黄冈市红色旅游目的地游客满意度的模糊综合评价

邵晓锋 ，李春梅

（黄冈职业技术学院 公共课部，湖北 黄冈 438002）

黄冈市红色旅游目的地游客满意度的模糊综合评价

邵晓锋 ，李春梅

（黄冈职业技术学院 公共课部，湖北 黄冈 438002）

在已有研究的基础上，结合黄冈市实际情况，建立游客满意度综合评价指标体系。运用层次分析法算出各指标的权重，建立了两层模糊综合评价模型；并用该模型对黄冈市六个红色旅游目的地进行了模糊综合评价和结果分析。最后，结合综合评价结果和实地调研、访谈，对提高黄冈市游客满意度提出了相应的对策建议。

黄冈市；红色旅游目的地；游客满意度；层次分析法；模糊综合评价

黄冈地处湖北省东部、大别山南麓、长江中游北岸，京九铁路中段。黄冈红色旅游资源非常丰富，有大量的革命历史故事，众多的红色景观、革命活动旧址和遗址，还有大量的现代纪念性红色历史建筑。黄冈市红色旅游目的地的建设和发展对于促进黄冈市地方经济发展，使更多的人接受革命传统教育，促进精神文明建设都具有重要意义。显然，顾客满意度的高低直接影响着红色旅游目的地发展的优劣，对于顾客满意度的调查和研究也显得尤为必要。

1 已有的研究成果

已有多人对红色旅游目的地的顾客满意度进行了研究，如蔡燕宾，伍慧玲等［1］-［5］分别从不同的角度通过理论分析构建了红色旅游目的地顾客满意度指标评价体系，并运用统计分析的方法进行可分析和评价。蒋蓉华，焦俊刚，刘曲华［6］运用绩效棱柱和模糊综合评价法，构建了西部旅游地区游客满意度评价模型，并以云南丽江地区为例进行实证研究，验证评价模型的可行性。……