周雨虹：使用体验历程与设计触点规划完美的服务设计

周雨虹：腾讯CDC、高级交互设计师

现职腾讯CDC高级交互设计师，主要负责公益平台、活动、核心技术等创新产品设计。毕业于台湾交通大学应用艺术研究所，主修用户经验设计与研究专业。曾任职于趋势科技、晨星半导体、台湾雅虎用户设计与研究工作，设计经历包含消费端手机、客户端软件、智能电视、网页，企业端软件设计等。

服务是价值共创的过程，唯有了解用户需求、商业模式及科技，方能创造出新的社会经济价值。在中国时值“移动互联网”与“智慧物联网”风起云涌的时代，许多从线上到线下串连的新型态服务正铺天盖地的不断推出。

【IXDC工作坊】周雨虹：使用体验历程与设计触点规划完美的服务设计

7月18日上午，在IXDC国际体验设计大会的工作坊中，来自腾讯CDC的高级交互设计师周雨虹，以筑梦新乡村服务设计为例与参会者一同探讨如何设计一个新的服务项目。

在自我介绍和对腾讯公益介绍环节过后，主讲人邀请参会者分享你最近一次经历过且印象深刻的服务。有参会者分享自己参加婚礼时观察到的服务问题，以及关于酒店服务的案例。主讲人通过讲自己去美国旅行的经历，分析airbnb的服务模式。

理解服务设计

什么是服务设计？服务设计能帮助创造新的服务或改善既有的服务，是一门新的全面且关于各种学问的整合性领域。在工业制造时代，人们不会销售服务，不会把工业化制造的产品当做是服务的一部分，而现在设计师会更多的考虑到用户在接受服务过程中的体验。……