员工差错与企业的应对措施

重庆邮电大学管理系统理论与方法研究所所长李忆、经济管理学院张小艳、武汉大学公共卫生学院黎浩在《经济管理》撰文指出

基于404份员工调查问卷的实证研究发现：第一，报告态度和主观规范均正向影响差错报告意愿，主观规范正向影响差错报告态度；第二，感知成本负向影响报告态度，感知收益正向影响报告态度，差错沟通气氛和任务相关性均正向影响主观规范；第三，知识型差错弱化感知成本对报告态度的负向影响，差错容忍度强化任务相关性对主观规范的正向影响。对管理实践而言，员工的差错报告决策是一个理性的、深思熟虑的复杂心理过程，受到多种因素的影响，企业对差错报告行为的激励，应综合运用多种措施。首先，应通过奖惩制度改变员工对差错报告的成本收益认知。其次，应通过营造和谐的差错交流环境，减少员工作出差错报告决策时感知的社会压力。再次，应考虑相关激励措施在不同工作岗位作用效果的差异，对易发知识型差错和差错容忍度高的岗位激励效果较好，而对易发失误和差错容忍度低的岗位激励效果可能不够明显，企业应考虑其他管理措施作为补充。