业扩报装的过程管理与管控探讨

摘要：业扩报装是供电企业为客户提供供电服务的必备环节，业扩报装工程质量会直接影响供电服务质量，而且当前形势下客户也加大了对业扩报装服务质量的要求，因此，必须加大业扩报装工作管理力度，确保其适应客户需求。文章分析了业扩报装不同阶段面临的问题以及整个业扩报装的过程管理措施。

关键词：业扩报装；过程管理；过程管控；供电企业；供电服务 文献标识码：A

中图分类号：TM411 文章编号：1009-2374（2015）32-0144-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.32.077

业扩报装是当前电力行业供电服务发展的必然趋势，业扩报装工作的水平和质量会在很大程度上影响供电服务质量，关系到供电企业的经济效益，只有做好业扩报装工作，把握好报装工作的各个环节，及时解决报装过程中可能出现的问题，才能为用电客户提供高水平、高质量的服务，为客户提供满意的服务，为供电企业自身创造良好的信誉和形象，为供电企业创造更加可观的经济效益。

1 业扩报装管理的现状

从当前来看，业扩报装管理工作依然存在一些问题，立足于其管理过程，总结出下面的问题：

1.1 报装受理时期的问题

实际生活中，业扩报装工作的开展不走常规程序，多数客户通过托人、打通关系等来报装用电，这样就使得报装业务受理过程中出现了非法操作问题，从而可能使电力企业面临经济损失。

1.2 同客户确立服务关系时期

供电企业通过合约和客户确立供用电关系，这其中需要制定供用电方案，方案的规划会极大地影响用电报装工程量以及对应的工程费用。而且供电所设路线、导线截面以及供电方式等都可能影响供电造价，相关的装置设备也会影响工程造价。

1.3 报装工程设计与施工时期

现阶段，电力市场面临着复杂的竞争形势，必须做好电力设计与施工单位的甄选工作，一些单位为了自己的经济利益不惜选择质量不合格的设备或材料，最终影响工程质量，对于这些问题，供电企业必须做好检查与监督工作，积极维护业扩报装工程质量。

2 业扩报装的过程管理

2.1 业务受理

要为客户提供多元化、便捷的报装业务申请渠道，如设置实体营业厅、设立客服电话、开通网络网址、微信公众号等。客户的申报信息会直接进入营销系统，并按照流程进行处理，这其中要求申请客户提交相关资料，如申请客户的身份证、营业执照、用电地址权属证明等，对于一些有特殊要求的客户，则应提供相应规定的资料。

2.2 现场勘察

业扩申请受理完成，供电企业则要抓紧时间，在规定的时间内调动各个部门人力、物力深入业扩现场深入勘察，明确客户的服务需求，对应来编制供电方案。现场勘察工作可以实施分级责任制。其中电压等级在10kV以上的客户，供电企业则需要召集更加专业的技术人员参与勘察，例如计划建设部、配电部等，深入客户用电现场加以勘察。

2.3 供电方案的确立

经过勘察后，供电企业要根据勘察信息来对应制定供电方案，方案既要立足于眼前科学完善，又要为未来考虑，确保其能够维护电网的安全、经济运行。而且要保证客户能够享受安全、有效的用电服务，保证其电压

质量，同时也要考虑到费用、成本等的经济性、合理性。

2.4 受电工程设计、施工与检查

第一，受电工程的设计、审核。客户应委托有相应资质的设计单位，根据预先编制的供电方案来设计，设计过程中遇到问题，二者之间要积极沟通。这其中要求设计单位必须提供相关资料，例如资质证明、营业执照等。

第二，受电工程的施工。同工程设计类似，要委托达到一定资质、实力的施工单位，同样，也要求施工单位出示相关的资质证书，确保各项资质证书检查合格后再开展工程施工。

第三，做好工程抽检。工程施工建设过程中，供电企业为了确保施工质量，必须严格依照审核通过的施工方案、图纸、施工标准等来检查施工质量，其中重点检查一些隐蔽工程项目，要确保施工所选的材料、设备等都达到设计标准、规范和规定，必须进行定期或不定期的抽检，同时形成抽检报告，一旦发现不达标、不合规的项目，必须发出整改通知书，通知客户及时进行解决处理，整改后重新申请检查。

2.5 做好竣工验收

受电工程施工完成以后，要进行试验检验，确保检验达标，继电保护成功整定的基础上再完成竣工报告，并及时申请验收。供电企业负责调动相关部门的力量来开展竣工验收工作，当出现不达标的项目时，必须发出整改通知书，通知客户及时进行解决处理，整改后重新申请验收。

2.6 装表接电

电能计量设备是一项非常主要的设备，其装配必须严格依照相关的管理规程、技术规范等进行。电能计量设备应配置在供电与受电装置的产权分界处。参照电价等级将计量设备装在客户各个受电点内，并做好密封工作，同时要求客户在相应表单的签字认证工作。在完成装表及申请用电的手续后，供电企事业应及时给客户供电。

2.7 建立客户账户

装表接电工作完成后，客服部门要对应创建客户档案，根据管理权限，按照一定的步骤、履行一定的程序，对报装客户的资料进行逐一审核，各项审核均达标后再对应建立客户账户，并将相关的客户资料进行存档。

3 业扩报装的科学管控途径

3.1 经理责任制管控

为了有效避免业扩报装违规乱纪的问题，就必须加大责任制管理力度，创建一套电力服务系统，加快落实客户经理责任制，通过制定相关的法规规定来约束客户经理的行为，为广大用电客户提供公平、及时、合理的服务，以此来强化经理的责任感、使命感。要求客户经理全权负责做好各个环节的工作，例如现场勘察、工程设计、施工、竣工验收等，并设置特定的岗位进行经理责任监督，从而提高业扩报装服务质量。

3.2 简化报装流程

要想提高业扩报装的服务质量，就要确保工作效率，削减用电报装流程，并积极检查各项制度的履行情况，做好各项报装资料的检查、核查工作，让诸多繁琐的签字手续尽量消化在设计、施工与验收过程中。这样才能有效控制资源使用，控制中间的繁琐环节，提高服务的效率和质量。在这一过程中，必须试着开拓多种渠道、采用多样化的服务模式，具体要把握两点：一是网络信息系统，借助网络信息系统来开拓服务模式，为客户提供更加便捷、合理的服务；二是上门服务，在送电报装服务正式完成前，服务部门必须做好密切跟踪、调查服务，及时为客户解决问题，确保客户能够及时、顺畅地享受各项服务，确保业扩报装功能与作用的有效发挥。

4 结语

业扩报装工作是供电企业为客户提供供电服务的基础，是当前电力行业供电服务发展的必然趋势。必须做好业扩报装过程管理，解决报装过程中可能出现的问题，为用电客户提供高水平、高质量的服务，满足客户多方面的需求，只有这样才能为客户提供满意的服务，提高供电服务的工作效率和服务水平。

参考文献

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作者简介：何远新（1982-），男，广东韶关人，广东电网有限责任公司江门新会供电局工程师，研究方向：业扩报装的分析与管控。

（责任编辑：蒋建华）