的丰富性与完整性，保证基本文献都能被图书馆收藏，方便读者阅读；[3]第二，要利用图书馆宣传栏来对读书方法、借阅流程、图书文献检索方式、图书馆规定规则等进行宣传，来提升读者的自主借阅能力，提升图书馆读者服务工作的效率；第三，要定期对图书馆图书阅读状况进行统计和分析，通过数据来分析读者对于图书类型的需求，以了解读者的阅读心理，补全相应的图书；最后，部分读者虽然想借阅图书馆的书籍和文献， 但是由于一些特殊的原因无法到馆借阅，遇到这种情况，图书馆工作人员首先应当主动和用户沟通，了解其需求，对于那些实在无法到馆的读者，可以提供上门借阅服务，使图书馆的服务质量得到进一步的提升。

2、提升图书馆从业人员的素质，定期开展培训

图书馆从业人员的个人素质和职业素养，是图书馆工作质量的最关键因素。因此，想要提升信息时代图书馆读者服务工作的质量，就必须采取措施提升图书馆从业人员的素质。应当培养工作人员精湛的专业技能与合理的知识结构，同时还要培养工作人员无私奮献的精神，提升图书馆工作人员的信息化运用水平。[4]要定期开展座谈会、讲座，让图书馆馆员学习到更多的知识，同时还要定期开展培训来提升图书馆馆员的素质，通过座谈会和讲座等活动，还能让读者深刻体会到信息化利用与传播在啊信息化图书馆中至关重要的作用。

3、投入更多资金，做好信息技术的开发和优化

计算机技术、网络技术、信息化技术革新的速度非常快，频率非常高，要现代化设备的支持。因此，为了提升客户的体验度，图书馆应当加大资金投入，引进先进的图书阅读设备以及检索设备，提升图书馆设备的信息化程度，让客户及时获得图书信息。[5]除此之外，还应当电子阅览室作为图书馆发展的未来方向，让读者能够在电子阅览室阅读到更为丰富的电子书籍和文献。要做好信息技术的优化与开发，及时优化和更新图书馆信息化系统，防止系统出现瘫痪、信息丢失等故障。

4、加强图书馆之间的合作，实现资源共享

单个图书馆所收藏的书籍数量毕竟是有限的，无法满足大基数数量读者的需求，在图书数量和多样化迅猛增多的今天，我们只有加强图书馆和图书馆之间的合作，实现资源共享，方能为读者提供更加丰富的文化大餐。图书馆要开展资源共享服务，克制观念、机制上的问题，积极参与到图书馆资源共享系统的开发和应用当中，建立起资源共享数据库，使图书馆充分发挥联合的力量，更好、更高效率的为读者服务。

3 结语

总而言之，信息化技术使图书馆读者服务工作的质量和效率得到了显著的提升，也给我们带来了极大的便利。在新的技术背景下，我们一定要顺应时代潮流，将提升自身服务质量、转变服务观念为主要思想，在传统图书馆读者服务的基础上加入一些现代化、信息化元素，来推动图书馆读者工作的不断进步。

参考文献

[1] 沈继武.试论图书馆读者服务工作的意义与原则[J].图书馆情报知识，2012（2）：46-48.

[2] 岳赛红 浅论高校图书馆读者服务工作[J]. 商业经济， 2007，292（7）：114-115.

[3] 王华 新世纪图书馆读者服务工作[J].锦州师范学院学报，2010，23（2）：127-128.

[4] 李春.高校图书馆自动化与读者服务工作的变化[J]江西图书馆学刊，2009（2）：12-14.

[5] 姚丽华.新时期图书馆读者服务工作之我见.[j]天津图书馆杂志， 2011（3）：26-27.