基层医院开展优质护理服务浅谈

吴高敏 刘国芬

基层医院开展优质护理服务浅谈

吴高敏 刘国芬*

目的 探讨乡镇卫生院开展优质护理服务的方法和效果。方法 对我院患者提供安全、便捷、优质的护理服务，问卷调查患者对护士各项护理工作的满意度。结果 开展优质护理服务后，患者对护士各项护理工作的满意度明显提高，总体满意度由活动前的88．6%提高为96．5%。结论 开展优质护理服务，提高了护理工作质量，和谐了护患关系，提升了护士自身价值，值得在临床护理工作中进一步推广。

乡镇卫生院；优质护理服务；护理工作质量

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平，努力为病人提供全面、全程的优质护理服务[1]，以达到病人满意、社会满意、政府满意和员工满意的目标[2]。我院于2014年6月起开展优质护理服务活动，实施半年来取得了良好效果，现将具体做法报道如下。

1 一般资料

我院是一所一级甲等综合型中心卫生院，开放床位30张，护士14名，床位与护士之比1∶0.47。年龄：≤30岁6名，31-40岁6名，≥41岁2名；学历：本科4名，大专5名，中专5名；职称：主管护师4名，护师5名，护士5名。

2 方法

2.1 增强优质护理服务理念，提高护士主动服务意识 护理部组织全院护士学习优质护理服务内涵、核心内容、服务标准等相关知识，提高护理人员对优质护理服务的理解度和认知度。开展优质护理服务以来，全院推行“入院有人接、住院有人管、检查有人陪、出院有人送”的“四有服务”，融入“热心、真心、耐心、细心、尽心、精心、诚心、留心”“八心护理”。……