优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

孙永霞　苏丽霞　薛惠平

摘要：目的：研究探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法：随机抽取我院2012年8月-2014年8月急诊科收治的急诊患者120例为研究对象。并将其随机分成对照组和观察组，每组患者分别为60例。对照组患者施行常规的护理措施，观察组患者予以优质护理措施。比较两组患者护理效果满意度。结果：护理结果显示，观察组患者护理满意度高于对照组患者，对照组患者护理效果满意率达到68.3，观察组患者护理效果满意率为93.3%，数据符合统计学差异（ P<0.05）。结论：在急诊科患者治疗的过程中给予其优质护理措施，可以保证患者获得高质量治疗水平的同时，还可以提高患者护理效果满意度，为患者提供全面的优质护理服务。

关键词：优质护理；急诊护理；效果观察

Abstract：objective：to study effect of high quality nursing service in the application of emergency care. Methods：randomly selected from August 2012 - August 2014 of emergency department patients admitted in the emergency department in 120 cases as the research object. And randomly divided into control group and observation group， patients in each group of 60 cases respectively. The normal control group patients nursing measures， observation group patients give the high quality nursing measures. Compare two groups of patients satisfaction of nursing effect. Results： nursing， according to the results of observation group patients nursing satisfaction is higher than the control group patients， control group patients satisfaction of nursing effect reaches 68.3， effect of observation group of patients nursing satisfaction rate was 93.3%， the data in accordance with statistical difference （P < 0.05）. Conclusion：in the process of emergency department patients given the high quality nursing measures， can ensure that patients receive treatment at the same time， the level of quality can also improve the effect of patient care satisfaction， to provide comprehensive high quality nursing service for patients.

Keywords： high quality nursing care； Emergency care； Results observation

當前，在人们生活水平与生活方式不断变化的过程中，人们的自我保护意识不断增强。在此过程中医学知识普及日趋提高，反而造成人们对医疗服务的信任越来越低，进而发展成当前医患关系紧张的局面[1]。医院的急诊科是危、重、急为一体的重要区域，该科室的服务质量与服务水平将直接反映医院的管理水平。在医院提高护理质量的过程中，优质护理是护理工作中重要的组成部分，护理人员针对患者病情的实际情况，实施优质护理服务，可以提高临床护理质量，促进和谐护患关系的构建[2]。本文随机抽取我院2012年8月-2014年8月急诊科收治的急诊患者120例为研究对象。研究探讨优质护理服务在急诊护理中的应用效果。

1. 资料与方法

1.1一般资料

随机抽取我院2012年8月-2014年8月急诊科收治的急诊患者120例。其中男75例，女45例，患者年龄为17-70岁，平均年龄为（44.8±5.3）岁，患者病程为5个月-5年，平均病程为（2.5±0.7）年。……