电费集中核算现状及其优化措施探讨

王泳宁

摘要：供电企业电费集中核算是现代电力企业发展趋势，其抄表、系统复核、人工复核、发行四大环节存在问题影响到工作效率与准确度，需要从四大环节进行业务流程优化，并重视方案实施的质量控制与风险控制，从而为客户带来更优质的体验。

关键词：电费；集中核算；优化措施

0引言

随着电力工业的发展，电力信息化、集约化成为大趋势。电费核算是电力营销活动的重要组成部分，它包括电价政策的执行、电费计算、审核等内容，并逐步由手工核算到信息化系统核算的转变。电费集中核算的实施，统一由班员核算，取消供电所层面的核算人员，节省大量人力资源；取消了供电所层面的银行账户，减少资金流了点，降低资金风险。作为电力企业的最基层业务，电费集中核算业务不仅关系到企业电费回收正确，也关系到用户对供电企业的满意度，对企业运营具有重要意义和推广价值。

1供电企业电费集中核算现状

电量是一种特殊的商品，其特性决定着用户先使用后付费，把用户每个同期使用的电量看作一个订单，那么抄取电表便得取得周期定单的数据。抄表初始化化由抄表员进行抄表数据下装后持 抄表机到现场抄表，再将抄表数据上装，完成抄表环节而进入复核环节。由营销系统进行初核，无误将对抄表数据进行锁定并按此数据算出用户缴纳的费用。初核有误即要进入人工复核环节，人工判断用户无异常的话再进入电费发行环节，如果人工判断有误，即返回抄表员现场核对，如无异常回到系统复核状态，有异常即处理后再回到系统复核状态。归纳起来，将流程分为四大环节，抄表工作环节、系统复核环节、人工复核环节、发行工作环节，四个环节现状问题表现如下：

抄表工作环节问题表现为：一是缺少台区信息，没有完整的新装用户信息，抄表员对于新装的表计难以迅速找到，表计位置不清晰影响效率；二是一些表计安装位置不规范，抄表员计数困难；二是存在多种型号的电表导致抄表器无法全部通过红外抄取，还需要手工输入，不但效率低，还增加出错概率；四是初核后的数据依然会触发系统初核条件，容易产生重复核算。

系统复核环节问题表现为：一是工作衔接不到位，核算班周期或节假日休息增加等待时间；二是在流程、信息系统和工作方式多方面影响下，子公司客户核算传递等待时间较长；三是系统报警比例较高，增加复核员工作量。

人工复核环节存在问题表现为：一是复核工作标准没有一个明确的体系；二是复核工作责任不明确；三是难以对核算工作进行科学管理与考核。

发行工作环节存在问题表现为：一是发行等待时间比较长，无法程序化，只能批量完成；二是不同的客户发行时间偏差较大；三是发行系统不完善，导致工作机械重复。

2优化措施

2.1优化目标与原则

根据《南方电网公司管理提升活动总体工作方案》文件精神，各地供电局要从客户价值需求出发，全面承接重点流程，建立流程优化指导机制，使得电费集中核算业务流程质量和效率两方面得到提升，从而提升企业运行效率，提高客户满意度。优化原则要注重整体流程优化的系统思想、识别核心流程、建立扁平化组织、充分发挥每个人在整个电费核算精力中的作用、以客户为导向，提高客户的满意度。

2.2优化方案

根据现存问题对电费集中核算业务流程四大环节进行优化，将子公司部分重复的环节取消掉，根据优化目标与原则加强制度建设与监管，对系统核算条件进行优化。

第一环节：优化抄表工作

抄表工作的优化主要考虑其制度性和预防性，着重从如何实施为出发点并兼顾长远的发展：一是根据现有需求和未来发展制定表计采购标准；二是在电力营销系统内完善表计的台区相关信息，在系统中设置为“必填”项；三是要严格落实业扩装表业务在安装时的相关规定与要求；四是全面推广红外线抄表，并统一电表设备标准；五是将未实现远程抄表的远程表计进行升级与维护；六是将远程设备的维护责任落实到相应的部门及个人；七是建立电表及装置异常报告与备案机制；八是建立并落实抄表绩效考核制度，保证抄表质量；九是调整账务、线损等工作方式以适应抄核日常化，逐步实现滚动抄表。

第二环节：优化复核工作

复核工作包括系统复核和人工复核两个部分，系统复核采用条件式报警判断，容易与实际使用情况不一致导致误报率高，应当采用更严谨的逻辑判断方式对抄表异常进行判断报警。逻辑式判断以复核逻辑作为报警判断依据，根据预先设置的与、或、非等逻辑进行判断，只有符合判断逻辑情况下才报警，比条件式判断更加严谨，报警触发更加合理，判断方式与人的思考更为接近。人工复核优化要求：一是完善抄表工作指导手册，进一步细化初核要求；二是将抄表器报警信息与系统关联起来，发挥抄表器初核功能，减少核算工作量，提高效率；三是全面优化电力营销系统初核功能，使核算人员使用更加简捷、方便；四是将抄表人员与重抄人员进行分离，同步抄核工作，并发挥重抄人员对抄表质量检验作用；五是优化子公司核算工作模式，使其保持与市公司一致；六是开展定期复核业务培训；七是优化主要报警原因，整理核算报警逻辑；八是全面改进判断方式，修改系统现有逻辑问题，使系统更加高效、实用。

第三环节：优化发行工作

要改变目前机械、低效、等待时间长等问题，应当从以下四个方面进行优化：一是建立及时发行机制，及时将已完成的客户进行发行；二是制定发行标准，在市公司监督下由各地区复核班分散发行；三是利用系统将满足发行条件的客户进行自动发行。

3优化方案实施的质量控制与存在风险

为达到电费集中核算的优化目标，在方案实施过程中要安排相关人员对实施进度与实施情况进行管控与记录。如成立电费集中核算流程优化的领导小组与工作小组，让市场营销人员负责相关部门实施计划与进度；核算中心人员负责实施计算与实施质量的管控，并定期领导小组汇报；相关人员在实施过程中遇到问题、讨论及解决方案等进行详细的记录。经过业务流程的优化，达到减少业务流程持续时间、减少人工成本、降低账单差错率的同时，也面临着人员结构调整、系统功能更改、子公司历史遗留问题及一些政策需要相关部门通力协作解决。

参考文献：

[1]张昭雯.电费集中核算在电力营销中的作用及不足[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2014(31).endprint