浅谈老年人群家电产品的用户需求研究

杜宇　李玉堂　宋娟　谭军云

【摘 要】中国已进入老龄化社会，老年人群正成为社会重要的消费者组成部分，准确把握老年人群的需求才能在老年市场中抢占一席之地。本文引入活动论理论，结合老人的生理心理特点，研究老人在家电使用中的一系列关键活动，探讨可能的老年家电市场机会点。

【关键词】老年人群；活动；生理与心理；家电需求

我国自2000年进入老龄化社会，以65岁及以上占总人口比例的數据为参考，此指标从2002年的7.3%上涨至2012年的9.4%。2012年我国65岁以上的老年人口已达1.27亿人，且每年以800万人的速度增加。有专家预计，到2050年，我国老龄人口将达到总人口数的三分之一。可见，老年人群正成为社会的重要消费者组成部分。面对日趋庞大的老年市场，家电企业应如何应对？所以，对老年人群需求研究或能促使家电生产企业找到新的方向。在体验经济时代，什么样的家电能满足老人的需求？如何准确把握老年家电市场需求以抢占市场？为此，我们简要分析了老年人的生理和心理特点，并甄选了几类典型退休老年用户进行入户深访，以活动论为指导探寻老年家电市场机会点。

1.活动论简介

活动论是以“活动”为逻辑起点和中心范畴来研究和解释人心理的发生、发展问题[1]，活动结构中包含主体、客体、工具、共同体、规则、分工6个要素[2]。如，在老人看电视这一活动中，主角是「老人」，目标是「看电视」，工具是「遥控器、电视机」，共同体（又可称作社群）是「家庭成员」，分工可视为「电视被使用之区段与用户」，规则可能是「子女在家，老人才能顺利欣赏想要看的电视节目」，如图1所示。……