从“热汤”大战说开去

郝志舟

互联网时代，传播速度异常迅速，“好事不出门，恶事传千里”，所以正能量的好人好事依然会持续温暖人心，而负面消极的事物也比以往任何时候都更能激起舆论的关注。

2015年8月，“火锅”突然在新闻里成了热词。

因为加汤引起纠纷，浙江温州一家火锅店的服务员不满女顾客的语气，将开水浇到女客人身上，并对其拳打脚踢，造成该顾客全身40%以上重度烫伤。紧接着，黑龙江佳木斯的一位火锅店的女客人因小小的“吸管”产生纠纷，操起火锅热汤泼向服务员。“主客”双方你来我往，各自在火锅店里上演全武行，谁都不愿让步，谁都不想委屈自己。

有人看完视频后大骂浇开水的服务员“残忍”，有人则抚胸长叹，感谢服务员的“不杀之恩”，更有网友在网络上冷眼旁观：“服务员给顾客头上泼开水，让很多人意识到要尊重服务员；顾客给服务员泼火锅，又让服务员认识到顾客也不好惹，大家慢慢学会了互相客气。”

仿佛是应验流传在市井间的那句俗语，“马善被人骑，人善被人欺”，似乎只有变得“不好惹”，我们才能保障自己的权益。但是，当大家都变得不好惹的时候，还要“客气”何用？拳头最大的人说了算便可，谁也不用跟谁客气。

“礼貌与礼仪的根本，在于使别人感到舒服”，当大家都处在一言不合便拔刀相向的境地时，恰恰会使所有人都不舒服。火锅店里的热汤大战，只不过是一个小小的缩影。

“理”与“礼”

那位向顾客泼开水的服务员，事后讲述理由不过是“她的语气让我感到很不舒服”。……