专注细分问鼎隐形冠军

史鹤幸

上海西南有个松江，松江有个泗泾：“云间陆士龙，日下荀鸣鹤。”松江便有诗意的千年“云间”别称，一个人文渊薮、藏龙卧虎的人杰地灵之处——最具创新活力的松江，一个筑巢引凤，全力打造科创中心重要基地而渐进成形——上海克拉电子有限公司就坐落于此。

多年来，企业擎起“创新驱动、文化引领”大旗，一举成就上海克拉的成功路径，渐进成为一个细分领域的“隐形冠军”。

破茧成蝶

采访中，一方水土养育一方人的杨志明总经理，言语中显得真率而自信，一派“曾经沧海难为水”模样。杨总介绍说，上海克拉前身是一家松江的电器元件厂，是市农机、市社联下属一个集体制企业，从主要生产小五金、元钉、猎枪配件，职工十几人，到20世纪60年代，产品仅有酚醛电阻和氧化膜划杆电阻，年产值不到3万元……

20世纪80年代，企业抢得了市场先机，引进了国内第一条为彩电配套的RX27型水泥电阻器生产线，全盛时期成就了国内产彩电配套总量中的70%以上，为国产不同机型彩电配套覆盖面超过85%，年产值一度达到680万元左右，利润近160万元……却因种种困扰，经济形势每况愈下，1994年企业资不抵债，负债高达2000多万元，陷入“关、停、并、转”困境。随即，企业痛定思痛，踏上了二次创业的艰苦历程。

1996年企业第一次改制，1998、1999年企业与德国克拉合资成立上海克拉电子有限公司；2001、2002年二次改制——企业更名为“上海市松江电讯器材有限公司”；2004年企业与意大利泰利玛公司等合资成立上海吉泰电阻器有限公司；2007年公司迁入新厂区，2008年与美国润峰公司合资成立上海环润电机有限公司； 2011年与德国索福公司合资成立上海克拉索富电子有限公司……企业今非昔比——杨总说起企业的前世今生，如数家珍，滴水不漏。他自信地说，“企业合资过程中硬是没有裁减一名员工。”

今天的上海克拉，产品配套市场重点由原来的家电、机电、彩电等行业而渐进转向汽车、电梯、地铁、港口机械、电力、变频制动等国家支柱产业……旗下拥有3家合资企业，员工总数690多人；总资产3.13亿元、年销售总额3.75亿元，年利税总额1.12亿元；厂区面积36000多平方米，厂房30000多平方米；拥有各类发明、实用专利、软著作权64项，一举成就企业商海“炼狱”而破茧成蝶。

诚信是企业之魂。上海克拉兢兢业业，恪守诚信。其驱动力和出发点并不是以获取利益为最终目的，而更多的是承担起一份社会的责任。对外不欠税、不拖税，信贷不失信；对内取信于员工，无论是福利待遇、食堂伙食标准掌握等等，均严格按国家或企业规定标准执行。午间，笔者在企业食堂用餐，看到了员工们的就餐环境，从侧面反观企业与员工的和谐。

同时，企业坚持以人为本，营造企业人文关怀的大环境来实现企业对员工的凝聚力和向心力，从而使员工紧紧团结在企业周围，并在企业这个大环境中充分挖掘自身的潜力，充分展示自己的才智，最大程度上实现自身的价值，让每个员工在实现自己的人生目标过程中共同实现企业的发展目标。缘此，上海克拉在2014年被中国商务部、中国电子元件行业协会等部门联合评定为AAA行业信誉等级（最高级别）单位。

创新驱动

可以说，国家的改革开放，企业得以在“市场化”的转型过程中脱颖而出。1996年企业第一次改制， 2002年的企业第二次创业……二十载的克拉人在继承基础上的一次次创新——即：科技创新与管理创新而令企业走上一个“从劳动密集型企业向技术发展型”企业的蜕变之路。

在德国，品质是一种信念，被世界广泛传承——它也成为上海克拉产品的品质要求——“零缺陷”成为企业的追求目标。1999年与德国克拉合资成立上海克拉电子有限公司，引进了目前德国优化的电阻器生产技术和生产检测设备、以及先进的经营管理理念。缘此，企业设备的自动化和半自动化程度从16.2%上升到目前的70%以上。据介绍，公司麾下包括上海克拉索富、上海吉泰……产品的设计开发、品质管理及供货、服务等各个方面，克拉不仅替用户着想，更替用户的顾客着想。无论是用户或者配套厂家，公司均致力于长期合作、共同发展。

多年来，企业利用引进德国先进技术和设备，专业从事功率电阻器的开发生产经营，包括各类功率型线绕电阻器产品的设计、开发和经营。企业总投资约574万美元，其中德方占70%；中方占30%；注册资金为446万美元。然而，公司并没有外方的管理人员，企业生产与管理全权有中方管理，杨总就是一个不折不扣的实行者。企业破茧成蝶地一举迈开企业创新发展的铿锵步伐——以专业生产与服务工业用线绕电阻器，而被誉细分领域的“隐形冠军”。

隐形，是一个公众知名度相对较低，也不是主流产品，却凭着企业兢兢业业的坚守与执著而在工业用电阻器领域这一细分市场默默耕耘，成为在利基市场（niche）中的地位无可撼动，扮演着一个市场细分领域的“领跑者”——上海克拉的真实写照，就是如此一个接市场“地气”的高新企业而为人瞩目。

上海克拉的电子元件，伴随工业生产的传动领域，克拉产品提供24小时（克拉实行的8小时单班制，如果客户需要车间可以安排加班）全天候稳定工作，确保企业的正常生产；同时应用在变频传动中的卓越表现使电能输出达到国际标准，让系统更加安全可靠；在电梯行业，给工作生活带来便利的电梯行业，广泛采用克拉产品，与其完美配合，使电梯安全可靠，舒适稳定；在风能光伏领域，上海克拉走在新能源前沿的风能光伏发电领域，结合克拉产品优势，高效的产品让新能源的应用遍布全球；轨道交通行业，充分运用克拉产品，可靠的品质让高速轨道交通运行得更加安全稳定，拉近城市间距离……产品还广泛用于航海、航天、核电等行业。

民生产品的汽车，更是成就了上海克拉的声誉。与国内国际多家著名品牌的汽车厂商合作，为其提供质量可靠、价格合适的电阻器件，主要是车用空调/冷却风扇调速模块、车用冷却风扇调速电阻、（芯片）车用空调风机调速电阻、（瓷骨架）车用空调风机调速电阻、车用抗干扰阻尼电阻 。endprint

所谓阻尼电阻，就是根据电阻在电路中的作用，以防止回路构成等幅震荡，在线路中串联或并联电阻来消耗掉一部分能引起震荡的能量，使之有效吸收整流变压器二次回路的高次谐波成分，防止输出回路发生谐振，有效保护整流变压器——就是要求在电机刹车的时候尽快停转。但是，这样做感生电流很大，很容易烧坏电机，于是有了“阻尼电阻”。企业产品电阻，主要用于水泵、风扇、散热器、电源、点火系统与冷却系统——可以说，企业多年来身体力行地续写着中国工业用电阻发展史诗。

当论及眼下股市的“跌宕起伏”，杨总信心满满地说，自己的企业无需“上市”，而且脚踏实地走自己的路，企业不在于如何“大”；而是讲究一个“强”字——固本强身，才是上海克拉发展壮大的唯一路径。2002年，企业获得了ISO9001/2000、QS-9000、VDA6.1国际质量认证证书，2005年获得了ISO/TS16949国际质量体系认证证书——那是上海克拉的产品质量有了科学保证，一如既往地以持续不断的质量改进满足客户的要求，为客户奉献可信赖的产品。

文化引领

杨总介绍说，创新驱动是企业发展之魂，而文化引领更是克拉的精神凝聚力……企业几经沉浮，纵然在合资过程中，始终做到没有让一位员人下岗。而是为社会承担就业机会，为和谐社会发展起到一定的作用。企业继续固本强身，做强企业才是永远的追求——杨总说起企业发展历程中的点点滴滴如数家珍，好不感慨，多少心绪在其中！

企业倡导的三大纪律、四项基本原则：就是坚守诚信、确保质量、表里一致与客户导向原则、个性化原则、优秀品牌原则、持续发展原则。从而形成“以客户为核心，量身定制的服务与诚心、贴心、细心、耐心、舒心”——那是克拉全体员工的行动指南与服务理念。

进取、协作、务实、高效、敬业、严谨。更是凸显“克拉人”的精神风貌，那就是“健康兴旺、基业长青”。多年来，克拉企业文化蔚然成风，以“积极主动，勤勉进取。”而历练成一种企业风格。

“克拉人”以效率、创新、责任、团队、诚信，成就了一种口碑。“勤进取、齐协作，讲务实、求高效 ，共敬业、重严谨”。那是克拉风格的三字经。客户至上——永远是克拉人的经营思想。品质更是“克拉人”的一贯要求，就是满足客户的要求，提供稳定高效的产品。体现在发展上就是：做长青企业，先做强，再做大；创新铸就成功 ，学习赢得明天。克拉的战略定位，专注中国元器件行业，立足中国，放眼世界。克拉使命，不断创新、追求品质颠峰。克拉愿景，引领中国元器件电阻器制造行业，打造世界品牌。

令人可喜的是，克拉文化渗透到企业的角角落落，体现在他们的管理思想，就是规范、精确、严格、高效。形成“管理到方方面面，精确到每个细节”。

克拉以人为本，重在人力资源管理，他们遵守“一总则”，即以德取才，以能用才，以需育才，以信留才 ；“二基点”，既要用人之力，更要用人之智 ；“三部曲”，就是信任、约束、成长。 使之产品理念，高效、稳定、耐用。品牌理念，1、品牌就是价值；2、克拉品牌建设目标：“三度+三性”（知名度、美誉度、忠诚度；获利性、拓展性、持续性）；3、克拉品牌建设路线：由产品品牌到企业品牌，由行业品牌到社会品牌，由中国品牌到世界品牌 ；4、克拉品牌建设法则体现为一个中心：即克拉品牌精髓“快乐源自电阻” ；两个基本点：即品牌基础建设和品牌推广 。

信、正、廉、敬、严、行——“六字箴言”，那是克拉管理者的职业规范，要求塑好人品；还有练好本事——四“力”并重：思考力、决策力、执行力、感召力；带好队伍——六“要”六“不要”：要把握方向，不要陷入琐碎事务；善于合理授权，不要大权独揽；要明确制度，不要朝令夕改；要敢于承担，不要推脱责任；要公正严明，不要感情用事；要知人善任、唯才是用，不要妒贤嫉能、任人唯亲。

“先做克拉人，后做克拉事 ，欲出好产品，先塑好人品”；克拉做人四项“基本原则”就是：忠、诚、勤、俭。工作作风要求，停止一切空谈，马上采取行动，做好每一细节，信赖你的团队，不断重塑自我——那是克拉的企业风采、克拉员工的职业规范、道德品质。

以持续不断的质量改进满足顾客的要求，以热情周到的服务向顾客奉献可信赖的产品。愿上海克拉的产品给您带来科技的进步、效益的提升和事业的繁荣——那是企业的质量承诺。“直面竞争”、“领先一步”、“共同成长”——那是克拉人身体力行，不辱使命地践行着自己的质量诺言，一步一个脚印地继往开来。

“我们将一如既往地不断创新与自我超越，以客户的满意为己任，力争早日成为工业用电阻生产与服务领域最值得信赖的中华民族自己的世界品牌。”——杨志明如是说。endprint