基于O2O云南鲜花电子商务发展模式的研究

司银元，刘 森，张 露

（云南财经大学，昆明 650221）

基于O2O云南鲜花电子商务发展模式的研究

司银元，刘 森，张 露

（云南财经大学，昆明 650221）

随着经济的进步和科技的发展，特别是以移动终端为载体的移动互联技术的发展，将传统的实体经济和电子商务进行整合，打造成了三位一体的新型O2O（线上到线下）的商业模式。目前，云南省鲜花销量占全国总销量的70%以上，出口国和地区达40余个，云南的鲜花在中国鲜花流通中有举足轻重的地位。因此，基于云南鲜花市场自身优势，依托现有商家渠道资源发展线上业务，研究如何构建云南鲜花电子商务新模式越发显得重要。

O2O模式；线上线下；鲜花电子商务

O2O模式即 Online To Offline，是指通过线上选购、在线支付、线下消费、消费反馈4个核心流程把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下享受服务（图1）。Online是指以互联网为平台，通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，消费者可以通过网络挑选商品或服务并进行支付；Online阶段包括线上撮合、线上支付两个流程，这是O2O模式中信息流、资金流的走向。Offline是指消费者在实体店获取线上消费的商品或享受线上消费的服务，包括线下消费和消费反馈两个流程，此阶段是物流与信息流的结合过程。

图1　O2O核心模式

O2O 将电子商务创新与本地生活变革最后一公里相结合，O2O商业模式带来的直接价值，主要体现在信息、预约、优惠。传统商业都围绕选址做文章，然而在O2O模式中，线下商业实体通过互联网获取客户机率和机会都是均等的，即使是偏僻区域商家，也可以通过打折、团购、优惠券等方式借助互联网渠道把更多客户吸引到线下。

1　云南鲜花电子商务发展现状

目前，云南鲜花销量占全国总销量的70%以上，出口国和地区达40余个，云南已成为亚洲最大的花卉出口基地。但一直以来，最主要的交易方法还是传统模式:一是在市场面对面销售；二是在拍卖市场进行拍卖。随着电子商务在全国迅速升温，在政府积极推动、企业搭台的大好环境下，近年来，云南电子商务首先在鲜花产业得到积极发展。

鲜花是易腐品，鲜花交易之后物流应该是全程冷链，但是事实并非如此。目前，云南鲜花物流还存在一系列迫切需要解决的问题:物流系统落后；信息渠道狭小；企业内部信息化制约。

2　鲜花电子商务的O2O模式研究

O2O模式可有效解决目前云南花卉物流中所存在的问题。O2O 的核心就是实现线上线下资源的有效整合，云南鲜花O2O模式就是要把云南鲜花中的线上线下资源有机的结合起来，让线上线下流动起来。鲜花产业要实现O2O模式必须具备线上线下两个业务条件。一是拥有线下业务，云南鲜花交易业务成熟，云南的鲜花产地市场在中国鲜花流通中有举足轻重的作用，呈贡斗南鲜花交易市场和国际鲜花拍卖中心成就了云南拥有全国最大产地型花卉批发市场，以及全国唯一花卉拍卖市场——昆明国际花卉拍卖交易中心。二是线上业务，云南鲜花电子商务初具规模，中国网库与昆明高新区共同搭建中国鲜花交易网，淘宝生态农业联合聚划算推出云南鲜花七夕定制活动以及锦苑花卉首次试水等提供可能性。

因此，我们从可以信息、营销、服务和物流四个方面构建云南鲜花电子商务的O2O模式，如图2所示。

图2　云南鲜花O2O模型运营图

2.1信息能力

鲜花企业可以利用先进成熟的移动技术，打造企业客户端，推出相关的手机软件，实现资源的整合。通过移动技术可以提供包括促销信息推送、移动购物、售后服务管理等服务，吸引顾客从线上走到线下，建立起消费者与卖家、消费者与消费者之间的良好关系。

2.2营销能力

图2箭头代表信息和流量，营销就是让这些箭头动起来的动力。因此，可以从营销 4P（产品、价格、渠道、促销）的要素构建鲜花O2O模式的营销的能力。首先，鲜花企业可以通过整合供应商资源，严格控制线上鲜花质量以及线下实体的服务质量来塑造全新鲜花品牌；其次，通过建立统一的供货系统，使线上线下统一结算，来保证低价以及线上线下同价；再次，借助第三方平台以及加强商业圈实体店的建设的机会，提高效率，及时发布相关信息，加强顾客体验感，扩大企业知名度，以此推动双线渠道的整合； 最后，利用移动互联网特有的线上线下互动、促进线下销售模式，对电子商务中产生的大量数据，运用数据挖掘技术从这些数据中发现对市场分析及预测有益的信息，以提高管理者决策准确度，最终实现精准营销。

2.3服务能力

鲜花行业本身就是一个服务行业，其服务理念和价值是通过同顾客直接感受到的各种服务。因此，鲜花企业有必要整合线下线上客户数据信息，实现线上线下服务完全融合；开展个性化VIP服务，留住重点客户资源；帮助顾客更好地进行线下体验。此外，鲜花O2O 模式的一个关键点就是要实现线上支付，所以必须提供现金支付、银行卡交易、货到付款外的付款形式；同时，还需开发银联、财付通和支付宝支付，并充分利用刚刚推出的手机客户端支付服务。

2.4物流能力

O2O电商模式实质是轻物流，但是其对物流能力提出了更高的要求。物流的信息化、仓储、运输和人员的能力都直接影响到 O2O模式的运转。因此，必须采取以下措施来保障鲜花O2O的实现。

首先，采用专业化现代技术，促鲜花冷链物流发展。专业的技术水平和“量身定制”的工具是鲜花物流的必要前提，可以借鉴采用比较现代的“湿储式”道路运输，将鲜花进行带水处理后竖起来放，这样既避免了鲜花在箱内受到挤压，又能保证鲜花的新鲜度；其次，加强与专业化第三方物流合作，把单一、分散的花农组织起来，把分散的小户经营规模化；再次，制定具有鲜花行业标准的制度和办法，促进生产、物流、销售技术进步，改进鲜花产品质量，对规格、等级等都可形成统一的技术要求；最后，建立完善信息化管理系统推进物流配送服务，对于拥有海量注册用户的商家来说，建立、完善信息化管理系统是 O2O 模式成功运用、有效管理线上线下商务活动的基石。而采用基于客户管理的 CRM 客户关系管理软件是整个信息系统的核心。

3　结　论

未来世界的主流商业模式是O2O模式，未来的电商竞争的就是资源整合，能整合多少资源、渠道，决定着会得到多少财富。生产工具和经营模式的变化，带来了产业结构、工作和生活方式，甚至城市结构、资本、体制的变化。O2O开辟移动电子商务美好未来，带给生活服务业电子商务革命性的用户体验，将极大地带动本地生活服务电子商务的快速发展。体验和购买将会被分离，变成一套商业系统。对于大企业来讲，未来的经营模式也许将会变成线上电商+线下体验的综合体验服务。线下服务强调体验感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉触觉、第六感觉）商铺未必需要盈利，而线上服务强调购买的便捷、价廉。做到随时、随地、随意、随心。

主要参考文献

［1］陈光.O2O爆发在即传统行业全面上网［J］.软件和信息服务，2013（7）：16.

［2］史春佳.M公司O2O营销模式研究［D］.成都：电子科技大学，2013.

［3］毛祖铁.从广百网购到O2O的新变局［J］.信息与电脑，2014（2）：58-60.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.04.0128

F812.42

A

1673-0194（2015）04-0173-02

2015-01-05

云南财经大学研究生教育创新基金项目（云财研创［2014］17）。