浅谈编辑的情绪劳动

张雯婷

摘  要：情绪劳动在近两年的管理研究引起关注。已有研究认为，员工的情绪智力影响情绪劳动中的工作绩效、工作满意度以及工作压力感。以往研究认为情绪劳动主要发生在服务行业，文章通过亲身体会，结合访谈，认为出版行业中尤其是编辑岗位上也有大量的情绪劳动，以期能以此唤起出版界对此的重视。

关键词：情绪劳动;编辑;出版;组织行为学

中图分类号：G237.5     文献标识码：A      文章编号：1006-8937（2015）06-0138-01

1  情绪劳动

情绪劳动（emotional labor），个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。情绪劳动概念的提出者Hochschild，把情绪劳动定义为“个体致力于情感的管理，以便在公众面前创造出一种大家可以看到的脸部表情或身体动作，情绪劳动是为了工资而出售的，因此具有交换价值”。

在顾客服务导向的今天，“一切以客户为中心”的理念已得到各行各业普遍认同，管理者认为员工在服务过程中展现积极情绪会有利于提升顾客对服务质量的评估，进而提升经济效益。因此，对于从事服务工作的人而言，为了有效地完成工作，他们除了需要付出智力和体力劳动，还需要调控自己的情绪及其表达，以博取顾客的好印象。员工个体情绪表达已不仅仅是自己的事情，而是与组织的要求密切关联。

从情绪劳动的策略来看，包括表面行为和深度行为。表面行为指的是当员工感受到的情绪和组织要求展现的情绪不一致时，通过调节面部表情、声音、动作等外部姿态使外在情绪符合组织的要求，但其内部情绪感受不发生改变，它关注员工的外在行为。……