提高员工角色外行为的对策研究

李万明　鲁春洋

摘要：竞争白热化的知识经济时代，人才竞争成为企业保持持久竞争优势的关键，鼓励员工在工作当中表现出更多的角色外行为，使企业在商业竞争中获胜。但如何促进员工角色外行为，让员工自愿付出更多积极的利组织行为，是现代企业面临的重要问题。研究者从组织支持感和员工道德视角提出促进员工角色外行为的对策建议。

关键词：员工角色外行为；组织支持感；员工道德

企业管理的中心问题之一就是引导员工行为趋向，员工行为直接关系到组织目标能否顺利实现。现有的规章制度只能应对、控制员工角色内行为，保障组织正常运营秩序，而对员工角色外行为，目前还缺乏行之有效的举措。但角色外行为在组织实践中已十分常见，且形式多样，其影响作用也较为明显，如组织公民行为、个人企业家行为等积极角色外行为可以增强角色内行为，帮助组织获取竞争优势，提升核心竞争力；工作倦怠、组织越轨等消极角色外行为则浪费组织资源，降低管理效能，迟滞组织进步。组织通过在工作领域给予员工支持，让员工展现自我；在家庭领域给予员工帮助，增强员工的归属感和安全感，让员工感知到被关怀，帮助员工获得家人的支持和认可。组织应把好招聘入口，侦查员工的道德素质，在内部重视员工道德观的培养和重塑。为了提高员工组织支持感、增强员工道德观、增进积极角色外行为、防控消……