移动互联网时代微信营销探析

丁晓露 文亮

[摘要]随着移动互联网快速发展，微信用户群体越来越庞大，企业看中微信营销的巨大潜力和前景，利用微信进行营销与服务，促成以效果为导向的营销目标。本文通过对移动互联网背景下微信和微信营销的了解，分析微信营销的现有模式和问题，并为提高微信营销效果提出了一些建议。

[关键词]微信营销;公众平台;移动互联网

互联网迅猛发展，使人们的生活方式发生巨大的变化，消费需求不断提高，出现了分散、多样的特点，许多人选择充分利用零散的碎片时间来放松，催生了移动互联网。移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度惊人。移动互联网获取信息方式、社交方式的变化将会将会带来商业模式的变革。以前人们购物会选择实体店，进行商品的比较，然后作出决策。现在只需在手机操作，就可完成购物，省时省力，而且购买产品的性价比很高。据艾瑞咨询最新统计数据显示，2014年中国移动购物市场交易规模为9297.1亿元，年增长率达239.3%，远高于中国网络购物整体增速。未来中国移动购物市场仍将继续保持较快增长。移动互联网时代的来临，越来越多的企业将移动互联网技术成功地运用到了营销的流程中，随着微信的产生与发展，微信营销顺势而生。

一、微信和微信营销

微信（wechat）是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、視频、图片和文字，并提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能。微信是一款新型注重用户体验感的程序，依托于互联网技术和电脑、智能手机等客户端，具有“新媒体”的特点和属性，是一个具有社交功能、分享功能和信息接受功能的媒介平台[1]。截止到2015年第一季度末，微信月活跃用户为5.49亿人，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。对于微信的用户来说，微信已经不再是简简单单的用于聊天和社交的软件，它变成了一种生活方式。

微信营销是随着微信技术的发展而产生的一种点对点的创新营销方式。商家通过将自己的产品信息发送给微信用户来推销自己的产品[2]。微信营销跨域地、时间，能够实现双方互通，朋友圈、扫描二维码和分享等功能能强化品牌力、提升服务质量、拓展销量，促成以效果为导向的营销目标。。微信公众平台的出现连接了消费者与企业，在微信上实现了营销的闭环。目前有很多企业借助它进行着微信营销活动。无疑，微信营销将给企业带来巨大的挑战和机遇。

二、微信营销的模式

（一）草根式广告

这是基于地理位置推送LBS（Location Based Service）的营销方式，可以通过点击“附近的人”，搜索到周围范围内的微信用户，用户可以通过签名档使微信成为一个移动的广告牌，发布产品促销信息、打折优惠等[3]。在人流量多的地方，用户后台一直运行微信，那么周围的人在搜索时就能看到企业的信息，就像人在某地发传宣传资料单一样，通过网络传播，产生巨大的广告效果，并且大大降低成本。企业通过这种方式可以实现企业的宣传活动，吸引潜在客户，并且能通过微信的实时沟通功能实现营销。

（二）扫一扫O2O式

在移动互联网时代，二维码成为商家的营销利器，微信推出扫描二维码功能，商家结合O2O（OnlineTo Offline）开展营销活动。企业用折扣和优惠来吸引微信用户扫描专属的二维码，可以添加为微信好友、关注企业账号，开拓O2O营销模式。它也逐渐作为企业线上和线下服务的枢纽而存在，在一定情况下，可以极大地推动产品以病毒式的传播方式进行传播。

（三）社交传播式

微信社交功能的开发，微信用户利用碎片化时间“刷朋友圈”。因为朋友圈中的好友基本上是用户的通讯录或QQ好友，朋友圈的分享可以使得商家、品牌、产品等信息在微信好友之间进行传播，这种基于人际关系的、分享式的传播使得营销信息的可信度增强，进而呈现病毒式的传播，提高了信息的传播力度和范围，形成口碑营销。

（四）公众平台式

微信用户可依据需求，关注企业微信公众号（包括订阅号、服务号），企业通过公众平台向粉丝精确推送实时资讯、进行沟通互动、提供信息和咨询服务，实现企业的点对点精确营销，使用户更快速、更满意地获取资讯、服务和进行产品咨询，从而提升用户黏性[4]。微信公众平台既能提供服务，又能实现营销。

三、微信营销的问题

在微信火爆的背后也隐藏着一系列问题。

1、用户隐私与安全问题。作为一个社交平台，微信的安全隐患还是比较明显的。在使用微信时，用户可能面临着泄露用户个人信息的危险，这为用户个人隐私带来困扰。没有实名认证，许多不法分子利用微信进行网络诈骗。二维码成为了手机病毒的钓鱼网站传播的新渠道。这些安全问题都是影响微信营销的隐患。

2、适度推送信息，提升有效性。微信的传播到达率很高，随着越来越多的企业对公众平台的应用，微信用户关注的公众号越来越多，出现海量信息，用户会过滤、筛选，而且许多企业过度推送信息，容易令微信用户产生厌烦，从而取消关注，也就失去精准营销的优势。

3、微信营销难以达到大范围、广度的宣传和营销。微信的点对点传播、沟通线路的单一，不能达到微博用户粉丝间相互沟通交流，无法更大范围内去分享观点。许多企业对用户咨询等回复过于简单、生硬，这些统一机械式的回复不能代替企业与用户之间互动交流，所以微信的粉丝活跃度明显低于微博。

四、微信营销的建议

1、完善法律法规，加强监管。完善微信营销法律法规，明确各方责任和违法应承担的责罚，保护用户隐私与安全。加强公安、通信、工商等部门合作，组建专业队伍，对微信营销活动加强监管。

2、信息推送频率适度，重视信息质量。

为了让客户及时了解相关信息，企业会向其粉丝推送产品和活动信息，但要避免“轰炸式”的推送，频率要适度。注意信息的可读性和趣味性，要有自身的特色和内容，坚持创新，内容和功能要高质量。

3、提升互动性。微信客服团队应具有良好专业技能与职业素质，及时、有针对性地回复微信用户问题，且内容应满足用户的实时需求，完善后台管理，提升用户体验，使用户满意。

参考文献

[1]王艳丽.从功能论角度探析微信的属性[J].中国报业，2015（07）：27-28.

[2]李丽敏.从传播学角度解构微信的信息传播模式[J].东南传播，2012（07）： 71-72.

[3]宋雨.微信营销风暴来袭[J].宁波经济，2012（11）：59.

[4]王惊雷.企业微信营销研究及策略分析[J].价格月刊，2014（09）：68-71.

作者简介

丁晓露（1991.07—），女，湖南省湘乡市，硕士研究生，长沙理工大学，主要研究方向：网络营销。

基金项目

湖南省社科基金重点项目（14ZDB06）;现代企业管理中心项目（13QCB6）