政务App的“痛点”、“奇点”和“热点”

刘叶婷

随着无线网络覆盖范围的扩大，3G网络的成熟、4G网络的发展，以及智能手机的普及，一方面，“移动”大潮来势汹汹，全球呈现出手机上网人数超过PC终端用户的整体态势；另一方面，移动应用更加“亲民”，从最初的碎片化向常态化发展，从最初的娱乐、沟通应用热向公共服务发展。政府作为公共服务的核心提供者，在这种大背景下，发展移动政务APP以提供更为专业、灵活的服务已经成为必然趋势。

但同时，我们也应该看到，移动政务App的提供主体是政府，受众和使用主体是社会公众，产品属性为非盈利，其特殊属性决定了政务App在建设和推广中面临着更为个性化的问题。为此，在政务App的建设过程中，要针对其属性特点，发现“痛点”、找到“热点”、突破“奇点”。

当前政务App发展的“痛点”

所谓“痛点”，就是一个事物发展过程中遇到的瓶颈。应用范围小、应用频次低、用户粘性低、非产品化成为当前制约政务App发展的“痛点”。

应用范围较小。APP优势主要体现在灵活性大、操作性强、随时随地、互动性强等方面，但受制于政府信息化发展不均衡、数据安全、隐私保护等问题，我国移动政务App主要集中在交通出行、户口办理、出入境预约、天气预报等几大领域，应用范围较小。同时，大部分App功能主要以查询、预约、信息发布等为主，办事功能较弱，产品功能的弱化必然会影响其应用范围。

应用频次较低。从移动政务App发展现状来看，较为集中在交通出行、天气预警等公共行业领域。但这些行业也是政府数据开放程度高，商业App起步较早、发展较为成熟的领域，相比较政府提供的App，公众对于一般商业App了解程度更广、应用频次更高。……